與往常一樣，新一年的到來也會隨之帶來零售行業(yè)和電商領(lǐng)域的新趨勢。雖然辛勤工作很重要，但方向的選擇同樣至關(guān)重要。賣家們需要把握電商趨勢的方向，并時刻關(guān)注大局的變化。

因此，本文將就2019年及未來賣家需要關(guān)注的10大創(chuàng)新零售趨勢展開討論，包括創(chuàng)新的零售科技到令人眼前一亮的新銷售渠道……

1、本土數(shù)字化品牌實體店

雖然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國本土數(shù)字品牌已經(jīng)開始拓展網(wǎng)上銷售渠道，但其實有許多公司正在推出并擴大其實體店業(yè)務(wù)。據(jù)房地產(chǎn)專家預(yù)測，未來5年，美國本土數(shù)字化品牌預(yù)計將開設(shè)多達850家實體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。

大多數(shù)開設(shè)實體商店的數(shù)字化品牌都屬于服裝或其他類似品類范疇，因為在這一類別中，消費者能夠從與產(chǎn)品的互動中獲益。

稅務(wù)服務(wù)供應(yīng)商Avalara的業(yè)務(wù)高級副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我們將繼續(xù)看到電商平臺與傳統(tǒng)零售商的雙向融合。像亞馬遜這樣的平臺正轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的零售形式，而像Albertsons這樣的傳統(tǒng)零售商正轉(zhuǎn)向平臺模式，以在數(shù)字經(jīng)濟中保持相關(guān)性。”

2、基于AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)的購物方式

AR技術(shù)、機器學(xué)習(xí)和AI（人工智能）技術(shù)將會繼續(xù)在2019年以及未來占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術(shù)來彌補數(shù)字和實體之間的差距。

像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能，讓消費者可以看到家具布置在家中的畫面。AR市場到2021年預(yù)計將達到1330億美元，那些規(guī)模較小的零售商無疑將緊跟這一趨勢。

（圖為采用AR技術(shù)的亞馬遜視覺購物工具Scout）

為幫助創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，Shopify正通過推出Shopify AR功能使這種創(chuàng)新零售技術(shù)更容易為較小的品牌所用。該功能提供了一個易于使用的工具包，供企業(yè)創(chuàng)建自己的AR體驗，向使用iOS 12設(shè)備Safari瀏覽器的客戶展示自己的產(chǎn)品。

數(shù)字營銷機構(gòu)CPC Strategy首席運營官Nii Ahene表示：“Facebook對其Oculus（虛擬現(xiàn)實設(shè)備）和AR部門壓下了重注，并認為這將在未來3至5年內(nèi)發(fā)展壯大。基于AR技術(shù)的購物方式是一種全新的購物體驗。我認為技術(shù)的適應(yīng)性將是未來的一項重大挑戰(zhàn)，時間會證明它是否會成為主流。”

3、產(chǎn)品定制

獨一無二的產(chǎn)品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著擁有世界上其他人沒有的東西。針對這一“吸睛點”，電商企業(yè)和實體店都為消費者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨特的配色方案一應(yīng)俱全。

產(chǎn)品定制讓購物者可以購買到專門為他們的需求和風(fēng)格定制的產(chǎn)品。舉個例子，Levi’s會在牛仔褲和牛仔夾克上提供個性化刺繡，而NIKEiD（個性化球鞋定制服務(wù)）則允許購物者定制一雙完全獨一無二的運動鞋。

對于“定制化”將成為2019年一大趨勢，來自服裝品牌Brooklyn Denim的定制刺繡專家Brooke Johnson做出了解釋：“Levi’s等主要品牌現(xiàn)在提供個性化刺繡有這樣幾個原因。它不僅為你的衣服提供了獨一無二的設(shè)計，還延長了一件衣服的壽命。你可能會認為這會降低銷量，但其實它為產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了曙光，而且這已經(jīng)成為了一種熱潮。”

Johnson繼續(xù)說：“人們一直在追逐潮流，并仍在繼續(xù)這樣做。讓穿戴者可以在眾多復(fù)制品中脫穎而出的定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都將整個公司建立在這一理念的基礎(chǔ)上，而且還會繼續(xù)深入這一理念。定制化使人們認識到，他們不僅可以修補自己的衣服，而且還可以給它們改頭換面。”

4、視覺搜索

另一個由AI技術(shù)推動的零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購物者只需拍一張照片就能找到并購買產(chǎn)品。這一功能的神奇之處在于，人們只需點擊一下就能在多個網(wǎng)站和零售商之間識別出相同或類似的產(chǎn)品。

以Pinterest的Lens功能為例，這項功能使用了AI技術(shù)和Pinterest應(yīng)用程序上的攝像頭來搜索視覺上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長了140%，這證明視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。

為了在2019年從視覺搜索中獲益，零售商應(yīng)該確保他們的產(chǎn)品圖片的高質(zhì)量和更新。基于AI技術(shù)的搜索方式必將日趨普遍，從而讓購物者在需要時可以更容易找到和購買他們的心儀商品。

5、 全渠道購物體驗

在2019年，全渠道零售模式仍然是一個熱門詞。哈佛商業(yè)評論曾在2017年報道稱，73%的購物者會采用多渠道購物方式。

全渠道零售模式將會繼續(xù)在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和線下）上提供一致的購物體驗。由于數(shù)字購物體驗和實體購物體驗之間的界限越來越模糊，在購買過程中的各個環(huán)節(jié)，零售商均需要確保其品牌接觸點能夠靈活地回應(yīng)消費者的需求。

分析公司RetailNext的市場總監(jiān)Ray Hartjen表示：“消費者的購物渠道不再變得單一，也不會只對網(wǎng)購青睞有加。多年來，包括在2019年，一切都可以成為‘購物’渠道。消費者的購物之旅現(xiàn)在要經(jīng)過各種品牌接觸點，包括數(shù)字化和實體店接觸點，而且這段‘旅途’遠非呈線性關(guān)系。因此，品牌的營銷思維需要保持靈活和敏捷，并對購物者的需求做出回應(yīng)，為購物者提供無縫且無摩擦的購物路徑。”

6、Pop-up快閃店

說到從線上轉(zhuǎn)向線下渠道，快閃店就是一個典型例子：通過推出臨時店面來快速吸引消費者并獲得不菲收入。這種臨時店面的形式利用稀缺性原則和從未見過的產(chǎn)品帶來的興奮感，從而提供一種促使消費者前去購物的體驗。

從亞馬遜到奢侈市場品牌，大大小小規(guī)模的零售商正以快閃店形式在美國各地涌現(xiàn)。這種通過無可挑剔的設(shè)計和精心策劃的購物體驗吸引消費者的方式，可以說是一種創(chuàng)造新收入、與顧客面對面互動、收集購物者數(shù)據(jù)和產(chǎn)生社會熱議的好方法。

7、當(dāng)日送達

當(dāng)談及網(wǎng)購，消費者對送貨時間的期望似乎只會越來越高。亞馬遜Prime一開始推出了兩日內(nèi)送達服務(wù)，之后又提供了次日送達服務(wù)。但在這個“即時滿足”的時代，購物者只會希望盡可能快地收到訂單。

咨詢公司PwC報告稱，88%的消費者愿意為當(dāng)日送達或更快的速遞服務(wù)買單。從使用無人機技術(shù)在30分鐘或更短時間內(nèi)配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計劃，到快遞機器人初創(chuàng)企業(yè)的崛起，快遞速度只會越來越快。

盡管當(dāng)日送達遠非一個全新概念——截至2018年，51%的美國電商零售商已經(jīng)提供了當(dāng)日送達服務(wù)，但隨著訂單配送技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在2019年或以后或?qū)⒊蔀橐粋€常態(tài)。

CPC Strategy的平臺策略主管Pat Petriello表示：“如果購物者知道他們可以獲得兩日內(nèi)免費送達服務(wù)（或當(dāng)日送達）以及亞馬遜無與倫比的客服體驗，他們往往會選擇亞馬遜，而不是知名度較低的零售商。”

8、社交購物

電商正與社交媒體相互交織。在過去的一年里，Instagram上的Shoppable（可購物）帖子和Stories（短視頻）尤為受歡迎，41%的電商品牌都使用了這一功能。

眾所周知，消費者在很大程度上會受到他們在社媒平臺上所見所得的影響，尤其是來自網(wǎng)紅推薦的東西。因此，消費者能夠直接在他們選擇的社媒平臺上購物是全渠道零售模式的下一合理方向。

社交購物相對來說還是一個比較新的趨勢，因此這是零售商在2019年初參與其中并利用消費者已經(jīng)使用的渠道的大好時機。

零售商可以利用社交購物的興起，與社媒平臺上的網(wǎng)紅合作，并將時間和資源用于建立可購物社媒平臺上的個人主頁，尤其是在Instagram和Pinterest上。

9、自營品牌

為了從當(dāng)今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營品牌上投入了比以往任何時候都多的資源。

研究公司CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，自營品牌產(chǎn)品的銷售增長速度是品牌產(chǎn)品的3倍。在消費者更關(guān)心質(zhì)量和價格而不是品牌名稱的情況下，自營品牌可以幫助傳統(tǒng)品牌保持相關(guān)性。

尤其是在潮流變化如此之快的時尚行業(yè)，那些無法控制自己的生產(chǎn)和產(chǎn)品線的零售商很可能會迅速落后。而對設(shè)計和供應(yīng)鏈掌握完全控制權(quán)則有助于品牌保持領(lǐng)先地位。

10、以價值觀和道德觀為導(dǎo)向的品牌

據(jù)咨詢機構(gòu)Forrester稱，消費者越來越多地根據(jù)一家企業(yè)的道德觀和價值觀來評估其產(chǎn)品和品牌，他們也越來越多地注意到其所購買商品背后的企業(yè)精神。

The Body Shop和TOMS等品牌一直強調(diào)自己的價值觀是其業(yè)務(wù)的基石，而隨著消費者要求更高的透明度，那些不太愿意透露內(nèi)部信息的品牌，將無法再隱瞞任何粗略的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營模式。

對品牌而言，提供真正的透明度并在道德問題上表明立場可能會存在一定的風(fēng)險，但如果處理得當(dāng)，這也可以幫助他們建立長久的客戶忠誠度和信任。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）