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2019-01-21 11:53
我們在判斷2019亞馬遜運營趨勢的時候，認定這樣一句話：2019年亞馬遜Review（評價）的穩定來源將來自售后，而不是售前。今天我們將與大家詳細解讀這句話之后的原因，以及中國賣家應該如何應對全新的評論變化。
第一部分：售前評論的方法及利弊盤點
我們經常與大家提到，亞馬遜的流量是亞馬遜運營中相對容易的步驟，而作為賣家，大家更多需要注意的就是在于自己的Listing在巨大的流量和曝光下如何高效形成轉化。而事關轉化的核心就是：產品評論Review。
正因為這個原因，一般會建議大家在Listing頁面Review數量到達15個、星級在4.8星以上再進行廣告和推廣。而這就是我們所說的：售前評價。
現在我們來盤點一下售前評價的幾種方法，以及各自現在的可行性和利弊：
方法1: 刷單
在我們看來，所謂刷單是指用大量虛假賬號進行虛假購買，賬號、地址、評價都是假的。雖然這里面分成刷FBA、刷小號跟賣自發貨或者舊貨，但是對于亞馬遜而言判定虛假賬號和地址非常容易，所以這種風險最高，相信現在大家都已經開始避免；
方法2: 送測
所謂送測是指大家在社交平臺，如：Facebook小組中找到一部分愿意為你留下評價的真實買家，由他們購買產品，你來支付全額費用。這種方式從推廣Listing本身BSR來說相對安全，但是這些人往往都會為多個賣家頻繁購買商品留下評價，所以他們的評論會很容易被亞馬遜刪除。所以提醒大家Facebook送測的方式在2019年已經基本起不到作用；
方法3: 用折扣碼進行低價折扣，并獲取評價
從2018年開始，亞馬遜開始對于通過發放低于3折的折扣碼站外促銷的方式進行警告，所以這種方式現在不是特別推薦。
方法4: 直評
所謂直評，就是在不購買產品的情況下直接留下評價，這種方式在2017年用的最多，雖然近期也可以少許使用，但是因為直評不能夠對Review的評星產生作用，同時風險較高，所以可用性相對較窄。
方法5: 合并變體
這種方式現在大家都知道，但是真正用的熟練的人并不是特別多。而值得注意的是亞馬遜也會對Listing的違規合并發出警告。
總而言之，相信大家可以從以上感受到2019年亞馬遜新品Review（評價）還是需要做，但是將會越來越困難。所以，穩定Review來源將很難來自售前。
第二部分：亞馬遜評價計分再做調整
說完售前評價的準備方案，現在我們給大家再分析一下為什么評價無法來自“售中”，也就是如何維護和提升一個現有成熟Listing的評價評分。
從這點而言，需要提示大家注意的是，亞馬遜為了盡可能保證評價的正規性，正在對評價計分政策進行大刀闊斧的調整：
方式1: 真實購買評價（VP Review）評星發生變化
這種方式在2018年9月份之前比較有效，但是在9月份之后亞馬遜開始修改評價評分政策，大家會發現并不是所有買家的購買評價都會被計入評分中，而亞馬遜似乎更加看中買家的正常購買行為，并給買家賬號標記權重，也就是如果留下評價多的賬號、刷單的虛假賬號，Review的評價對星級影響將會很小，而且會被很快刪除；
方式2: 產品出現多個評星
為了保證評價的真實性，同時為了讓評價更加契合買家的需求，方便買家查看，亞馬遜近期對評價進行了再次調整，調整后產品頁面的評價多了以下規則：
（1）評價圖片優先，用于防范虛假上圖
（2）評價詞屬性抓取，方便同樣需求的買家查閱，如：產品質量、受眾人群等；
（3）加上了Top Reviews（投票最多的）和Most Recent（近期）評價的篩選條件，便于消費者在產品頁面就能查看近期評價
（4）在以往單一評價總體得分的前提下，加上了根據客戶屬性群組的評分
方式3: Vine評論人差評開始增加
一方面，從2018年底開始VC已經被亞馬遜列為嚴查違規的范疇，而VC賬戶中的Vine亂象更是層出不窮。同時，另一方面，Vine評論人因為收到的產品暴增，加上亞馬遜邀請Vine評論人必須要留下真實評價，因此，許多評論人開始對產品留下2-3星的差評，由于Vine評論人的權重較高，因此，一旦被留下差評，對于一個Listing而言將會帶來許多困擾。
綜合以上，我們認為單純依靠傳統方法干預一個Listing的評價和評星將在2019年變得困難重重。
但是可以提示大家的就是，亞馬遜Seller后臺的早期評論人計劃參與的賣家相對較少，建議大家可以更多考慮使用。
第三部分：2019年穩定的評價將來自售后
看完以上分析，相信大家可以發現：現在唯一可以解決大家評價問題的方法，就是找到真實的買家，而且他們需要有真實的信用卡、真實的住址、真實的購買習慣，同時他們還需要愿意配合大家留下真實的留評。而他們只有1個地方可以找到，那就是大家每個人亞馬遜后臺的訂單！
在這里，我們將與大家分享2種獲取評價的方法：
方法1: 包裝中裝入卡片獲取評價
具體的售后卡獲評方法可以參考這篇文章《用一個有趣有料的售后服務卡安全獲評，也許比催評更有效》。
方法2: 通過郵件營銷工具和方式獲取評價
通過郵件獲評可以參考這篇文章《如何獲取亞馬遜好評？這樣的索評郵件更能提高留評率》。（來源：薈網服務號）
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