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2019-01-20 09:01
回顧2018年，亞馬遜又在原本的基礎上壯大了不少，展望未來，亞馬遜必定希望在2019年繼續保持其增長勢頭，為此亞馬遜在2019年或將在這6個方面有所動作：
亞馬遜并沒有主導所有的在線零售類別，預計亞馬遜將有條不紊地攻克各個類別，特別是其主導權較弱的領域。
Internet Retailer調查了22個電商市場零售類別發現，亞馬遜在服裝領域和鞋類領域占有的份額最低。事實上，早在2009年亞馬遜就有意開墾鞋類市場并收購了美國賣鞋的B2C網站Zappos，但此后并無大動作。直至2017年，亞馬遜才再次在該領域有所作為，與耐克簽署了合作協議，耐克開始在其平臺上銷售產品。
至于線上服裝領域，很多消費者仍然希望親眼看到、觸摸和感覺到衣服，而這阻礙了線上服裝領域的快速發展。為了克服消費者的這一心理障礙，亞馬遜在2018年推出了Prime Wardrobe服務，允許亞馬遜Prime會員可以先試穿衣服再決定是否購買，退貨也非常方便。分析數據發現，亞馬遜的Prime Wardrobe服務中，最受歡迎的是Lark & Ro、Daily Ritual、Amazon Essentials和Goodthreads等亞馬遜品牌。
此外，預計亞馬遜將繼續搶攻電商初創公司已進入的領域，如Wayfair進入的家具領域和Chewy進入的寵物用品領域。亞馬遜在更廣泛的家居用品領域有著自己的優勢，它將憑借自己的這些優勢與初創公司們展開競爭。
這里指的是一些轉化率高，且亞馬遜還未有大量產品銷售的類別，如家庭必需品、個人護理用品和食品等。Internet Retailer數據指出，如果亞馬遜能夠將購物者引導至銷售傳統消費品相關頁面，超過1/4的消費者會購買產品，這樣的轉化率是令人難以置信的。也正因為這個原因，亞馬遜收購的了全食超市，并持續推廣其Alexa 語音助手和Dash 按鈕，來保持人們對這些適合自動復購的自有品牌產品的熱愛。
在當今的科技品牌中，亞馬遜和微軟的收入最多樣化。雖然亞馬遜超過一半的收入來自電商平臺銷售，但其非零售業務收入也出現了巨大的增長。隨著亞馬遜逐漸成為人們搜索產品的主要搜索引擎，其廣告收入開始持續增長。此外，亞馬遜的云計算服務（Amazon Web Services）和配送服務也在增長。亞馬遜正在涉足越來越多的領域。
2018年，亞馬遜開了好幾家不同實體店，如Amazon Go和Amazon 4-Star等，來嘗試進軍實體零售店，吸引了不少人的眼球。
亞馬遜有足夠的資源去嘗試創新的東西，并且熱衷大規模地執行，來了解不同渠道能為其帶來的效益。購買全食超市就是其大規模實體商店嘗試的一部分，畢竟建立自己的實體商店網絡，不僅耗時良久而且非常昂貴。
據預計亞馬遜將繼續試驗自己的理念，但不會大舉擴張實體店面，亞馬遜或將繼續在全食超市的基礎上進行大規模創新，或許還會進行其它收購行動，來擴大其在高端社區的實體店面數量。
亞馬遜倉庫和其供應鏈使用著非常高端的技術，但卻鮮少有人知道其內部實情。事實上，亞馬遜一直發掘和利用機器人的效用。但亞馬遜并不敢大規模揭露其內部情況，這主要是因為大規模的機器人使用會讓人們感到不安，人們很容易聯想一旦某一天地球為機器人所主宰。因此，亞馬遜在這方面采取了一種更為低調的處事方式。
2012年，亞馬遜以7.75億美元的價格悄悄收購了倉庫機器人公司Kiva Systems，稱其為“材料處理技術的創新者”，這項技術大大降低了亞馬遜的成本，據估計，它將亞馬遜的“點擊發貨”時間縮短了75%。后來，亞馬遜將Kiva重新命名為亞馬遜機器人(Amazon Robotics)，并停止向其他公司銷售該技術，而是鼓勵其他公司通過亞馬遜來獲得機器人帶來的好處。
2013年，谷歌收購了機器人制造商Boston Dynamics，但于2017年將其出售給軟銀(Softbank)。
如果說亞馬遜在2018年失去了信任，這或許有些夸張。在許多關于企業聲譽和客戶滿意度的研究中，該公司仍處于前列。在一個對各種機構的信任已經下滑的世界里，亞馬遜仍然脫穎而出。總的來說，消費者仍然信任產品評論，信任“Amazon’s choice”和“Amazon Basics”。消費者相信，如果他們必須向亞馬遜退貨，那也不會有太多麻煩（數據顯示，亞馬遜的退貨率在業內一直很低）。
然而2018年，亞馬遜對第二總部的處理時出現了一次罕見公關失誤。亞馬遜第二總部的選址在許多美國民眾看來，似乎并不是以消費者、工人或社區建設為中心，而是以亞馬遜為中心，其選擇的地方并沒能如其宣傳的那般給人們帶來積極的影響。
2019年，亞馬遜或許需要重塑這些民眾對該公司的信心和信任感。
總的來說，亞馬遜將繼續盡其所能提高客戶滿意度，以及用戶在其平臺的購物體驗，并擴大其在廣告業務和實體商店的投入，同時進一步提高其擁有的科技手段。
（編譯/雨果網 吳小華）
