年初是盤點過去、規劃新一年的最佳時間，對于電商賣家，需要從以下幾個指標入手，了解自己在過去一年的表現情況，從而更好的計劃新一年：

銷售方面

（1）整體銷售：年增長率能夠最好反應你在過去一年的銷售情況，計算方式：2018年的銷售增長率=（2018年總銷售額-2017年總銷售額）/2017年總銷售額。

（2）產品或產品類型銷量表現：這方面的數據將告訴你哪些產品正變得越來越受歡迎，哪些產品正在失去市場關注，對于前者你需要投入更多的心力，至于后者，你可以適當減少庫存。

（3）客戶細分：根據你的業務具體表現，將客戶按照地理區域、年齡、性別等進行分類，將有助于你確定未來的營銷需努力的細分市場。

利潤方面

（1）整體利潤：這方面也需要賣家計算自己的年銷售增長情況，具體算法同上述第一點。

（2）單件產品利潤率：對于賣家來說，了解單件產品的利潤率非常重要，是確保賣家不會虧本銷售的基礎。根據業務的不同，所有產品的利潤率可能相近，也可能有巨大差別。

市場營銷方面

（1）市場營銷支出：2018年，你在營銷方面的哪些支出增加了，哪些減少了？了解這些細節將有助于你制定2019年度的營銷預算。假設你在2018年的谷歌廣告的每次點擊成本增加，那么你就需要考慮是否在2019年增加谷歌廣告的預算，或者將這部分資金轉移到其它營銷渠道。

（2）營銷渠道：這是一個關鍵點，你需要了解哪些營銷渠道能為你帶來最多的流量或訪問，哪些渠道轉化率最高，哪些渠道給你帶來最多的利潤等等，從而有計劃性的進行渠道選擇。

客戶參與度方面

（1）社交媒體帖子表現：這包括你Instagram帖子的點贊總數、推特視頻的總轉發數和Facebook帖子的總分享數等。縱觀你的帖子或視頻全年在各個社交媒體平臺的表現，會讓你對自己的內容受歡迎度有一個更深入的了解。

（2）受歡迎網頁和博客文章：了解自己在2018年最受歡迎的博客文章和網頁可以幫助你制定更有效的2019年內容策略，因為通過分析，你將發現一些不一樣的趨勢，例如帶有視頻的博客文章可能會產生更多的頁面瀏覽量。

（3）受歡迎的產品：這方面你需要了解2018年利潤最高、銷售額最高的前5樣產品是什么，是否和往年一樣，如果發生變化是否是因為消費者的偏好已經發生改變。

電子郵件列表方面

（1）列表增長：你需要計算自己在2018年新增了多少電子郵件用戶，與2017年相比表現如何?

（2）用戶取消訂閱數量：2018年有多少客戶退訂了你的電子郵件，退訂率是多少，相比2017年，退訂率是否更高了？如果是，你或許需要考慮改變你的電子郵件發送頻率或者調整你的內部框架、維度等。

（3）郵件被彈回情況：如果2018年你的郵件彈回率提高了，那么你的電子郵件列表可能需要更新一下了。要注意的是，如果你的新訂閱用戶的數量沒有超過取消訂閱用戶數量和彈回郵件用戶數量的總和，那么2019年你除了需要著重調整一下自己的郵件訂閱策略，還需要使用有效的數據和其它驗證方式來更新你的電子郵件列表，減少郵件彈回率。

其它方面

（1）競爭對手情況：將你的各項活動與競爭對手的進行比較。例如，他們是否每周都向客戶發送1次電子郵件，或者每周2次？他們在Instagram上的粉絲是否比你多？他們的網站流量是否提高了？他們主推的產品是什么？他們在黑色星期五和網絡星期一都應用了什么銷售策略？……所有這些都有助于你了解市場趨勢，并獲得更有效的成功策略。

（2）缺失的數據：在進行年終分析時，你可能會意識到你遺漏了一些重要的數據，這可能包括，客戶家庭收入（這是客戶細分的關鍵）、銷售渠道數據（用于了解各銷售的整體表現）等。又或者你會發現，自己數據庫中數據重復了，這將使你無法了解自己是否獲得了新客戶。現在修正這些缺漏將有助于你進行年度分析。此外，你還可以獲取客戶性別、家庭收入等第三方數據。另外從合作伙伴或營銷渠道獲得確實的營銷數據也是很有必要的。

2019年預算

（1）2018年預算表現：2018年你是否嚴格遵守了年初制定的預算計劃，或者成本支出已經超過了預期，是什么因素導致的，這些因素是否會導致你在2019年需要增加更多的成本投入。

（2）詳細的營銷預算：將銷售渠道分類盈利和未盈利這兩類來制定預算。注意要考慮由于通貨膨脹、競爭情況和測試等造成的成本增加。

（3）銷售預測：對于電商企業來說，銷售預測需從大趨勢、大數據入手。

（編譯/雨果網  吳小華）