老外貿(mào)人對“如何處理客戶壓價”根本不是什么問題。他知道如何面對各種客戶,并報出客戶滿意的價格。兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。做外貿(mào),無非是產(chǎn)品(賣什么),客戶(賣給誰)和手段(怎么賣)。只要把這三個方面都摸透了,就會很容易形成一套針對性很強的組合,解決外貿(mào)中面臨的各種問題。
知己知彼
在銷售之前,要對自己的產(chǎn)品進行專業(yè)分析(同類競爭產(chǎn)品橫向比較),行業(yè)分析(同類競爭工廠橫向比較)以及競爭策略分析(準備仗怎么打),到底是要拼“低價”,還要是強調(diào)品質(zhì),最終目的是要確定本產(chǎn)品在外貿(mào)報價中的優(yōu)勢定位和營銷策略,解決如何面對客戶的問題。
當(dāng)收到客戶詢盤的時候,客戶分析非常重要。首先客戶身份鑒別很重要,是店主,還是批發(fā)商?是CEO,還是業(yè)務(wù)員?是來自歐美,還是印巴非洲?是生手菜鳥,還是老油條?目標客戶不同,決定了溝通方式和策略不同;其次對詢盤進行分析,是馬上可以轉(zhuǎn)換成訂單的有效詢盤,還是一般詢盤?是“真的買家”還是“打聽行情的買家”?更需要防止網(wǎng)上詐騙!在盡可能多了解客戶的同時,也要讓客戶更多了解你。
準備兩種報價
現(xiàn)在客戶信息很靈通,無論是主動還是被動,客戶都會接觸各種供應(yīng)商,每次尋盤都會收到很多報價郵件。因此,我建議大家第一次報價寧可報低,也不要報高,報價過高客戶肯定不會關(guān)注。由于客戶收到的報價郵件很多,他一般都會先看低報價的郵件。
好的價格是吸引客戶的第一步。因此,一般要根據(jù)客戶性質(zhì)不同,至少準備好兩種報價。比如,對于非洲客戶,就要最簡單包裝,普通材料;而對于美國品牌客戶,就要在包裝、材料、做工等細節(jié)上提高檔次。先把準備好的有競爭力的價格報給客戶,當(dāng)客戶因為你的好價格主動聯(lián)系你的時候,你要根據(jù)客戶實際情況重新報價。比如,客戶到底有什么具體包裝要求?要求什么質(zhì)量的材料?等等。客戶是普通批發(fā)商,還是品牌商?是否有自己的標準?不同的客戶要求是非常不同的,而這些都會直接影響報價。有時候即使是非洲國家也有要高質(zhì)量產(chǎn)品的客戶。
做加法不要做減法
因此,在報價的時候要學(xué)會做加法。從一開始最簡單、最低報價開始,根據(jù)客戶的具體要求,從原材料、生產(chǎn)工藝,到品質(zhì)保證,從小包裝、內(nèi)包裝和外包裝等各種包裝細節(jié);從交期,到保險,到運輸方式和費用等等。確定每一個細節(jié)和成本費用,把價格和利潤一點點加上去,最終在保證自己利潤的同時,給客戶一個最合適的價格。
就包裝方面,以出口紙箱為例。最便宜的紙箱單價為1—2元,兩層瓦楞紙即可,義烏市場很多用的是回收的紙箱,更便宜。好的紙箱5層瓦楞紙、抗壓,上面站個人都沒有關(guān)系。因此,不同客戶要求不同,客戶也知道一分錢、一分貨。每個細節(jié)不同,都在影響成本。你一點點地解釋給客戶聽,客戶也會理解的。
每個客戶都要最低價,如果你是客戶也會這樣。客戶也知道一分錢、一分貨,沒有最低的價格,只有最合適的價格。客戶不可能完全不顧實際,強辭奪理,否則最終吃虧的是他自己。
只要你胸有成竹,曉之以理,動之以情,大部分客戶其實沒有你專業(yè),會聽你的。而對于少數(shù)非常專業(yè),且對中國非常熟悉的客戶,你只能以實力說話,以事實說話。最終客戶會到中國和你會面驗廠的。
值得一提的是,在和客戶接觸的時候,要勤于和客戶聯(lián)系。郵件發(fā)出去,如果24小時沒有回復(fù),要立即電話聯(lián)系,提醒客戶你叫某某,詢問是否收到郵件?有什么問題?是否價格高了等等。至少這么多年經(jīng)驗告訴我:沒有一個客戶拒接這樣的電話,而且郵件回復(fù)率極高!幾乎100%。反之,如果你不及時提醒,你的郵件就會被客戶忽視。一般一個星期不和客戶聯(lián)系或者客戶沒有反應(yīng),基本上就沒戲了。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要通過各種方式,及時了解客戶動態(tài),根據(jù)客戶變化做出適當(dāng)調(diào)整。
和客戶做生意是長期,不是說一有生意客戶就要和你做,恨不得跪地磕頭要把訂單搶過來。只要客戶經(jīng)常和你聯(lián)系也就不錯了。和客戶談生意很沉悶,但是和客戶聊家常就很輕松了。先做朋友,生意也就自然而來。當(dāng)客戶和你關(guān)系很好的時候,他不可能不讓你賺錢的。此時就算別人報價好一些,客戶都不會輕易跳開你。如果你向?qū)Υ扒槿恕币粯訉Υ蛻簦蛻艨隙〞桓袆印.?dāng)然,不是所有客戶都值得你這樣做,是否需要這樣去做你心中要有數(shù)。
總之,一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,要具有良好的溝通技巧和親和力,讓客戶信任;專業(yè)的產(chǎn)品和行業(yè)知識讓客戶折服;全面和細致的外貿(mào)服務(wù)讓客戶放心;成為客戶信任的朋友是最完美的表現(xiàn)!阿里巴巴等平臺只是提供了一個接觸客戶的機會,一個詢盤是否轉(zhuǎn)化為訂單不是全部。真正要把外貿(mào)做好,功夫還在課外。