導讀：“一個優秀的運營、客服售后深曉日本文化團隊，可以把快你逼瘋的日本買家，消掉差評、息事寧人不單止，甚至他會給你寫上一段真誠的好評。”

“而且一直謹慎保守只對本土賣家開放的日本樂天，很快就會對中國賣家開放招商入駐。開拓1億多重復購買率極高的日本買家

目前日本樂天入駐服務只開放給一個中日跨境電商綜合服務商？”

一、 惱火的中國日本跨境電商賣家

“你跟那個日本買家說，大爺我不伺候了！他想上差評就上！”

老胡絮絮叨叨講了近1個小時電話，咆哮著使勁把電話掛上，氣呼呼地摔坐到茶桌。

喝著茶的李子好奇問道。

“胡大叔跟誰打那么久電話，還那么生氣？”

阿米看著氣鼓鼓不說話的老胡，微笑道。

“還不是日本跨境電商買家投訴，把他們的客服都快逼瘋了唄。”

李子側頭問道：“日本跨境電商買家？說起來，中國賣家們貌似沒幾個人在日本市場討到便宜。我也沒聽說誰能把日本跨電商市場做得好？這日本本土零售那么發達，我們這些想在日本發力跨境電商的人，是不是用錯勁了？”

阿米搖搖頭說道：“其實你們都誤會了日本跨境電商市場，這可能是2019到2025年為數不多未被完全開發的跨境電商處女地。”

李子瞪大眼睛問道：“2019至2025年，日本竟是未被完全開發的跨境電商處女地？！”

老胡忍不住大罵道：“你沒看我被這個日本買家一個退貨問題折磨大半天，狗屁跨境電商處女地！”

阿米笑道：“你們其實沒有看到一個完整日本跨境電商市場。你們聽我細細道來”

二、越發深入的中日雙向跨境電商

首先從中日雙邊貿易額來看，據日經中文網轉自日本財務省的數據，1978年兩國的進出口貿易總額為50.79億美元，這一數字在2011年達到了峰值的3461.41億美元，在33年間增至約68倍，此后中日貿易額逐年下滑，2017年時隔6年同比增長，達到2972.81億美元。

據日本貿易振興機構（JETRO）對2017年中日貿易數據的分析，從日本對世界各國的貿易來看，中國自2007年以后連續11年成為日本最大的貿易對象國，也自2002年以后連續16年成為日本最大的進口對象國。

據日經新聞2018年4月的報道，日本2017年的對華出口額創出歷史新高，同時時隔6年超過日本對美國的出口額。可見，作為日本的出口對象國，中國的存在感也在增強。

數據顯示，中日經貿的緊密度其實在變得越來越緊密，衣食住行，我們就看看日本的服飾進口數據變化。

據日本紡織品進口商協會統計，顯示日本國內服裝進口比例的“進口滲透率”2017年為97.6%，連續5年刷新歷史新高。由于來自中國等亞洲國家的進口增加，進口比例較20年前上升了超過25個百分點。反之，日本國內生產量直到2008年一直超過2億件，而2017年則減少至約9840萬件，首次跌破1億件大關。

數據來源：日經中文網

根據Facebook聯手Forrester日前發布的『亞太地區的電子商務趨勢和展望』白皮書顯示，日本具有成熟電子商務市場的所有特征：高互聯網和寬帶用戶普及率，在線購物者比例高，人均在線支出高。 到2022年，日本的在線零售額將達到近1600億美元。

雖然在五年內，日本的在線購買者人口增長是最小的，但平均在線支出（以20.7％增長率）的增長推動了日本市場的增長。消費類電子產品和服裝是受歡迎的類別。美容產品也是強有力的競爭者。

日本是世界上最大的奢侈品市場之一，但據預測，2018年只有1％的日本在線購物者會在線購買奢侈品。

樂天和亞馬遜在日本擁有最大的電子商務份額。支付習慣與其他國家略有差異，日本在線消費者是亞洲最受信賴的消費者之一，但有的消費者會選擇將包裹郵寄到7-11便利店等地方，然后在線下進行支付。

數據來源：Forrester date

Statistia統計數據則顯示，日本電商市場在2018年有望達到817億美金。

數據來源：Statistia

根據日本經濟產業省今年7月發布的「2018年國際經濟與貿易白皮書」數據顯示，日本的B2C電商市場在2016年就已經在全球排行第四，僅次于英國，總額約1億1700萬美金。

數據來源：日本經濟產業省

2017年日本電商市場在商品銷售領域，“雜貨，家具，室內裝飾”和“辦公用品、文具”的增長率相當高。

在服務相關領域，食品服務和美容院服務的增長率很高。在數字系統領域，電子出版物和付費視頻分發的增長率很高。

數據來源：日本經濟產業省

事實上，中國商品在日本跨境電商市場的增長非常明顯。如下圖顯示，日本從中國購買的跨境電商商品年同比增長7.3%，一點不遜色。

數據來源：日本經濟產業省

本文引用資料只代表原作者或嘉賓意見，不代表本人、『跨境阿米』任何立場，文中所提及情節或人物均為化名，如有同名純粹巧合。

三、臥虎藏龍的日本跨境電商市場

日本網上商店和在線消費市場其實是非常受歡迎。下圖是2016年每個在線購物平臺的總交易量。

左側樹狀圖：年銷售，單位：兆日元  右側數字：年銷售總占比 單位：%

數據顯示，日本電商排名前三的公司（樂天，亞馬遜日本和雅虎集團）的總交易量超過5600億日元 ，約為560億美元或620億歐元，占總數的近三分之二日本的電商銷售。

日本最大的網上商城是樂天，2017年樂天年報顯示，其目前已經在全球190個國家進行銷售，全球用戶數量超過11億。

單日本本國注冊會員近9000萬。2016年全球年銷售突破10萬億日元。

數據來源：樂天2016年財報

亞馬遜公布的2018年第三季度財報顯示，其年季度年增長約37%。

數據來源：亞馬遜2018年Q3財報

日本樂天很大，因為它提供著不僅是線上的銷售服務，還有大量線下綜合服務。

但是我們需要考慮此金額并不代表樂天本身的銷售量，因為“交易金額”是購物平臺上所有商店的總銷售額。

據樂天2018第三季度年財報顯示，相比2017年第三季度，其年季度同比增長高達16.8%，收入達到近7900億日元，留存母公司的凈收入同比增長48.6%。

數據來源：樂天2017年財報

下圖非常清晰描述了Rakuten典型特征。

樂天賣家們每個商店僅關注一些某系特定產品類別。

Rakuten建議賣家的每個商店應該是獨一無二的，以區別于競爭。消費者仍然可以搜索和比較他們想要查找的產品，但他必須訪問每個商店以獲取產品詳細信息。

數字清楚地表明，Rakuten和亞馬遜這兩個平臺都是日本消費者經常光顧的，但它們的消費體驗和理念卻截然不同。

四、涇渭分明的亞馬遜日本和樂天日本

一方面，日本樂天的購物體驗代表了日本文化獨特性，它有點像我們國內的天貓，更多是要考慮消費者的二次營銷體驗。當年天貓團隊拜訪樂天學習的傳聞，我們也說不出到底誰是誰師父。

如果想在日本享受真正的日式購物感覺，Rakuten將是最佳選擇，因為它擁有一系列獨特的專賣店，能幫助消費者找到他們喜歡的產品，并鼓勵他們重復購物。它需要有關地道日語和日本文化趨勢的各種知識，只有這樣才能讓消費者適應日式文化的購物。

另一方面，亞馬遜日本就像一家美國國際連鎖超市，它不會給消費者帶來非常多驚喜，但他們會感到舒服，因為很容易就學會怎樣快速購物，搜索即購買，消費者能快速找到想要的東西，不會浪費太多時間。

這種來源于歐美的消費文化可能過于簡單，但對于部分忙碌的習慣歐美文化的日本購物者來說，這是一個很大的時間節約優勢，這恰好是很多通過歐美跨境電商文化起家的中國賣家們做不好日本跨境電商的重要原因。

五、中國賣家歐美跨境式銷售折翼日本的根本原因

再看一組有關中日民眾好感度的統計數據。日本民間非營利團體“言論NPO”與中國方面自2005年起每年實施的“中日共同輿論調查”也反映了兩國民眾彼此間好感度的變化。

從13年的調查數據來看，無論是中國人對日本的印象，還是日本人對中國的印象，負面印象始終高于好印象，總體并不樂觀。

數據來源：日經中文網

從近幾年的數據來看，中日兩國民眾彼此的好感度總體出現了上升，而負面印象則出現下滑的趨勢。

尤其是從2018年的最新一次調查來看，中國人回答對日本“有好感”的比率達到了自2005年調查開始以來的最高值的42.2%，回到“沒有好感”的比率（56.1%）也降至2011年后7年來的最低。

不過，日本人對中國的印象方面，回答“沒有好感”的人仍達到86.3%，回答“有好感”的人則僅為13.1%，與中國人對日印象形成了鮮明的對比。

因此衍生的問題自然是在經貿交往時，彼此文化差異的沖突和碰撞。

中國賣家通過歐美系平臺成長起來的運營手法，本身在不同的國家經營時，自然需要使用本地的文化特征。日本是一個重視消費體驗、服務態度的保守消費者市場，中國賣家一直以來沒能深入體驗日本保守消費者們的想法，自然就處處碰壁。”

六、馬上對中國賣家開放的日本樂天？！

阿米一口氣說了許久，終于停下來。安靜聽了半天的李子一直在回味。

“阿米，你就別賣關子了，我知道你前些天跑了日本大阪一趟，還采訪了日本本地賣家、中國日本跨境電商賣家、中日雙向跨境電商綜合服務商，肯定知道很多秘密。快點告訴我們怎么解決這些問題！”

老胡則焦急地問道。

“老胡，你知道一個優秀的運營、客服售后深曉日本文化團隊，可以把剛剛把你快逼瘋的日本買家，消掉差評、息事寧人不單止，甚至他會給你寫上一段真誠的好評。”

“而且我知道，一直謹慎保守，只對本土賣家開放的日本樂天很快就會對中國賣家開放招商入駐。你想去開拓那1億多重復購買率極高的日本買家嘛？

而且，這個中國賣家招商入駐，目前日本樂天入駐服務只開放給一個中日跨境電商綜合服務商。”

阿米偷笑說道。

“阿米哥哥，是不是前些天你朋友圈里出現的，那個做12年中日雙向跨境電商的速貿天下林雅志，雅志哥哥？”李子驚訝說道。

“能深入日本跨境電商市場，能消除差評，能提高復購率，還能打入日本樂天10萬兆的線上線下銷售渠道？！阿米，你趕緊告訴我們，該怎么做！”老胡焦急問道。

“你細細看完我們這幾期日本跨境電商專訪專輯的視頻，中國賣家之所以做不好日本跨境電商市場的問題，我相信最少能解決一半。關鍵是，你們還能提前找我約定進駐日本樂天的渠道，費用比目前市場的還便宜不少！”

阿米大笑道。

老胡和李子則圍住他，嘰嘰喳喳地不斷提問，臉上凈是興奮不已。

中日雙向跨境電商，2019年將再度風起云涌。（來源：跨境阿米show）

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