意大利是歐洲發展最快的電商市場之一，而英國則是一個相對較為成熟的電商市場。因此，對賣家們來說，意大利和英國市場都是擴張國際業務版圖的不錯選擇。接下來，下文將為你分析意大利和英國電商市場之間的一些差異，以幫助你制定一個成功的國際戰略。

1、網購消費人群

目前來講，意大利人口總數約為6000萬（中位年齡為46.3歲）。在這6000萬人中，大約有1900萬網購者，相當于意大利總人口的30%。相比之下，雖然英國人口總數僅有6300萬，但有超過4350萬人會在網上購物，這幾乎占英國總人口的79%。

出現如此巨大網購人數差異的一大原因是兩國互聯網普及率的不對稱，英國的互聯網普及率高達92.6%，而意大利僅有65%。此外，意大利的網速為歐洲墊底，且并不是所有房屋里都能聯網，這種情況在山區更為嚴重。顯然，意大利在縮小數字鴻溝方面還有很長的路要走。慶幸的是，這種情況正在迅速改善。2010年至2016年間，意大利可以聯網的家庭數量已經增加了近20%。

2、電商市場發展狀況

意大利

?2016年，Google Shopping等購物引擎和電商平臺的意大利消費者創下了最高的平均在線支出數額——300美元，而傳統零售商的消費者的平均支出則僅為72.05美元。

?2016年，意大利在線銷售總額為117.7億美元。

?意大利為歐洲第五大電商市場，年增長率高達15%。

?相比英國市場，意大利市場可能還不夠成熟，但不可否認的是，它正在迅速增長。

?意大利人主要購買時尚品、書籍和電器產品。

英國

?在歐洲市場中，德國、法國和英國消費者的在線支出數額位居前列。

?2017年，英國在線銷售額達到902.2億美元，同比增長11.5%。

?英國是一個成熟的市場，因此其增長速度可能會慢于意大利、荷蘭和西班牙等歐洲市場。

?英國的信用卡在線支出數額為全球最高，去年平均每個家庭使用信用卡的支出數額相當于5900美元。

?得益于當地銀行建立的完善程序，英國消費者認為在線支付方式既安全又簡單。

?英國消費者也主要在時尚品和書籍上花錢，但他們更喜歡音頻設備。

3、對電商平臺的熱衷程度

85%的意大利網購者會在亞馬遜意大利站、eBay、ePRICE或Zalando上購物，這些都是意大利知名的電商平臺。意大利消費者認為，平臺提供了更有組織和更完善的消費者購物體驗，尤其是在交貨和退貨方面，并非每個品牌都能夠提供如此物有所值的服務。

相比之下，只有69%的英國網購者選擇在平臺上購物。這可能仍然與英國電商市場的成熟有關，消費者可以從多年來致力于提升在線購物體驗的英國品牌那里獲得更多的網購選擇。

4、物流因素

在意大利遞送貨物可能會很復雜，尤其是如果你使用的是當地的郵政快遞服務（盡快這種情況正在改善）。因此，意大利人需要可靠且價格合理的送貨服務。

據英國皇家郵政（Royal Mail）的“Deliver Matters”（快遞問題）調查顯示，43%的受訪意大利人認為，昂貴的快遞費用是他們購物的主要障礙。隱形收費也強烈阻礙了意大利人從國外商店或品牌那里訂購，因此，希望投身意大利市場的賣家必須清楚地了解送貨成本。

好消息是，在從國外購買商品時，意大利購物者并不介意再等一段時間，只有21%的網購者會因為交付時間延長而放棄購物。因此，對于意大利人來說，一種可靠的、可追蹤的配送方式勝過超高速的遞送方式。

相反，英國整體的物流服務較為完善，且消費者對賣家所提供的網絡服務有著極高的期望。尤其對女性買家而言，網絡和技術問題可能是英國消費者放棄購物車的主要原因之一。

快遞費用是影響英國消費者的購物過程的一大因素。42%的受訪英國消費者表示，這類費用會阻礙其網購之旅。而免費退貨政策和明確的送貨信息則會增加他們的網購可能性。

（編譯/雨果網 陳小如）