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2019-01-09 15:26
通常，在買家向亞馬遜要求退回他們通過FBA購買的產品時，亞馬遜會立即將客戶支付的金額退回，并為買家提供一個物流標簽，以確保產品退回到適當的倉庫。根據亞馬遜政策，買家需在45天內退回商品。
在亞馬遜收到你的買家退貨后，倉庫工作人員會查看買家的退貨原因(下面將詳細討論這些原因)，并快速決定產品是否依舊可銷售。
當買家退回一件亞馬遜認為“不可銷售”的商品時，許多賣家會想當然地認為商品確實無法再次銷售，并在電腦桌面上點擊發出指令讓亞馬遜處理掉這件退貨。賣家卻不知道，正是自己的這一不假思索的點擊，常常使自己白白蒙受損失。因為在很多情況下，買家退回的產品狀態并沒有那么糟糕，甚至可能仍然可銷售。
本文將教你如何通過一些額外的步驟，確定自己的被退貨是否真的賣不出去，幫你減少不必要的損失：
亞馬遜通常會將買家退貨分為幾種狀態，下文將根據退貨的不同狀態列出賣家的最佳回應方式：
被列為可銷售的產品將自動添加到你的庫存中。如果你擔心物品存在問題，實際已不可銷售，那么你可以發出一個移除產品指令，并要求親自檢查該產品。如果你沒有這類疑問，且產品已完好發送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動。
如果買家以產品損壞為理由退回產品，你就需要多加注意了。因為產品損壞可能由多種原因導致的。產品可能在發貨前在FBA倉庫就已經損壞，也有可能是在運輸途中損壞的。倘若產品是在運輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調查。
被判定為“客戶損壞”的商品將不會退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨。“客戶損壞”是指顧客已經打開過商品，商品不再處于新的狀態。事實上，有些買家雖然已經將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。
對于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發出移除指令，請亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產品狀態是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。
如果貨物在運輸過程中損壞，那就是運輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯，對于這些退貨，你可以合理要求賠償。
被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發生這種情況時，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。
對于這類退貨，賣家的最好選擇是向亞馬遜發出移除指令，要求亞馬遜將產品交回給你，由你自行檢查。因為部分買家在退貨時，會以商品存在瑕疵為由以獲得免費退貨，但該商品實際上并沒有存在缺陷。在你檢查完商品后,如果這個項目還可出售，你可以再次發送到FBA倉庫中。
1、如果買家聲稱某件商品有缺陷，但實際上并非如此，那么你可以向亞馬遜提起申訴，修復該退貨對你賣家表現造成的損害。畢竟太多的“瑕疵”索賠會損害你的賣家指標，并使你的帳戶處于面臨被亞馬遜暫停的風險。
2、通常亞馬遜要求買家在自收到商品之日起30天內提出退貨申請, 但為了緩解年終旺季退貨潮，亞馬遜從2018年11月1日起延長了買家退貨申請有效期，該延期將持續到2019年1月31日。
3、在請求退貨后，買家有45天的時間將商品返回到亞馬遜。但是如果買家獲得退款后并沒有將商品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款，但通常亞馬遜并不會給賣家全額退款。而且亞馬遜經常因為疏忽，而忘記了給賣家退全款，這一點賣家要多加留心。一旦這種情況發生，賣家可以在賣家支持（Seller Support）中發起申訴，要求亞馬遜賠償。
要了解退回商品詳情，賣家可進入賣家中心（Seller Central），點擊“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。
【小貼士】如果你想知道更多關于FBA發貨/退貨費用、長期倉儲費、貨件大小與重量計算方法，請查看教程《降低運營成本，從FBA的費用計算開始》。
（編譯/雨果網 吳小華）
