隨著海淘的發展，跨境電商企業規模的擴大，近幾年跨境電商行業的火爆程度不言而喻。在野蠻生長，快速發展的同時，跨境電商在海外的發展也面臨很多挑戰，比如文化差異，不了解消費者需求與消費習慣，不熟悉政策法規等。中國賣家想要獲得海外消費者對品牌的認可，不能憑想象揣測消費者，需要通過調研，了解當地政策法規，通過研究洞察消費習慣，選擇合適的海外市場進行布局。

在出海熱門國家和地區中，東南亞、印度、中東、非洲、拉美等區域市場憑借其經濟的快速發展優勢，備受中國出海企業的青睞。在益普索Ipsos 2018中國品牌出海高峰論壇上，數位來自益普索Ipsos泰國、印度、印度尼西亞、中東及北非和拉美地區的資深專家對五大全球熱門消費市場進行了詳細解讀。

全球熱門消費市場洞察概覽

1、拉丁美洲：重要但不穩定的市場，需要加強與消費者的溝通

據商務部數據顯示，中國已經成為拉美第二大貿易伙伴國；拉美成為僅次于亞洲的中國海外投資第二大目的地。作為世界上增長速度第二快的移動市場，拉美地區大約 6.4 億人中，智能手機用戶超過 2 億。預計到 2020 年，拉丁美洲移動互聯網用戶將占總人口的 63％。未來，隨著移動互聯網發展，拉美地區一定是跨境電商的逐鹿之地。

（圖/益普索Ipsos拉丁美洲地區調研結果）

但拉美地區是一個文化相似，但經濟環境極端對立的地區。西班牙語是拉美地區使用人數最多的語言。語言的相似性使他們產生更多的連接，在文化方面有更深厚的認同感。但經濟環境方面，各地區的經濟狀況差異明顯：阿根廷和委內瑞拉的 GDP 都在不同幅度上呈現萎縮的態勢，而巴西剛剛走出經濟蕭條期。“拉美地區是極富不確定性的。”益普索Ipsos質量管理服務線全球負責人Alexandre 強調道：“拉美地區消費者信心指數變化極快，起伏很大，掌握正確的方法去聆聽消費者是中國企業出海拉美地區的工作重點。”

2、中東北非：采用數字化的品牌戰略，為電商時代做好準備

益普索中東北非首席運營官 Mustapha Tabba 說：“人口快速增長，受教育水平不斷提高，中東北非的中產階級也在不斷壯大。”目前，中東和北非地區有價值超過 4 萬億美元的項目正在規劃和建設中。在后石油時代，隨著 NEOM 智能化未來城市的提出，即將到來的 2020 年迪拜世界博覽會，2022 卡塔爾世界杯……都意味著在中東北非地區存在巨大的投資需求。

（圖/益普索Ipsos中東北非地區消費人群分布調研結果）

在中東北非地區，中國品牌要將其增長戰略與該地區最重要、最具顛覆性的細分市場——千禧一代結合起來。這里是世界上最年輕的地區之一，青年人占中東北非地區總人口的 57%，占該地區近四分之一人口的千禧一代正引領未來潮流。

根據益普索Ipsos 2017 年針對全球千禧一代的調查顯示，他們更加文化多元化，雖然 30% 的年輕人是處于無業狀態的，41% 被經濟負擔壓得喘不過氣來；但這樣的改變，使他們成為了更明智的一代消費者。在購買前，60% 的千禧一代總是要查找相關信息，64% 的千禧一代會追尋最好的服務和價格。另一方面，千禧一代在品牌方面更注重體驗。他們愿意探索新品牌，并且正在從伴隨他們成長的品牌中轉變。這樣的轉變體現為：54% 的千禧一代正在遠離伴隨他們成長的傳統品牌——這也為中國品牌提供了絕佳的市場進入時期。

為了確保更高的參與度和覆蓋面，中國品牌在中東北非地區需采用數字優先的品牌戰略。90% 中東北非地區的互聯網用戶在使用社交媒體，47% 的用戶會在社交媒體上關注不同的品牌，70% 的用戶會在線獲取資源信息，約50% 的互聯網用戶會根據社交評論進行購買。目前，線上媒介也逐漸從信息獲取渠道轉變為購買渠道。中國品牌應借助強大的全渠道觸達能力，為電子商務時代做好準備，確保無縫的購物體驗。

3、印度：消費主力趨于年輕化

在國內人口紅利、流量紅利式微之際，印度，作為全球成長最快的新興經濟體之一，世界人口第二大國，吸引了中國企業的目光。盡管兩國文化有如天壤之別，但印度市場規模龐大、起點低、層次多、增長快的特點，無疑讓中國企業看到了中國經濟發展的影子，也讓出海印度，成為了中國品牌促進增長的新大陸。

（圖/益普索Ipsos印度地區消費者購買行為調研結果）

為使中國企業更高效地進入印度市場，益普索印度首席客戶官 Rinku Patnaik揭秘了近年來印度消費者發生的變化。首先是家庭結構的變化。在城市地區，核心家庭的崛起取代了三代同堂家庭，這無疑帶來了消費結構和消費決策權的變化，女性消費力量將被更多賦能。預計到 2020 年前，女性線上購物人數將增長 2.5 倍。其次，是消費主義伴隨著渴望的上升而興起。Rinku 指出，在印度，品牌要充分、快速、及時地了解消費者的需求，因為消費升級的故事沒有遵循自然和線性的進程。“以消費電子產品為例，消費者這次買的手機是低價位的，但不意味著消費者會在下次購買時選擇同等的價位，他們的消費能力或消費欲望是不斷變化的。”

人口及流量紅利，以及數字化進程，為中國品牌進入印度并取得成功提供了先決條件。目前，印度智能手機用戶數量已高到 8900 萬，未來四年，印度智能手機用戶的數量將會持續增加。到 2025 年，互聯網普及率預計增長至 55% 以上。到 2020 年，農村互聯網用戶將占印度互聯網用戶總數的一半左右。這些數字，對中國企業開拓印度市場來說，無疑是一劑強心針，也是促進發展的源動力。

當然，印度也是日益年輕化的市場。25 歲以下的人口占總人口的一半。Rinku 認為：“今天的印度消費者，是具有極大積極性的消費者，這會帶來更多消費行為的變化。”變化主要體現為，消費者愿意冒著試錯的風險去嘗試新品牌；他們與品牌互動的耐心正在變少，一旦某個品牌讓自己感到無聊，他們就會尋求改變以減少枯燥和無聊；消費者變得更有個性化。這也是中國品牌在印度市場發展所要接受的挑戰。

除此之外，建立在以上消費行為所孕育出來的技術消費升級，也在移動支付、數據搜索、資訊推送等方面爆發了大量的投資機會，也給跨境電商在印度快速發展提供了絕佳土壤。

4、印度尼西亞：資本市場的下一個目標

擁有2.6億人口的印度尼西亞是東南亞地區炙手可熱的電商市場之一，巨大的發展潛力成為中國賣家出海必爭之地；龐大的人口中，有超過50%以上都是活躍的互聯網用戶，且多集中于智能手機端，智能手機的用戶仍保持持續增長。

與大家印象中的度假圣地不同，其實印度尼西亞還是世界各國資本的投資目的國。膨脹式發展的經濟已經吸引了包括新加坡、日本、中國、美國、韓國等在內的國外投資者的到來，投資資金不斷投向各個領域、行業。

益普索印度尼西亞董事總經理  Seoprapto Tan 談道，“印尼政府希望通過投資拉動經濟實現 6% 到 7% 的增長，所以簡化了投資流程，同時也將貿易領域作為簡政放權的另一重點。”隨著印尼政府不斷改善營商和投資環境，越來越多的中國企業加大了對印尼市場的投入，兩國合作形成了良性態勢的循環，也將會有越來越多的中國品牌在印度尼西亞市場大放異彩。

5、泰國：社交媒體活躍，促進電子商務的繁榮

移動設備滲透率的不斷提高，使得電子商務成為品牌爭奪泰國消費者的戰略要地。2018 年，泰國在電子商務領域的收益約為 37 億美元。5100 萬社媒使用者引領的全新社交媒體模式推動了電子商務的極大發展，在時尚、電子、個人護理、家具和家電領域表現尤為突出。正在擁抱電子商務的泰國，更是吸引了如支付寶和微信支付等其他在線支付領域的國際友商在泰國市場群雄逐鹿，共同探索巨大的增長空間。

（圖/益普索Ipsos泰國相關市場調研結果）

整個泰國社會，尤其是消費者方面發生了巨大的變化。泰國 64% 的女性屬于工薪階層，受過良好教育，自由獨立，賦有更多話語權和消費決策權；城市化進程加快，53% 的人口為城鎮人口，這一比例目前仍在不斷增加。在泰國，越來越多的單身人士也使得工作方式、娛樂休閑、消費方式都產生了變革性的影響；泰國消費者對品牌有著極高的要求，他們喜愛品牌貨，尤其是知名度高及創新性強的品牌；而泰國也同中國一樣面臨著人口老齡化的問題，60歲以上的人口超過900萬，吸引老年消費者也非常重要。

機遇與挑戰并存，海外洞察助力全球增長

前瞻產業研究院發布的《跨境電商產業園發展模式與產業整體規劃研究報告》數據顯示，2017年中國跨境電商交易額達到7.5萬億元，同比增長19%；預計到2020年中國跨境電商交易額將達到12萬億，三年復合增長率為16.45%，滲透率達37.6%，跨境電商發展市場空間巨大。

但機遇與風險并存，如何解決資深流量和轉化率的問題值得中國跨境電商思考。在海外市場通過何種渠道引流到平臺？引流到平臺后如何提升成交率？中國跨境電商不應僅聚焦于“我能提供什么樣的產品和服務”，而是轉變思維關注當地市場和消費者的具體需求。以消費者為中心，通過深入的研究和洞察，了解不同國家、不同文化、不同種族的消費者，用事實和數據打破偏見，客觀理解他們的真實需求。

（文/雨果網 鐘云蓮）