隨著電商市場的日益發(fā)展，人們網(wǎng)購比例日益增長，對于電商賣家來說，要確保市場競爭力，了解消費者的網(wǎng)購行為比以往任何時候都更重要。近期，廣告平臺Criteo公布了其第三份全球商業(yè)評論（Global Commerce Review），幫助零售商們了解消費者的購物行為。該報告涉及全球80多個國家5000多個零售商。

以下報告中的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

1、全球移動端購物年交易量同比增長14%

隨著人們越來越多的將手機(jī)融入到自己的網(wǎng)購旅程中，移動端交易呈上升趨勢并不足為奇。能夠盡早發(fā)現(xiàn)并利用這一趨勢的賣家將獲得先機(jī)優(yōu)勢。

2、在北美，40%的網(wǎng)購交易是通過智能手機(jī)完成的

2018年，美國人使用智能手機(jī)網(wǎng)購的頻率更高了。事實上在美國，從2017年第3季度到2018年第3季度，通過智能手機(jī)銷售的份額已經(jīng)增長了14%。

為適應(yīng)這個“移動端第一”的網(wǎng)購世界，零售商需及時調(diào)整自己的銷售策略。良好的移動體驗將使零售商擁有很多機(jī)會接觸到更多的新受眾，并提高消費者參與度和自己的銷售額。

3、購物App的轉(zhuǎn)化率是移動網(wǎng)頁的3倍

根據(jù)Criteo的報告，在北美，購物App的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了20%，是移動網(wǎng)頁（6%）的3倍以上，PC端的轉(zhuǎn)化率也僅達(dá)到了11%（如上圖）。對于志在開發(fā)移動端用戶的零售商，開發(fā)自己購物App作為自己的主要產(chǎn)品展示渠道是非常有必要的。

4、積極推廣自己購物App的零售商，移動端產(chǎn)生了63%的交易量

在建立了自己的購物App后，賣家下一步要做的就是積極推廣自己的購物App。研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，賣家積極推廣自己的購物App后，移動端交易量達(dá)到了其總交易量的63%。這體現(xiàn)了零售商積極推廣自己購物App的重要性，你需要告訴你的受眾，你為他們提供的新購物方式。

5、全渠道客戶擁有高終生價值，平均為零售商貢獻(xiàn)27%的總銷售額

全渠道客戶不依賴某一單一購物渠道，他們會根據(jù)自己的需要選擇不同的渠道和設(shè)備購物。對于他們來說，所有的渠道都同樣重要，這也要求賣家在所有渠道中為消費者提供良好用戶體驗。

有趣的是，盡管全渠道客戶具有高終身價值，但他們只占賣家所有客戶的7%（如上圖）。零售商需要以更個性化的方式瞄準(zhǔn)的自己的理想受眾，并提供最佳的購物體驗。

6、結(jié)合線下和線上數(shù)據(jù)的全渠道零售商，擁有超過4倍的銷售數(shù)據(jù)來優(yōu)化營銷效果

全渠道銷售策略對于零售商來說，最大的獲益是使零售商能夠訪問更龐大的有價值數(shù)據(jù)。全渠道零售商可以將自己的線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，以便更深入地了解自己的客戶需要，從而更有針對性地改善客戶的購物體驗。你分析的數(shù)據(jù)越多，你的廣告營銷效果就越好。

推廣自己的購物App的線上零售商發(fā)現(xiàn)，自己有31%的交易來自該應(yīng)用程序。推廣自己購物App的實體零售商則有21%的交易來自該應(yīng)用程序。盡管這一比例低于純線上零售商，但它仍突顯出一個巨大的機(jī)遇——通過統(tǒng)一的策略將線下和在線數(shù)據(jù)融合起來，實現(xiàn)更高的銷量。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）