一入亞馬遜深似海，做亞馬遜的人幾乎永遠都不得安寧。這元旦前后的，接到多個賣家的詢問，因為給客戶發(fā)郵件催評，導致賬號受限了。對于遭遇的賣家來說，心里真是哇涼哇涼的。

原來刷評死過賬號，現在終于吃一塹長一智不刷了，僅僅聯(lián)系了一些已購買的客戶，卻又遭遇了賬號受限。

可亞馬遜的規(guī)則就是這樣呀，要求賣家不可以操縱評論，無論是測評刷評，還是引導留評，或者利誘留評改評，都是不被許可的呀。除了接受和面對，我們又能怎么樣呢？

但產品Review對于亞馬遜賣家來說，其重要性是不言而喻的。沒有Review的Listing，在消費者眼里就是沒有口碑，反饋到銷售上就是很少的銷量和很低的轉化率；而如果一條Listing突如其來的收到一星二星的差評，除了影響客戶購物時的體驗之外，系統(tǒng)還會對Listing降權，這就是很多賣家所經歷的收到差評后銷量大幅下降的局面；而賣家最期望的則是收到五星好評了，好評越多，好評率越高，整條Listing的轉化率就會越高，這也就是很多賣家無所不用其極的鋌而走險的為自己的Listing增評的原因。

增評的愿望很美好，但亞馬遜系統(tǒng)更智能呀，各種刷評都在失效和被抓取中，聯(lián)系客戶留評也不被許可，那么，有沒有其他的繞過系統(tǒng)內檢測和客戶溝通以及爭取獲得客戶評價的機會呢？

這就是售后服務卡了！

但很多的賣家要么在包裝中根本不放售后服務卡，要么也會放售后服務卡，但太不走心的設計讓其等同虛設，比如，簡單的用A4紙打印的黑白的服務卡，或者用一個類似名片狀的小卡片，普普通通的設計，根本激不起消費者的關注和興趣，這樣的設計，放置和不放置幾乎沒有區(qū)別。如果一定說有區(qū)別，那就是累加下來，你還得多浪費一點打印費和運費了，至于轉化為評論，恐怕就是自己想想而已。

所有的付出要想得到回報，必須得走心。售后服務卡的設計也是如此。 試想，如果你的售后服務卡設計成愛心形呢？如果設計成美元狀呢？如果是優(yōu)美的手寫體呢？如果是復古風的牛皮紙呢？有沒有感覺到，一下子就把消費者的眼球給吸引住了？打開一個包裝，看到有上述這些卡片，你真的就不在意嗎？真的就不想去看一眼嗎？

一個好的售后服務卡，很大程度上在于其設計的形狀款式如何，精美的設計版式，可以大大提升你的服務卡的翻閱率。

當然，僅僅有好的形式還不夠，再好的形式，如果沒有打動人心的內容，也是不行的，怎樣形成打動人心的內容呢？我們可以撰寫服務卡時充分考慮以下內容：

1. 使用簡短的詞語，詞語越短越有力量感；

2. 句子越短越好，句子越短，越便于閱讀；

3. 段落要簡短，段落越短，閱讀的人越接受；

4. 多用“You”和“We”，兩個詞語足足可以把消費者拉到和你面對面的距離，為文案增添溫度和人情味，而只有彼此在同一場景里，才更易于達成一致。

除了以上語言設計上的細節(jié)之外，文字該怎樣表達呢？

售后服務卡的標題該怎么寫？Customer Service Card？如果真的這么寫，你就Low了。如此中規(guī)中矩的表達，根本激不起消費者閱讀的動力的。

那該怎么辦？如果把標題換成急件提醒呢？比如Urgent!!!，比如Important!!!，看到這樣的標題，你是否忍不住想去看看是什么內容呢？只要你對這張卡片有了好奇心，售后服務卡承擔的責任就達成了一半。

吸引消費者的閱讀是第一步，從你服務卡的內容中找到共鳴才是真正影響其行動的重要要素，可怎樣才能影響其行動呢？滿足消費者的利己心，滿足其對好處的追求。所有的人在行動面前，首先考慮的都是這件事能夠帶給我什么好處，沒有好處，就沒有行動，所以，在售后服務卡中，賣家同樣要注意此。

可是我們能給什么好處呢？給錢？給物？亞馬遜不允許這樣去利誘消費者，我們也付不起呀！

那該怎么辦？給消費者滿足感怎么樣？讓消費者感到自己被尊重怎么樣？林肯說，一滴蜂蜜比一加侖毒藥可以捕獲更多的蒼蠅。這同樣是消費者的心理呀。

如果我告訴你，你幫我寫個評論，會有成千上萬的人閱讀和感激你，你感覺怎么樣？是不是感覺也挺爽的？所以，在售后服務卡中，不用提其他，就告知客戶，你的評價可以讓很多客戶感激你，他對那種期望被尊重的感覺就能夠被發(fā)掘出來。這一點很重要。

接下來，我們看看下面，我給出售后服務卡模板：

四段式的售后服務卡：

第一段：表示感謝，感謝的同時拔高自己作為賣家的形象。

比如，感謝您購買我們的產品，作為一個可信賴的賣家，我們一直追求為客戶提供100%滿意的產品和服務，所以期望您的這次購物體驗也能獲得同樣的感受。服務好您，就是我們全部的追求。（這樣的一個售后服務卡，如果你是一名消費者，讀到時內心是不是也挺溫暖的？）

第二段：表達如果客戶遭遇不滿意時的解決方案。

銜接第一段話：如果您收到產品后，發(fā)現有任何的損壞或不滿意，歡迎您在第一時間和我們聯(lián)系，我們將為您提供100%滿意的解決方案。（第一段你不是立下了Flag了嗎？而我正好對收到的產品不滿意，你怎么辦？該挨打不脫褲子也不行不是，該脫就趁早脫。）

第三段：假設客戶不滿意的情況沒有發(fā)生，我們就要開始引導滿意的客戶為我們留評了。

如果您對我們的產品和服務滿意，希望您能夠在便利的時候給我們留個Review，我想您的Review一定會給后來的其他用戶參考，其他的客戶也會對您充滿感激之情的。（看，留個評價，還可以得到別人的感激，是不是把客戶的期望被滿足的感覺給提出來了。誰又不想得到別人的尊重呢？那就留吧！而關鍵是，不滿意的客戶在第二段里找到了解決方案，滿意的客戶在第三段文字中開始思考自己被尊重的需求的滿足。）

第四段：再次致謝或加帶P.S. 附加內容

P.S. 看似一個簡單的詞語，可是從心理學上來說，幾乎看到P.S.的所有人，都會第一時間從此處讀起，而且會牢牢記住P.S.中所提及的內容和要點，如果不信，你自己換個實際的場景感受一下。（一個好的P.S.絕對可以產生出乎意料的效果。）

如上的一封售后服務卡，你從設計形式上吸引到客戶，從內容上引導客戶行動，在售后服務卡的最后，添加上你的官網、微信、郵箱、Facebook賬號等所有可以聯(lián)系到你的方式，某一天，突然有人加你，你的一個老客戶來了。（來源：跨境電商贏商薈）

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