每天的每天，都有幾個賣家小伙伴懷著忐忑又焦急的心情問我關于差評的問題，遭遇差評了很是著急但又沒有高效的處理辦法，常見的那些方法基本沒用，時間一分一秒地過去，差評對listing的傷害在分秒遞增，所以很多賣家小伙伴們也是非常的焦急。

差評著實可怕，這簡直是電商界永恒的話題啊，我自身在運營早期就遭遇過一個差評讓一個銷量如日中天的產品出單量瞬間腰斬直至死掉，當時那心情簡直想坐飛機過去痛罵這買家一頓，差評簡直太可怕了。但是，可怕不代表我們可以逃避，做電商，差評是無法避免的，因為再完美的產品也不可能讓所有人完全滿意。中國有句古話：好事不出門，壞事傳千里，產品好沒有好評很正常，因為“上帝們”付了錢會覺得得到好的產品是理所應當、情理之中的，但一旦你的產品有那么一丁點兒瑕疵，“上帝們”不高興了，差評就馬上來了……哎，這簡直是心累。

差評可怕歸可怕，不代表沒有辦法解決，今天我就提煉幾個行之有效的應對差評的方法，方法層層遞進，第一個不行就第二個，都是不用花錢就能做的。

方法一 聯系客服

差評來臨的第一時間就聯系客服幫忙刪除，同時點擊評論下方的Report abuse按鈕。無論如何，這都是看到差評第一眼就要做的，不管能不能成功刪除，這是一定要去做的，畢竟，如果哪天你運氣爆棚，指不定不費吹灰之力就刪除了。

關于聯系客服，聯系前先分析差評的內容并查看買家檔案，挑差評的漏洞，如：是否有和描述相左的內容，是否有侮辱性、種族歧視性的言語等等，然后挑出最站得住腳的1到2條理由開case告訴客服，讓客服刪除差評。

分析買家檔案時，重點看他是不是一個“差評專家”，如果他給的差評都是1星2星的，那基本上這是一個“職業差評師”了，是一個靠給差評為生的家伙了，客服是有可能幫你刪除差評的。另外，分析這個買家的購買記錄，例如，這買家前一天剛買了啞鈴，第二天就來買姨媽巾，第三天又去買了男士大衣，那么基本斷定這人是專刷差評的中介賬號了。對此，亞馬遜也是知道的，這種賬號舉報了，你頁面上的差評是可能被移除的。

方法二  聯系買家

如果客服幫不了你，那就趕緊找到是哪個訂單、哪個“上帝”給你留的差評，馬上寫郵件說明出現這個問題的原由并提供一個真誠、可行的解決辦法，比如免費補發一個或者退款等等。不過，很多很多情況下，要么是壓根找不到誰給的差評，雖然差評那里明明顯示是Verified Purchase，這也是亞馬遜非常讓人納悶的一點了，一個大活人昨天還在買你的產品，第二天留評時竟然那個名字死活也在訂單記錄里找不到了，這簡直太神奇了?；蛘?，要么是費了九牛二虎之力總算找到了是哪個“上帝”留的差評，但“上帝”壓根就不會理會你的郵件，無論你說得多么凄慘，無論你說得看到差評后在辦公室哭得兩眼都腫了，他也不為所動，指不定他還在電腦另一端樂呵：這種郵件我見多了，想騙我？！好吧，還是不奏效，那就往下看。

方法三  用切實可行的方法獲得盡可能多的好評

既然客服和客戶都不給你移除差評，那就只能靠自己了，畢竟這世界上最靠得住的還是自己。適當增評彌補差評帶來的影響，一般來說，1個差評來了后整3個好評上去彌補還是可以抵消大部分負面影響的，或者當你已經有了100個好評再來1個差評也是可以承受的，增評的方法當然不是SHUA單，SHUA單這東西不要去碰，你欠下的債，姐夫會讓你還的。增評的方法可以去Facebook群組，也可以采用售后服務卡片的方式去獲得更多優質的好評，從源頭上獲得更多的好評，一開始就要這么去做，而不是差評來了才去做。

方法四  移除差評變體

看到上一步，可能還是有不少賣家小伙伴會說，我不用Facebook因為沒有穩定的梯子軟件，也沒有售后服務卡片，好吧，你說得也對，畢竟很多測評、刷評的Facebook群組被刪除也不是什么新聞了。那么，面對差評時，如果你的產品是有變體的，就刮骨療傷、壯士斷腕，立馬把這個帶差評的變體從父產品下拉出來，讓它成為一條獨立的產品，別讓這個有差評的變體傷害到整條listing，拉出來的速度要迅雷不及掩耳之勢，越快越好，畢竟差評太多的東西不賣也罷，要么不賣了要么去改進產品，留著也是個禍患。

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方法五  控制庫存量和補貨節奏

以上方法都看完了，有的賣家小伙伴會說我做的產品壓根沒有變體，我的類目在亞馬遜上也是不允許有變體的，沒錯，很多產品是沒有變體的，比如你是賣游輪的，難道游輪還有個變體不成？好吧，既然你沒有變體，那控制發貨量和補貨節奏總行吧？大不了差評來了我把剩余的貨清掉，損失也不會太大，在承受范圍內，控制好補貨的節奏，高頻少量，但不要斷貨，只做少量的庫存，控制可承受的庫存量，畢竟每次補貨都是風險啊。我想，這個方法對多數人來說都是可行的，只要你肯用心。

方法六  改善產品品質從源頭上避免差評

有的人看到這里要罵人了，這TM還叫方法？好吧，我負責任地告訴你，這點才是處理差評的終極有效的方法，你的產品差評出自哪些方面就從哪些方面去完善你的產品，在你上架前就去分析同類產品有哪些差評，完善好了產品再去賣，讓你的產品超出客戶的預期，我想一個真正好的產品是不會有差評的。

希望這幾點對賣家小伙伴們有所啟發，面對差評不再迷茫。（來源：第一跨境）

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