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2019-01-04 09:19
產品客戶評論對消費者而言是購買過程中一把透明標尺，對購物決策起著重要作用。產品評論部分越詳細，消費者的信任感就會隨之增加。但產品評論不可見時，消費者通常會產生疑問，甚至聯想至欺詐、質量問題和價格昂貴等負面問題。
那么目前的主流零售平臺是否都為自己的客戶開放了可觀可信的評論呢？日前外媒對亞馬遜、eBay、Etsy三大平臺的評論板塊進行了測評，并根據評論數量、清晰度和互動性進行相關排名。
公平起見，該測評以關鍵詞 “耳機（headphones”）”的第一個搜索結果為測評對象
電商巨頭亞馬遜不出意料地成為了本次測評的第一位。
首先引人注目的是“客戶問答（customer questions & answers）”板塊。這一部分允許產品的歷史購買客戶和賣家共同回答有關特定商品的問題，被認為最有用或是點贊次數最多的評論將出現在頂部。這一板塊既有助于引導消費者參與目標商品的事實討論，也有助于吸引路人客戶的注意力。
此外，消費者可以在評論中滾動查看照片，這一功能也讓亞馬遜評論在真實性上更有說服力，因為照片是最具決定性的購買點。同時左側的評論數據部分也是一個強大的賣點，因為其提供了評論數量、好評度等關鍵信息?？蛻艨梢愿鶕a品的特定功能搜索評論，以便更深入地了解產品。
最后，基于客戶群體的差異性，亞馬遜在“客戶群體和興趣（customer groups & interest）”板塊顯示了不同消費群體對該產品的評價。亞馬遜稱這一分組基于多種因素，包括歷史購買記錄、送貨地址和亞馬遜Prime會員資格。
Etsy客戶評論板塊的亮點在于提供了大量關于產品的反饋，但不如亞馬遜全面和細化。不過一些觀點認為這些評論簡單但實用，方便消費者查看評論數量以及對產品的整體看法。
eBay于2016年推出產品評論板塊，以幫助提高賣家符合條件的產品轉化率，但目前這一板塊似乎存在一定問題。
測評人員在首個商品的頁面沒有閱讀到任何相關評論。此外在花費較長時間創建賬號登陸后，依舊沒有評論痕跡。顯然，這樣的評論情況對消費者而言并沒有足夠的說服力。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
