跨境電商賣家除了產品之余，服務質量的好壞也是衡量產品銷售循環順利運轉的關鍵，而如何選擇服務商也是他們的重要命題之一。

在服務商圈子，2018年也對產品進行了各項升級。現階段，海外買家追求個性化、高質量、多樣化商品服務的消費觀念，使得優質、深層次的服務提供，成為跨境服務商的主要競爭點。

據iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可觀。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分析師認為，“新消費”觀念和消費升級潮流的沖擊下，商品質量更有保障的跨境電商市場交易規模將保持快速增長。

跨境電商奠定良好發展契機的基礎上，現階段服務商如何滿足行業所需？未來迎合市場規模的壯大又有哪些重要籌碼呢？

跨境意愿強烈，卻極力壓縮每一環節下的服務成本

當前，在全球很多新興國家市場中，中國賣家已經占據當地平臺賣家總數的近40%，中國跨境電商賣家進入全球電商市場的意愿非常強烈。

不可否認，在傳統外貿和跨境電商較懸殊的渠道對比下，線上零售的便捷性使得跨境電商這條出海途徑被越來越多人所選擇。就完稅方式來看，斑頭雁國際物流總經理黃東民曾向雨果網表示，傳統外貿與跨境電商完稅方式其實還是有較大區別的，“傳統外貿出口方式下，根據采購量直接出口享受必要的出口退稅即可，相較之下跨境電商線上零售更趨向‘化整為零’這種模式，且售往個別國家和地區的訂單還是不涉稅、無需繳納稅收，這使得小批量多批次的線上零售成為傳統工廠轉型的方向。”

尤其是2018年，在行業競爭、外貿形勢和國際局勢的多重壓力下，跨境電商大盤逐漸鋪開的過程中，也不置可否地面臨了諸多變化。PingPong市場部負責人觀察到，今年以來新賣家持續涌入，瓜分成熟的市場蛋糕；跨境行業總量不斷增長的同時，中東、東南亞等新興國家市場成為現有賣家拓展新市場的創收路徑；和上半年一樣，頭部賣家甚至是跨境服務商還繼續往資本市場深耕，持續與中小賣家和服務商拉開距離；各個國家和各大平臺政策繼續收緊，對賣家的合規經營提出了更高要求。

與此同時，跨境電商賣家面臨的各項成本支出占比較高，以普通量級的亞馬遜賣家而言，除掉采購成本，涵蓋物流、海外推廣、支付及其他相關服務的成本占比，通常會達到70%左右。綜合下來剩余凈利潤非常有限，因此縮減每一環節下的成本保障凈利潤是賣家短期內確保盈利的不二選擇。

“價格戰”開始以解決實質需求為目的，服務生態的搭建深得民心

從2017年跨境行業宣導的“增值服務”開始，2018年的確有少數服務企業在過度踐行增值服務的膨脹中，把自己“忙”死了：有物流企業代辦通關、VAT、平臺入駐，還嘗試創設自建站，最終在一個環節的細微偏差中散盡家財……

有業內人士分析稱，主營業務是任何一個服務商的根基，盲目從眾可能會把服務商本質的東西都葬送了。“縱觀2018年跨境電商的行業表現來看，不論是供應端的產品采購成本還是服務端的供應價格，‘價格戰’那套模式已經很難適用了，精準、優質以及得當的周邊服務（現有服務的延伸，不是盲目的跨界拓展）才是市場和賣家所真正需要的。”

跨境收款平臺Vcan亞太區總經理Kary Kung表示，打“價格戰”的年代從2015年發生在賣家群體間的競爭，逐漸蔓延到物流、培訓行業，再到后來以費率的形式作用在跨境支付領域。“單純的費率戰其實并不會太長遠，過去的行業經驗告訴我們市場只會汰劣留良，剩下的賣家都是有一定的實力而且是往品牌方向在走的。同理，未來第三方支付服務商除了必須能夠提供穩定、安全的收款服務為首要目標之外，核心的競爭力在于誰能夠解決賣家更多的痛點難題，讓賣家成為更有力的競爭對手，能夠在行業中脫穎而出。”

這些改變，意味著作為專業的跨境電商第三方服務商，除了幫助賣家安全、高效地把散布在全球的錢收回來之外，服務商包括物流、商標、工具、推廣等多個類型的提供者在內，還必須深入賣家的中間環節和業務周期，合作賦能，切實解決賣家經營中的實際痛點。以服務商各自提供精細化運營，合力搭建服務體系的完成，或者是以塑造跨境電商服務生態鏈、跨境綜合服務平臺的模式，“集眾之力”賦能賣家的全球化征程。

有ERP服務商向雨果網介紹道：“除了固有的市場推廣方式，其實2018年我們也在嘗試用ERP工具，聯合物流、支付、通關等服務商共同為賣家打造獨屬于賣家個人的跨境解決方案，不僅可以降低各個環節中的成本支出，也更加高效、出錯率低，賣家對我們服務商的粘性也大為增強。”

2019年陷“錢荒”，服務提供者如何熬過寒冬？

2018年末，以“裁員”、“成控”為關鍵詞的事件，每天都在跨境電商行業中上演。互聯網企業的日子愈發難熬，少數跨境上市企業更是出現了“錢荒”危機，部分中小賣家的資金漏洞愈演愈烈……

從雨果網此前發起的2018年跨境電商賣家生存現狀調查中，可以得知面對2018年國際局勢和經濟形勢的變動，其實已有57.68%的企業完成人員縮減以應對不必要的市場風險和成本支出。且2018年跨境電商賣家的營收及利潤增長大有被叫停的跡象，以營收、利潤這兩個參考值來看，39.39%的賣家出現雙降情況，30.3%的賣家雙升；另有18.18%的賣家出現營收增長利潤降低的情況；余下12.12%占比最少的賣家出現營收減少、利潤增加的情況。

面對這一現狀，有業內人士表示在未來跨境電商的多元化時代，第三方服務的提供者在行業中仍有細分領域的縱深空間，雖說2019年跨境服務行業依舊會迎來平臺、新服務商的競爭參與，但總體而言還是可以熬過去的。

易倉科技副總裁陳賢亭坦言：“服務優質化，渠道便捷化、高效化，在市場上其實還是具備壟斷性的。我覺得2019年或是未來一段時間內，跨境電商服務業遠還沒有達到所謂的‘瓶頸期’或者是發展的‘天花板’，也就是說當前的競爭是基于現有規則和服務水平下的。一旦它換了另外一個更高水平、質量更佳、成本和時效更為可控，且多渠道打通了服務體系的話，這種情況下的競爭者就會被淘汰很多，市場或者是說服務的定價權、話語權就很清晰了。”此外，服務商的嚴要求和高標準實際上也減少了賣家磨合期內不必要的試錯成本，幫助賣家在投入產出比上找到爆發點。

“這種經濟形勢下，一定程度上可以說‘紅利期’已經逐漸褪去，跨境服務商需要及時擁抱市場及用戶需求的變化，打造出自己的核心競爭優勢服務，否則未來的生存空間會越來越有限。近兩年平臺規則的變化淘汰了一批賣家，也優選了一批賣家獨享平臺的資源和政策扶持。同樣的，服務行業的‘適者生存’是優中擇優的，市場和賣家可以提供給這部分服務商的甜頭只會多，不會少。”比如，第三方服務商可以參照平臺的官方服務，調整和優化服務方向；參與和接觸賣家服務體驗的反饋需求，滿足不同體量、不同賣家的服務需求；積極降本提效，尋求新渠道對接和新市場的突破，合眾商務市場部總經理張劍說道。

要想在未來重負的經濟壓力中求得生存，跨境服務商究竟是如何掌握核心競爭力求得生存呢？身處平臺、買家、服務商之間的你，可有機會享受別人替你打下的江山？2019年1月11日-12日，“2019全球跨境電商服務商采購節暨雨果網全球客戶答謝晚宴”，力邀全球跨境大咖、大賣精英、供應鏈大佬等，解讀2019跨境電商行業前沿趨勢，讓你在保有供應鏈優勢的同時，協同第三方服務商的競爭和自身的實質需求，調整運營戰略趁勝出擊！

（文/雨果網 鐘云蓮）