近段時間，蘋果與高通的互撕，已致使蘋果股價暴跌35%，也讓吃瓜群眾再次見識到“芯片”的重要性；另一方面，華為近期在全球的5G推廣“連下數城”，回想起華為過去每年在“芯片”研發領域投入的巨資，不僅讓人佩服任正非的戰略眼光和思維。

互聯網時代，企業本身的體量和明星的光環都不足以支撐其在瞬息萬變的市場中利于不敗之地，關鍵是企業是否對于市場、行業有敏銳的嗅覺，從而做出正確的方向性的戰略部署。

跨境電商行業也是一樣，你會發現無論是鋪貨模式到精耕細作的轉型，還是野蠻生長到合規化的蛻變，行業巨頭總是能率先邁出第一步。而今，以自營跨境電商運營為主的代表企業環球易購已經在智能化的技術、研發領域發力、布局，可以預見這或是跨境電商行業未來發展的趨勢之一。

跨境電商行業智能化大勢所趨

跨境電商經歷了十幾年的野蠻增長，如今正在邁向一個新的發展階段。這個階段合規將是主旋律，而合規化的工作要求線上和線下的深度結合；另一方面，電商行業拼的就是效率，這是決定企業優勝劣汰的關鍵，而智能化技術的發展對企業的運營效率至關重要。利用大數據、新科技等智能化手段將合規化工作與效率提升兩者打通，或是行業發展的重要方向，而嗅覺敏銳的跨境企業早已在智能化技術的應用、研究領域發力、布局。

雨果網了解到，作為較早進入跨境出口B2C領域的電商企業，環球易購智能技術的運用和與時俱進，可以說是其取得成功及高速發展的基因之一，也是其公司的長期戰略。而近兩年環球易購技術研發的重點則是在智能化、自動化和數據化三個角度。在供應鏈側優先實現自動化，并逐步加強營銷推廣、客服、自動化辦公等的智能化、數據化應用，實現全業務覆蓋。

環球易購方面表示，電子商務的互聯網基因使得大數據相伴電子商務而生，同時電子商務又為大數據、人工智能提供了豐富的應用場景，智能化深入到每一個購物環節，不僅給用戶帶來全新體驗，又反向拓展了電子商務的應用場景。

未來跨境電商渠道、平臺的戰略拓展將更多地借助于互聯網技術研發優勢，尤其是在大數據、云計算、區塊鏈等核心新興互聯網技術的投入、研發和應用。“以跨境電商的物流環節為例，缺乏物流信息共享銜接機制和大數據平臺支撐，可能會導致物流體系低效率運轉，所以智慧物流是未來發展的必然趨勢。智能物流體系不僅僅是平臺企業、物流企業的事情，更是整個產業鏈都在努力的方向，需要配套服務、產業鏈、供應線的協同發展，因而大數據、云計算等技術在跨境電商領域將迎來更加廣闊的應用與發展。”

當然，智能化也不只局限在跨境電商行業，任何一個行業的智能化都是與互聯網技術的發展直接相關的，就像在觸摸屏技術之前，沒有人會想象得到通信行業的快速變化。未來智能化會更加細化地應用在各個領域與各個部分，實現互通互聯。

未來智能化在跨境電商行業的應用

智能化的研究又能為跨境電商行業、企業帶來哪些方面提升？

環球易購方面表示，智能化的建設主要是兩方面的目的：一是“機器人代替人”，從繁瑣操作中解放人力，主要是應用在物流、倉儲等方面；其二是“模擬人的思維”便于決策，比如在選品、備貨、運營、營銷、客服等方面，形成技術在業務戰略層的牽引能力。

以其現有成果為例：

產品開發和選品。通過爬蟲系統，實時監測市場熱銷產品及元素特征，并研究目標市場區域消費者消費行為特征，自主設計將熱銷產品元素應用于產品設計中，并通過試銷及時掌握消費者反饋數據，分析反饋結果確認下一步產銷策略。

科學備貨和處理庫存。通過流量監控系統和數據決策系統，實時監測試銷過程中的市場數據變化，包括銷量變化、成本變動及客戶體驗評價指標等，并通過生命周期算法模型，基于產品的成長期、成熟期、衰退期制定不同的供應鏈端應對策略，同時結合IFS系統，3天內根據市場反饋及時備貨，對超齡庫存產品及時進行清理。

采購下單。實現競標自動化、訂單自動掛、合同自動化。

系統自動發起競標，供應商報價后系統自動判斷中標供應商，系統自動選擇供應商，以及自動選擇訂單主體信息，自動生成訂單至待審核狀態（小金額訂單系統自動審核通過），審核通過的訂單，系統可自動選擇對應的合同模板，生成顯示簽名的采購合同，自動傳送到供應商系統。僅此項系統就為采購員人均節省時間80分鐘／天。

倉儲配送。通過系統聯動，實現訂單從制單、發貨、上網、簽收全流程的數據實現同步和無縫監控。此外，還引入了自動輸送線及交叉自動分揀機，解決了庫內產品長距離運輸的難題，帶來分揀效率的倍數提升。實現日吞吐貨量入庫達30萬件，出庫投遞貨量達20萬單。

營銷/推廣。通過AMS+CRM+OMS系統，根據市場數據的變動進行營銷策略的選擇，利用用戶行為數據（用戶訪問行為和購買偏好）和歷史消費數據，針對匹配的用戶群體精準營銷，采用AI集群計算技術，完善優化迭代流程；

運營/搜索。搜索性能提升5倍以上，1秒內完成數據同步，上下文智能語義識別匹配，智能糾錯搜索轉化率提升44%；以圖搜圖技術方案，自主開發的AI深度學習技術，圖片搜索準確率超過90%，響應時間小于0.5秒；競品搜索準確率低于60%，響應時間5秒。

客服售后。使用AI技術研發智能聊天機器人，機器人同用戶自動對話，節約40%的人力成，7 x 24小時快速響應，機器人客服處理了60%的常規問題，覆蓋90%的問題查全率。同時小語種售后響應效率也快速提升，能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務。

企業智能化布局要克服哪些難題？

自帶燒錢屬性，又涉及“代替人”的矛盾，大賣企業在進行智能化的布局時，又是如何克服這些難題的？

環球易購方面表示，跨境行業企業大部分屬于輕資產運營模式，對資金等各方面流動的依賴性比較大。而智能化需要自主研發能力，是需要持續投入的，所以在公司體量和資金能力沒有達到一定規模的時候，企業是難以承擔自主研發和推進智能化建設的。對于中小賣家來說，或許沒有足夠的資金和實力自主推進智能化方面的建設，但未來電商平臺都會加大智能化的技術投入，賦能賣家為其提供更多的技術支持，所以熟悉各大平臺規則，用好各種智能化工具，或是中小賣家更應該關注的方向。

與此同時，從行業來看，因為各國貿易法規、消費習俗等的不一致，也是目前跨境電商行業的智能化和標準化發展不得不面對的問題。

“在智能化領域的投資，可能不會立即帶來相應的收益，但研發投入與公司本地化、海外倉等投入都屬于公司戰略布局投入，是公司經營綜合投入的重要方向之一。研發投入與公司盈利并不直接掛鉤，是屬于長期投入。但從長期來看，智能化領域的投資是支撐業務業務高速發展的核心競爭力之一，前端提升客戶體驗，后端優化成本效率。”

而提及智能化可能和人工之間存在矛盾的問題時，環球易購方面認為，無論是在跨境電商的運營還是決策中，“人”都是必不可少的環節，隨著大數據時代的到來，各類工具、硬件的更新，人可以做出更快的、更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷也會更重要。所以，智能化的發展一定程度上是推進了跨境電商人才的高端化發展，可能不再需要分揀、包貨的人，不需要人工去做一些簡單的重復性操作工作，但需要更多在技術、產品供應鏈、市場、營銷、商務、服務等維度的高端人才，更好的洞察消費需求并能夠以更優的客戶體驗來滿足。

（文/雨果網 張毅）