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2018-12-27 11:08
相信入行跨境電商的賣家，無論你在多少個賣家群里，每天都有人吐槽又遭遇差評了，每天都有人在討論如何應對差評。我也經常接到賣家小伙伴的提問，小伙伴為差評而苦惱傷神。那么，差評真的這么恐怖嗎？其實以下這幾種情況很普遍，但那么恐怖也未必。
既然大家對差評如此唯恐避之不及，無非是差評帶來的對listing的傷害，我當然不否認差評對銷量的影響，但當差評已經無法避免且沒有辦法移除時，我們只能接受事實面對現實，因為多數情況下，我們收到差評（3星以下的評論）后要么是壓根不知道哪個買家留的評，要么你費盡千辛萬苦查找了上千個訂單抑或是花了不少錢總算找到是某天某某買家留的，但無論你怎么發郵件，無論你展現如何優質的售后服務，對方始終不肯回復，勝似人間蒸發。當差評已成事實，我們就要糾正心態，冷靜理性地面對，不要壞了一天的運營心情。其實，當你的差評是以下這幾種情況時，其殺傷力并沒有你認為的恐怖：
1）差評寫得比較中肯的。
這種差評也許星級確實是很低，稍有良心的買家給個3星的評論，但往往很多買家都留個1星評論，但是，如果買家留評的內容寫得比較中肯，肯定了你產品的優點，甚至還特意提到了你產品的多個優點，而缺點卻只用了一句話，那么這個差評其實對其他買家購買你的產品是有積極作用的，反而增加了你的產品的可信度和說服力，因為買家說的比你的描述可是有說服力得多。
比如，如果你是賣服裝的，買家買回去后留下差評說：衣服布料還可以，穿著也舒服，做工也很精細，但就是尺寸小了點。如此這般的評論，也許星級只有3星抑或是1星，其實這個評論本身不可怕，當你搜索亞馬遜平臺上的產品，你就會發些無論哪個品類都有大量的這樣的“差評”，比如下面這個。這種中肯的差評就算刪不掉也不可怕。
2）差評未出現在首頁的。
可能讀到上面一段，很多小伙伴要說為什么他的差評都很毒舌，只字不提產品優點，大肆渲染產品缺點。的確，有時，差評買家確實很憤怒，評論的內容寫得非常過分，比如柳宏我本人的產品就遭遇過非常“毒舌”的買家，留評內容如下，翻譯過來是：產品和描述完全不一致！我當時收到這條評論時差點都吐血了，這樣的評論如果出現在首頁，那么它的傷害性可想而知，銷量腰斬都算輕的了。但好在如果產品賣得快，銷量多，每天都能產生十幾個二十幾個評論，那么它將很快被擠下去，擠出首頁，那么它的負面影響也會小很多。如果是這種情況，這個差評也不是那么可怕，畢竟特意點擊1星2星3星差評一個一個看的買家還是少數。
3）差評是直評的。
亞馬遜的政策基本每半個月一變，以前直評的權重雖然不如VP評論高，但也有不小的權重，隨著政策的改變，現在直評的權重已經接近于0，所以以前流行的上直評好評現在這條”黑科技“已經失效了。同理，這對于買家遭遇直評差評（一般都是競爭對手所為）也是一絲慰藉，直評差評不可怕一是權重的關系對listing傷害小，二是這類產品申請客服成功刪除的概率較大，所以直評不可怕。
世上從來就沒有容易的事，世上也沒有誰活得很容易，就像一直很火的一句話，哪有什么歲月靜好，只不過有人在為你負重前行。亞馬遜的路上，我們一起走過，相信總有一天，我們不悔今天所做的事。（來源：第一跨境）
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