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2018-12-20 15:26
智能客服平臺對于中國跨境電商來說還是比較新的概念。為了讓跨境賣家更好的了解必答智能客服平臺，我方與雨果網(wǎng)和喜課科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，為雨果網(wǎng)和喜課學(xué)員賣家免費訂制聊天機器人并且免費使用客服平臺。
公司簡介
必答智能客服（英文名稱SmartChat, 網(wǎng)址www.smartchatagent.com）位于美國佛羅里達(dá)州棕櫚灘地區(qū)，專注于為全球中小型企業(yè)以及跨境電商打造基于人工智能的專業(yè)機器人客服。客服平臺以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心概念，幫助企業(yè)維護緊密牢固的客戶關(guān)系，促進企業(yè)與客戶高效良性互動，提升品牌聲譽，產(chǎn)品銷售和新品設(shè)計研發(fā)。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個平臺管理，實現(xiàn)了客服與營銷一體化。更重要的是，客服管理獨立于亞馬遜等電商平臺，可以自主引流到任何網(wǎng)站而不受限制，無需支付站外引流的廣告費用，使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。
什么是聊天機器人？
聊天機器人（英文chatbot）是一種可以自動回復(fù)信息的軟件。基于人工智能的聊天機器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。
機器人客服平臺主要功能
24小時全天候在線，覆蓋全球主流語言，可同時與多人對話，人機客服自由切換，企業(yè)網(wǎng)站向?qū)В徫镏郑就庖鳎缕飞鲜型茝V，折扣和促銷，使用和安裝指導(dǎo)，常見問題答疑，以及收集，管理和分析客戶信息。智能機器人客服充分解決了以下幾個問題：由時差導(dǎo)致的客服回復(fù)速度慢，由語言造成的溝通效率低，常見問題自動回復(fù)以節(jié)省時間，抓住回頭客實現(xiàn)重復(fù)銷售，多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。
免費訂制計劃
為了讓跨境賣家更好的了解智能客服平臺的優(yōu)勢，必答智能客服推出了聊天機器人免費訂制計劃。免費版本為試用版機器人，試用版包含的內(nèi)容請看如下圖片。免費訂制計劃每周有一個名額。我們會從申請者中選取有潛力的賣家提供免費訂制。選取的原則為每一種類型產(chǎn)品，只提供一個免費名額。例如，如果多位申請者都是LED燈類產(chǎn)品的賣家，我們會根據(jù)申請表填寫的具體信息，從中選取最有潛力的一位提供免費訂制。所以申請表提供的信息越詳細(xì)，越容易獲得免費訂制名額。（申請表請看附帶圖片。）
Facebook Messenger聊天機器人
目前免費訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機器人，訂制完成后，機器人會集成到賣家Facebook主頁上。機器人會通過Facebook Messenger與到訪者進行聊天和回答問題。同時，賣家會進駐客服平臺在后端對聊天進行監(jiān)控和管理。客服平臺的具體功能，到時候我們逐個詳細(xì)介紹。客服平臺會生成Facebook Messenger的QR code 圖片（類似微信），賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里，方便買家直接掃碼聯(lián)系。如果賣家有自己的Shopify或者官網(wǎng)，聊天機器人也可以集成到官網(wǎng)上，會在網(wǎng)站右下角顯示Facebook Messenger的圖標(biāo)，聊天機器人可以24小時全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會存入客服平臺, 賣家可在客服平臺管理客戶資源。
聊天機器人的訂制步驟
首先，由賣家先填寫免費訂制申請表（見下圖），然后通過微信掃碼遞交申請，獲選之后我們會及時聯(lián)系賣家進行下一步操作。
第二，本公司提供訂制機器人的內(nèi)容模板（內(nèi)含填寫指導(dǎo)信息，如有問題也可及時與我們聯(lián)系），由商家來決定并填寫想要包含的內(nèi)容。模板內(nèi)容語言默認(rèn)為英文。如果使用中文或者不流利英文填寫，將會產(chǎn)生額外的工作量。
第三，本公司通過商家填寫的模板內(nèi)容訂制機器人。從制作到上線時間一般不超過14天。
第四，機器人訂制完成后，正式上線，商家接入智能客服平臺，開始自行運營。本公司提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。
第五，賣家可免費使用智能機器人和客服平臺三個月。之后，商家如果選擇繼續(xù)使用，可以選擇合適的包月計劃。商家如果需要添加或修改機器人內(nèi)容，本公司提供升級選項，按工作量收取一次性升級費用。
