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2018-12-20 15:18
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據美國聯合包裹服務（UPS）透露 ，12月19日成為2018年美國的“全國退貨日”（ National Returns Day），UPS處理了近150萬份退貨，這是該公司連續第6年創下新退貨記錄。
隨著人們購物時間的提早，退貨時間也比以往要早的多。今年12月開始的每一天，都有超過100萬個的黑色星期五前網購訂單被消費者退回。
美國消費者退貨數量的增加是多個因素共同作用的結果，包括零售商促銷活動增加、快速的交貨和退貨物流、簡化的退貨流程以及先進的庫存再上架管理系統等。
在過去的幾年里，“全國退貨日”發生在1月初，代表了全年消費者退貨最多的1天。據預計，第二波退貨高峰超將發生在2019年1月3日，退貨量達130萬件，低于第一波退貨高峰。
據這UPS預計，整個假日期間退貨包裹數量將達8億個。
?75%的消費者把退貨寄回給了零售商。
?79%受訪者表示，在選擇網上零售商時看重賣家是否提供免費退貨。
?44%的受訪者表示，在網上退貨時遇到的最大問題是退貨運費由誰支付。
?受訪者表示，良好的退貨體驗包括簡單的退貨流程和不問問題的無理由退貨。
（編譯/雨果網 吳小華）
