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2018-12-19 09:45
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之前我們分析了2018年亞太地區各市場的電商消費購物報告，本文我們將繼續針對新西蘭市場進行分析。分別就消費者購物渠道、購物需求和品牌互動方式三方面解析新西蘭消費者的在線購物習慣。
據數據預測，新西蘭在線零售市場繼續增長，到2021年將首次超過1000億美元。僅在2018年，新西蘭在線零售額就將突破900億美元，其中50億美元來自移動端。
據了解，78％的新西蘭消費者同時選擇線上和線下購物，18％的新西蘭消費者則屬于完全線下購物群體，是單獨線上消費人群數量的四倍（4％）。在網購時，新西蘭消費者大多喜歡臺式機或筆記本電腦，69％的時間使用其中一種設備，這一比例幾乎是移動設備的兩倍（36％）。而平板電腦的使用僅占17％的時間。
55歲以上的消費者有31％的時間內都選擇線下購物，這一比重是所有年齡段中最高的。年輕的消費者只有6％的時間更喜歡線下購物，通常選擇臺式機或筆記本電腦（87％）或移動設備（55％）進行網購。年齡在25-34歲之間的消費者使用臺式機、筆記本電腦和移動設備線上購物的時間相近，分別占70％和65％。而他們也是使用移動設備最多的年齡段，并且僅在9％的時間內選擇線下購物。35-44歲人群在77%的時間使用臺式機、筆記本電腦，在55%的時間使用移動設備。45歲到54歲年齡段對兩組設備的使用時間分別是74％和35％。55歲以上消費者使用移動設備頻率最低，只有12％的時間，其在網購時更喜歡臺式機或筆記本電腦（61％）。
新西蘭消費者傾向在科技產品方面投入巨大，該類產品在不同年齡段都最受歡迎。18-34歲的消費者對科技類產品的支出高于媒體和游戲（18-24歲人群占比10%，25-34歲人群占比9%），此外電子配件成為分別是兩個年齡段在線支出第四和第五的類別。而在年齡段較大的消費者群體中，電子產品仍然非常受歡迎，35-44歲和45-54歲消費者將8%的支出用于媒體和游戲（分別是排名第五和排名第四的支出類別），45-54歲消費者在消費電子產品上也花費相等的金額。即使在55歲以上年齡段，消費者也將6%的網購預算用于消費電子產品 （排名第五）。另外，旅行類別、時裝、美容和雜貨的支出在所有年齡段都很突出，而葡萄酒、啤酒和烈酒是55歲以上消費者的第四大熱門購物類別。
與澳大利亞非常相似，新西蘭的在線零售增長速度慢于其他亞太國家。盡管50%-60％的消費者未來會購買各類別的商品，但絕大多數消費者將在未來六個月內只打算花費更少或相同的金額。其中最受歡迎的類別包括美容產品和雜貨，分別有60％和64％的消費者打算購買，此外39％和36％的消費者計劃花費更少或與以前支出持平。旅行和服務目前是所有新西蘭消費者在線支出中占比最高的類別（12%）。 50％的消費者表示他們將花費更少或和先前持平。
超過50％的新西蘭消費者通過在線搜索尋找新的購物網站，這一比重在亞太地區所有國家中占比最高的。家人和朋友的建議（32％）、網站廣告（21％）或社交媒體廣告（20％）對消費者尋找新網站也有一定影響。社交媒體廣告是新西蘭消費者最強大的轉化驅動之一，79％的人表示他們在社交平臺上看到廣告后從該網站購買。促銷優惠券網站的轉化率略高于社媒廣告，81％的消費者表示他們在促銷優惠券平臺上看到購物網站后并跳轉購買，然而，通過這些站點發現新網站的比例僅為10％。
相較于本土網站，新西蘭消費者更喜歡國際站點。在新西蘭消費者網購的站點中，美國和澳大利亞的購物網站各占20％，其次是中國網站占18％，新西蘭本土網站占17％，英國網站占12％。新西蘭消費者在購買海外產品時主要購買女性時裝、旅游服務、媒體和游戲以及電子配件。
56％的新西蘭消費者認為國際品牌提供更好的產品選擇，而50％認為其提供更好的產品水準。88％的新西蘭消費者表示，產品價格是選擇購物網站時最關鍵的標準，63％的人則看中產品選擇的多樣性。此外，交貨時間也很重要，60％的消費者表示及時更新產品物流消息是選擇網站購物的重要考慮因素。
48％的新西蘭消費者不與任何國際品牌互動，40％的消費者不與當地品牌互動。在參與品牌互動的消費者中，37％的消費者選擇訂閱本土品牌的電子郵件，28％的消費者訂閱國際品牌電子郵件。Facebook對于新西蘭購物者來說并非至關重要的平臺，只有四分之一的消費者（26％）表示他們在Facebook上關注本土品牌，22％表示他們在該平臺上關注國際品牌。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
