來自Google和Temasek（淡馬錫）最新的報告顯示，菲律賓電商行業有望實現指數級增長，到2025年，它在東南亞市場上的份額預計將達到100億美元。然而，要實現這一目標還有許多工作要做。

“電商目前只占到菲律賓零售市場的1.5%，因此還有很大的增長空間，”數字物流公司QuadX的創始人兼CEO Dino Araneta上月在菲律賓的一個電商行業會議上說道。“我們可以在三年內將這個數字提升至5%，但是我們必須致力于研究買家和賣家的線上交易體驗。”

在電子零售商爭取更大的市場份額的同時，菲律賓的本地行業將面臨怎樣的局面？以下是來自菲律賓一些電商企業的見解。

邁向數字支付

在菲律賓，現金仍是王道。貨到付款在菲律賓非常流行，有80%的網上商家提供這種支付方式。這主要是因為有近98%的菲律賓人仍然沒有信用卡。

但是，最后一公里物流公司Ninja Van的地區主管 Martin Cu表示，電子零售商不應僅僅關注消費者的主流現金支付方式，還應考慮電子支付，因為這是一條正確的必經之路。

“事實上，這對所有人來說都是一種更好的體驗，”Cu在QuadX的小組會議上說道。他補充說，然而，要讓菲律賓人使用電子支付服務，需要給他們“一個令人信服的理由，讓他們把錢放入（電子錢包）里。”

電子支付公司TendoPay的CEO，Kacper Marcinkowski也認同這個觀點，他表示菲律賓可能會“跳過信用卡的階段”，直接使用電子支付解決方案。在中國，這種方式已經得到了迅速和廣泛的采用。

“每個人都在說，菲律賓是非常適合使用電子支付方式的國家，因為那里有精通科技的人口，”Marcinkowski告訴Tech in Asia（新加坡科技媒體）。“電商可能是推動人們采用數字支付的因素。”

網上商店設立實體店仍有必要

隨著網絡零售商有望在未來幾年從菲律賓零售市場分得更大一塊蛋糕，一些人可能會說，實體店將會成為過去。但是鞋類專業公司的CMG Retail的電商主管Joseph Chan卻不這么認為。

“我敢肯定，許多電商企業家都會收到接到許多顧客的咨詢，詢問有沒有實體店，”Chan在這次主題會議期間表示。“人們想要親自觸摸一件商品，尤其是鞋子，因為在網購時很有可能選錯尺碼。 ”

他認為，信任是讓實體店生存的另一個因素。許多菲律賓消費者仍然會選擇光顧實體店，因為他們擔心“網上賣家不會送貨上門。”

不過，Araneta也提醒電商公司，在準備好之前不要隨大流“在商場內設立分店”。

“我們有一些顧客在15個商場擁有門店，但是他們不得不將數量減少到3家，”QuadX的CEO說道。“設計實體店與創建網店是不同的；你不需要花費太多資金來建立網店。”

整合新興技術

傳統企業向線上轉移，不過是菲律賓電商行業的第一章。隨著菲律賓互聯網普及程度的提高和數字服務的普及，電商企業需要處理的咨詢和訂單也將增加。

主要利用Facebook等現有平臺銷售產品的中小微企業受到的影響最大，因為它們沒有足夠的資源來建立專門的客服部。

在QuadX大會上，Tech in Asia與業內人士進行了交談，以了解科技如何能滿足電商企業的需求。

“當越來越多的人開始網購，企業需要找到一個更好的方法來與顧客互動，”網上平臺CheapDeals.ph的CEO Andres Yepes說道。“在社交媒體上利用聊天機器人將在這方面有極大地幫助。”

Facebook菲律賓客戶解決方案主管Ash Mandhyan對此表示贊同。

他解釋說：“聊天機器人可以將你在一個網站或APP中擁有的所有內容呈現出來，而不需要人們再下載一個app，”“它能在不離開Facebook的情況下提供一種直接面向消費者的體驗。”

Mandhyan還指出，增強現實技術將在電商企業中應用很快就會增加。

“想象一下Messenger或Instagram的濾鏡，你可以從產品目錄中選擇適合自己的眼鏡，而不是只有平時的娛樂功能。”他說道。“這是你能預料到的，我認為這并不遙遠。”

QuadX的運營總監Mia Bulatao說，除了提高現有中小微企業的運營效率和能力以外，在電商領域中采用新興技術將會讓有抱負的企業們更容易地進入這一領域。

她表示：“如今，進入（或至少嘗試）電商正變得越來越容易”。“建立網站、得到銀行認證以及其他方面的事情幾乎沒有任何困難。”

（編譯/雨果網 蔣麗媛）