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2018-12-17 17:00
最近幾年，廣告商對于使用聊天機器人產生了濃厚的興趣，因為它們能夠幫助營銷人員分擔那些耗時且繁瑣的業務。在Facebook主頁添加一個機器人，能夠更快地響應客戶并為他們提供高質量的服務。
Facebook數據顯示：
● 2018年3月至6月的這三個月內，英國有約61％的用戶發布了至少一項商務信息。
● 53％的用戶更有可能與他們可以直接發送消息的企業進行互動。
● 超過50％的人認為商務信息是一種現代的通訊方式。
這也不能責怪廣告商選擇這種方式，畢竟利用消息比通過電話或電子郵件聯系客戶更容易，而且它也能夠在移動端輕松完成。
對于已將Messenger聊天機器人安裝到他們的Facebook主頁的企業來說，好處自然是不言而喻的。其中一個最重要的好處就是聊天機器人能夠有效的提高線上營銷的轉化率，只要預先編寫和規劃好自動回復的消息。營銷人員可以通過以下5種方式使用Facebook Messenger機器人來增加轉化次數，本文也將列舉幾個編寫高質量自動回復消息的重要提示。還有一些更絕的招，這里就不細說了，有興趣的請移步至《Facebook自然流量產品“解密”》。
1.提高響應速度，改善客戶服務
使用Messenger聊天機器人來增加轉化的第一種方法：通過使用自動消息的傳遞，營銷人員可以保證為潛在客戶提供更好的客戶服務，在他們遇到的任何問題向企業尋求幫助時，聊天機器人能夠即時給予響應。
提供卓越的客戶服務對于提高轉化率是至關重要的，并使企業能夠在競爭中脫穎而出。在創建聊天機器人回復內容時，請務必考慮撰寫一份有關企業的常見問題解答，并提供至少一種處理方法，以便客戶能夠快速找到答案。最簡單的方法是提供多種選擇，逐漸縮小到特定問題。
通過提供高質量的答案，潛在客戶可以快速輕松地決定是否希望購買你的產品或服務。準確的信息傳遞不僅節約了繁復的客服工作，而且通過提供即時響應，企業可以避免客戶流失，減少客戶在采購過程中選擇從響應速度更快的企業那里購買產品。
通過聊天機器人向客戶獲取其相關信息，營銷人員還可以在獲取詳細信息之前對客戶進行資格預審。
可以在Facebook主頁上查看聊天回復率。
2.介紹品牌信息，建立品牌意識
使用聊天機器人能夠讓人們知道你的公司/品牌是做了什么，特別是在與最近才發現你的品牌的用戶溝通時，這是吸引他們興趣的好方法。通過向目標受眾傳達品牌相關內容的方式，這會讓人們從冷酷的觀眾轉變為熱情的觀眾，并將他們吸引到你的銷售渠道中。有一下幾種方法可以做到這一點，相信沒有什么理由會讓營銷人員拒絕做這些吧，畢竟這一切工作都是為了更好的線上營銷策略。
首先，編寫決定向用戶發送的問候消息。這使他們可以在進行對話之前了解更多有關你的業務的信息。
聯合國兒童基金會的問候語提供了有關該組織的信息。
接著是在Messenger窗口的底部提供一個菜單。這使人們可以提出問題，以更多的了解你的品牌/企業是做什么以及其他有用的信息。
此機器人菜單允許用戶了解有關該機構的更多信息。
此外，還可以通過聊天機器人提升品牌知名度。讓人們了解品牌/企業最近舉辦的活動相信也是營銷人員線上營銷工作的一部分，而這樣的內容也很可能會吸引受眾的注意力哦。
3.引導用戶訪問產品頁，提升產品購買率
一旦你使用上述一項或兩項功能來獲取受眾群體，你就可以開始將他們引導到你的產品頁面。但是，重要的是需要讓整段聊天都感覺是自然的對話，而不是銷售宣傳。如果你不想以聊天方式將人們引導到產品頁面，你也可以隨時在聊天窗口下方的菜單中添加前往商店的按鈕，但利用良好的對話確實可以很好地引導目標受眾前往商品頁面，從而產生轉化和提升產品購買率。
Burberry為用戶提供了在菜單和對話中瀏覽其產品的選項。
4.向關注者發送消息廣播，增加客戶終身價值
除了標準的機器人對話以外，營銷人員還可以選擇向訂閱者發送臨時的消息廣播。使用這些方法能夠將目標受眾的注意力吸引回你的品牌，并提高客戶的生命周期價值和未來轉化的可能性。再次重申，確保這些消息不是以銷售為導向，并且需要謹慎發送 —— 每周不能超過一次，大量的宣傳消息只會使用戶感到厭煩。
企業可以使用消息廣播讓客戶了解他們會感興趣的重要商業新聞，或提供他們覺得有用的內容，例如將他們吸引回你的網站主頁，或詢問他們是否愿意了解未來的產品發布和相關的信息。
消息廣播，重要的是不要用信息轟炸客戶，而是讓他們參與對話。從而嘗試提問，看看他們是否有興趣、是否希望繼續。如果他們不感興趣，你也應該提供多個結束對話的方法和機會。
5.增強現實感，鼓勵客戶產生轉化
維多利亞·貝克漢姆是少數幾個將增強現實感作為聊天機器人構建和編寫的一部分的人，其結果令人印象深刻。她的聊天機器人能夠允許用戶使用相機試戴她的太陽鏡，看看它們是否適合用戶。這是一種鼓勵轉化的好辦法，希望在未來能夠看到更多注重現實感的聊天機器人。下圖是關于Victoria Beckham 的一個案例。
Victoria Beckham的機器人，讓你可以嘗試她的太陽鏡系列
撰寫聊天機器人消息的重要提示
相信看到這里你已經知道如何使用機器人來增加轉化次數。但是如何制作有效的回復消息呢？下面有一些小tips，在創建你的聊天機器人時請牢記以下的內容。
1.切勿使用過量文字
聊天機器人不應該連續發送超過三條消息，詢問問題或為客戶提供回復選項才是聊天機器人應該做的，而不是瘋狂的消息轟炸。Messenger機器人應該是會話式的，因此請確保每條消息只提供幾個句子。記住這是一個聊天對話，而不是一封電子郵件。
2.使用表情符號
聊天機器人不像其他宣傳推廣方式那么正式。添加表情符號可以使用戶體驗更有趣、更友好，同時減少對這么多單詞的需求。
3.消息之間保持適當簡短
在對話中保持適當的間斷，避免使用大量文本或過多的消息淹沒用戶。建議消息間隔兩到三秒，就像普通聊天會話一樣。
4.使用圖像或者GIFs
在回復消息中包含圖像或GIF，讓對話感覺更真實。也可以為你的聊天機器人增添幾分幽默，但要謹慎使用，因為每個人對于“有趣”的定義各有不同。
5.提供取消訂閱的選項
確保人們可以根據需要取消訂閱。雖然你肯定希望累積聊天機器人的關注者，但獲取那些對品牌不感興趣的關注者是沒意義的。相信你不希望別人因為無法擺脫他們不需要的信息而開始抱怨你的品牌吧。允許用戶取消訂閱的最簡單方法是將其添加到菜單的“Bot設置”選項中。
通過單擊此bot上的“設置”，用戶可以選擇取消訂閱。
6.收集關注者數據，以供廣告定位
通過標記和創建子分組，利用人們為機器人提供的答案和信息。這使企業可以將用戶分組，向想要了解更多信息的用戶發送消息廣播，并讓營銷人員能重新定位對某個主題感興趣的目標受眾。通過為他們提供他們所需的服務來提高客戶終身價值，并讓用戶保持在品牌影響范圍內，從而提高轉化。
在營銷策略中加入Facebook Messenger
為Facebook Messenger設置聊天機器人，確保它能夠與其他廣告系列同時使用，以開始增加轉化。聊天機器人可以補充其他廣告系列的互動性的不足，但并不能作為替代品。
