“我的快遞為什么這么久還沒送到？”

“Hi，我能不能改下收貨地址？”

“你能不能在xx這個時間送過來？”

……

相信跨境電商賣家常會遇到海外買家的這些問詢。隨著海外買家購物體驗需求的愈加強烈，賣家在這一板塊的訴求也在不斷提升。但傳統跨境物流的布局能否跟上這種變化呢？

過去那些傳統的物流渠道，不僅時效慢且安全性低，儼然已無法滿足當前賣家需求，相反地，在行業正規化不斷推進下，提高時效以及全程可追蹤成為當下急需突破的關鍵環節。

跨境電商火勢正旺，難以逾越的物流體驗坎卻給賣家澆了一盆“冷水”

眼下正值跨境電商旺季，物流單量不斷上漲的同時，賣家們對于跨境物流體驗需求表現的愈加迫切。不少賣家均吐露心聲——跨境物流體驗是硬傷！由于很多買家提供的收件地址是私人住宅，所以快遞上門派送時，常常因為無人在家造成快件不能簽收，賣家更是無從知曉快件第一時間派送情況，加之倘若收件人臨時提出變更收件地址信息，無疑是讓派送流程“雪上加霜”。

與此同時，快遞員也因此難以掌握收件人的具體收貨時間，在雙方時間難以匹配情況下，造成配送時間延長、購物體驗降低，賣家對此百感交集，無奈卻也沒有兩全其美的辦法。

據行業人士介紹，尤其是歐美客戶對于物流服務體驗的要求極高，他們不僅希望物流時效要快，還要求服務質量要高。以德國市場為例，90%的消費者在網購過程中希望包裹能及時送達，因此快遞公司的配送方式及時效問題對這些消費者而言至關重要；除此之外，還有83%的德國消費者會根據賣家的物流評價，來決定是否購買商家商品，這與國內消費者形成較大的區別。

其實，除了上述所提快遞上門無法當面簽收、摸不清快遞到達時間，以及變更收件地址后取件麻煩等困惑以外，當前跨境電商物流配送體系還存在諸多問題。隨著跨境電商出口交易從B2B向B2C模式擴展，碎片化的訂單也對跨境物流的信息化、清關能力以及服務質量提出了更高的要求。

跨境物流體驗不佳？DHL快遞放出三大“招”——按需！限時！追蹤！

針對上述所提難題，中外運-敦豪（點擊咨詢），憑借DHL快遞累積的多年跨境物流經驗，推出了“ODD按需派送服務”來應對當前賣家所遇危機。據了解，按需派送服務指的是可以向收件人及時提供快件狀態以及預計派送日期，收件人也可通過按需派送服務來規劃日期，包括更改派送地址、時間、收件人等信息，既能有效的減少客服熱線，讓客戶服務變得更輕松，又能提高客戶滿意度，可謂一舉兩得。

而就急件速度慢以及機密文件無效率、無嚴謹性等問題，DHL快遞也推出了“限時快遞服務”以及“物流追蹤服務”。以DHL限時快遞服務為例，其主要針對需要在特定時間或標準時間工作日結束之前，完成門到門國際的快遞派送，而針對物流追蹤服務，DHL快遞提供貨物運輸信息的時時更新，一旦快遞員取貨后，即可詳細顯示物流運送的各個環節，并提供貨物的具體位置。

最后，誠如該負責人所言：“在這客戶經濟的時代，得以看出做好商家和消費者的‘最后一里路’尤為關鍵。不論是盡顯個性化的‘ODD按需派送服務’，還是分秒必爭的‘限時快遞服務’，亦或是時時監控的‘物流追蹤服務’，都顯現出消費者的購物體驗是物流中極為核心的部分，唯有將物流體驗展現，才能實現整個跨境消費過程的三方共贏局面。”

小貼士：還在為跨境物流難題煩惱不已？不必憂心！掃描下方二維碼帶你翻越跨境物流體驗“坎”。

（文/雨果網 陳林）