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2018-12-17 09:34
感恩節已經過去，圣誕即將來臨，為了今年最后一個銷售節日許多賣家已經忙碌許久。但圣誕過后呢？你是否好已經制定計劃迎接Q4高潮過后的的退換貨潮，以及銷售的回落？值得慶幸的是，1月人們會為自己收到的禮物尋找“搭配伙伴”，以及消費自己收到的禮品卡。
那么賣家到底要做哪些準備，以便在2019年新年伊始取得比較不錯的成績，同時又能獲得客戶忠誠呢？本文為賣家列出了10大建議，請往下看：
1、靈活的退換貨政策
如果你有提供無條件退換貨，請清楚地告訴你的消費者。免費送貨能鼓勵消費者嘗試購買，而簡單方面的退貨流程不僅有利于建立你與客戶之間的關系，還能展示你對自己產品的信心。
如下圖，Target利用圖片來提醒用戶其提供的3個關鍵服務：免費送貨服務、免費便捷的退貨服務和移動應用程序。
2、提醒假日購物者訂閱你的電子郵件
得到購物者的電子郵件地址，你將能夠在第一時間向它們推送新品發布信息，產品折扣信息等，吸引他們再次回到你的網站。如果你的購物車允許你添加一個簡單的復選框，那么打開它，或者在你的發票頁面設置一個彈窗，請求消費者留下它們的姓名和電子郵箱地址訂閱你的電子郵件，注意給出一個令人信服的理由說服他們留下信息，例如他們將獲得購買折扣等。
3、快速專業地回應客戶咨詢
美好的購物經歷總能讓人們印象深刻。無論是通過電子郵件、電話還是實時聊天，及時準確的回復客戶信息都有助于增加購物者的回購可能，也有助于他們了解你的公司。
4、在包裹中放入裝箱單
旺季購物者的一些訂單會直接發送給禮物接受者，在包裹中放入帶有產品價格收據或發票并不合適。而插入裝箱單(不含價格)，不僅便于收禮人清單禮物，還能讓他們確切知道禮物的購買地，并指引他們來到你的網站。
5、鼓勵客戶留下產品review
客戶reviews對于賣家能否持續取得成功有著至關重要的作用，而獲得客戶reviews的最佳方式就是主動出擊。你可以嘗試以下方式：
?在裝箱單上請求買家留下reviews，分享他們的購買感受。
?發送后續回訪電子郵件，其中包含到每個產品的直接鏈接。
?在訂單歷史記錄頁面上包含請求review的語句，并附上鏈接。
如下圖，Kohl’s會向買家發送這么一封簡單的電子郵件，感謝客戶購買，并請求留評。
6、用實惠的產品配件吸引顧客
在產品頁面中添加插件，當人們重新訪問你的產品頁面了解更多的禮品信息或撰寫review時，提醒他們有相關的產品配件。
7、利用產品特性促進節后銷售
如果你銷售的產品在后續的使用過程中，使用者需為使用而購買其它產品，那么你可以在節日過后打折促銷相關產品，為Q1創收。假設你銷售游戲機，那么你可以在節后打折銷售游戲、游戲控制器等。
8、通過你的網站和社交媒體渠道提供一流的售后支持
你需要做好準備，指導人們如何使用產品或在哪里能獲得制造商的支持，在自己的網站和其它社交媒體渠道發布書面的使用指南或者使用視頻，將極大地方便客戶自行了解相關信息，也會相應減輕你的客服負擔。
9、為最后一分鐘購物者做好準備
為拖延癥購物者提供幫助，讓他們能夠在最后一刻快速購買，將使他們在往后的日子里愿意不斷地回購。你可以考慮在年前的最后購物日延長實時聊天、電子郵件和電話服務的時間，同時爭取在這段時間為客戶提供當天或兩天配送服務，以便讓購物者能夠及時拿到禮物。
10、突出顯示年前運輸截止時間
倘若你無法在節日前準時就禮物送到顧客手中，你有可能會激怒他們，甚至永遠失去他們。為避免客戶失望和負面review，你要在網站頂部和結賬頁面明確展示發貨截止時間。
（編譯/雨果網 吳小華）
