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2018-12-14 14:01
圣誕狂歡節近在眼前，本該是亞馬遜賣家們全力沖刺銷量的好時節，近日卻頻頻曝出亞馬遜賣家的Listing被劫持事件，影響了很多賣家的品牌聲譽及產品銷量，嚴重危害了賣家的正常運營，更別說沖刺圣誕旺季了。這一消息也讓其他沒有受到劫持的賣家們風聲鶴唳，一時間人人自危。
新賣家們想了解亞馬遜Listing劫持事件是什么，而資深賣家們更想知道如何防范和解決，現在我們來一一分析。
首先來說說亞馬遜Listing劫持到底是什么？Listing又不是一個人，怎么還能被“劫持”了？
賣家們要知道的是，Listing不僅能被“劫持”，還還能被多種方式“花式劫持”，讓賣家防不勝防。
劫持正版賣家Listing的人大部分是跟賣賣家和競爭對手，因為盜用正版賣家合法的Listing并且上架銷售比自己花心思花錢去創建一個全新的Listing容易太多了，因此他們會毫不猶豫的劫持賣家們一個又一個的Listing，哪怕他們現在銷售的產品并不相同，但這無疑能讓“兇手”的銷售能夠更加輕松的展開。有的“兇手”囤積了一些與合法賣家相同的商品，并利用正版賣家的buy box來低價銷售獲取更多利潤。有的“兇手”會按照正版賣家的商品詳情來竊取正版商品概念，然后以低質的材料和技術仿造出劣質的盜版，再試圖用正版商品的原價銷售出去。
被“兇手”劫持的亞馬遜Listing會變成什么樣子呢？除了賣家名稱，別的內容都一！毛！一！樣！氣不氣人？
這還不是最氣的！“兇手”綁架了你的Listing，然后用一堆劣質原料偽造了你的產品還跟你競爭！氣不氣人？
這也不是最氣的！最氣人的是如果有消費者買了“兇手”的假冒偽劣產品，造成了極差的使用體驗，但是消費者以為是從你這買的，把假冒偽劣產品的質量認為是你們家正版的質量，從此對你們家所有產品全盤否定，這才是最氣的！！！人在店中坐，鍋從天上來！勤勤懇懇兢兢業業經營了好幾年的優質產品，自己都不敢有任何“褻瀆”，卻被人如此肆無忌憚的毀壞侮辱！
接下來說說怎么防止Listing（賣家）被！劫（氣）！持（死）！
正規賣家們拿出小本本來做筆記了，劃5個重點：
1、亞馬遜品牌備案
2、打造有區分度的產品和包裝
3、為品牌創建網站
4、亞馬遜“無挫包裝”
5、亞馬遜listing頁面更新時及時截圖。
劃好重點之后我們再來逐條分析。
1、亞馬遜品牌備案
賣家們可以為自己的每個產品注冊一個唯一的型號和制造編號，這是亞馬遜品牌備案表中允許的。這個操作要執行必須先獲得亞馬遜的批準，賣家們可以通過亞馬遜Listing幫助了解自己需要做的事情，也可以直接聯系亞馬遜官方求助。將自己的正版產品進行亞馬遜品牌備案后賣家們可以阻止其他任何人對Listing進行任何的修改。
適合賣家類型：產品制造商賣家、擁有自有品牌的賣家、賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護；賣家是自有品牌產品的制造商；賣家是創建專業定制產品或手工制品的人；賣家是擁有亞馬遜獨家經銷權產品的授權經銷商。
2、打造有區分度的產品和包裝
正版賣家們可以在產品或者產品包裝上添加品牌的logo或者防偽標志，這個聯系制造商就行，不僅可以降低被劫持的風險，還能作為長期發展戰略。打造有區分度的產品和包裝也可以保護產品和品牌的利益。例如在產品或包裝上打印UPC代碼，讓購買的消費者在收到貨的時候都能確信自己收到的是正品。
3、為品牌創建網站
如果正版賣家們對自家的品牌名稱、logo、包裝都非常的滿意，可以考慮為該品牌創建一個網站，家可以在URL中引用品牌名稱，還可以檢查一下，自家的品牌名或者公司名能不能注冊成域名，能的話就更好了。有了自己專屬的域名、網站、品牌名稱，在市場上的曝光率也會大大增加。
4、申請成為FFP認證賣家
以前賣家們喜歡在包裝上“下功夫”，為了商品能在送達時保持良好的狀態，經常把產品過度包裝，而包裹過度的商品也非常容易讓拿到商品的消費者感到不舒服，為了降低消費者的這種不舒服，亞馬遜還特地發起了一項減少產品包裝數量的計劃。賣家們可以申請成為FFP認證賣家，可以將產品標記為此類包裹，在包裝上打印產品的UPC代碼，這樣也可以降低Listing被劫持的風險。
5、亞馬遜listing頁面更新時及時截圖
賣家們在亞馬遜Listing頁面更新之后一定要第一時間截取屏幕截圖，一旦遇到任何被惡意侵犯的事件需要進行申訴或向亞馬遜尋求幫助時，原始Listing的日期截圖可以證明你是該Listing的創建者。
未雨綢繆能夠防患于未然，但是如果事情已經發生了，Listing已經“遇害”了，賣家們該怎么應對呢？兩個步驟，先禮后兵。
先禮：確認Listing被劫持之后，正版賣家們可以在亞馬遜上向“兇手”發送中止銷售信函，信函網上有示例可以參照，注意措辭一定要恰當，雖然我知道賣家們已經怒發沖冠了，但還是需要保持理智的措辭，信函中要明確態度，并要求對方提供合法銷售的證據，或在48小時內刪除Listing，防止他們得寸進尺。
我們“禮”了之后，對方要是不回復也不下架Listing，那賣家們就要采取下一步行動。先在亞馬遜上注冊一個買家賬戶，購買“兇手”銷售的產品驗證其是否為正品，從收貨到開箱都需要完整的拍照記錄下來，照片一定要清晰，這關乎后面與亞馬遜官方的溝通。如果發現買到的產品是偽造品，可以直接向亞馬遜Seller Performance團隊提出投訴，再向亞馬遜官方投訴并在電郵中附上發現listing被劫持的日期、產品正式上架銷售的日期、和“兇手”的通信記錄、劣質產品的收貨照片，這樣“兇手”會被亞馬遜“請喝茶”了。
在跟亞馬遜官方的溝通中，賣家們提供的信息一定要全面詳細和準確，這樣可以極大的提高亞馬遜客服的效率。在溝通期間，賣家朋友們要注意控制情緒和態度，小編能理解被傷害的賣家迫切與憤怒的心情，但是在與亞馬遜的工作人員溝通的時候還是需要保持理智和禮貌。
