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亞馬遜產品發布中的不小心所引發的血案

在最近亞馬遜系統的篩查中，很多產品都被因為各種原因被強制下架，被要求補充提供各種認證，比如，LED燈串產品被要求提供UL588認證，母嬰用品和玩具類產品被要求提供CPSC認證等等，而除了這些之外，還有一個個案性質的產品也被下架，但產品相同命運卻不同，不同的賣家在這次的遭遇也各不相同，在此分享給大家，做一個運營上的參考。

在亞馬遜的熱賣榜單中，香料研磨器一直是個不錯的產品，典型的剛需產品，不算太冷門，銷量穩定，排名靠前的賣家，每天可以穩定出上幾十上百單，稱不上大爆款，但一個月下來，也可以實現2W左右的利潤，也算事不錯的了，甚至有賣家的整個營收都以此為生，但最近，這個產品卻被亞馬遜系統篩查到，部分賣家的Listing 被強制下架了。

究竟是什么原因呢？原來，在系統的識別判定中，部分Listing 被認定為是毒-*品工具，然后，就遭強制下架了，但因為是系統篩查，對于部分使用了敏感詞匯的Listing，被系統下架，而對于沒有用到敏感詞匯的Listing，則依然正常銷售。所以，賣家中就出現了兩種情況：被系統強制下架或正常銷售狀態。

我在幾乎同一天收到多個賣家的詢問，幾乎所有賣家都對此很愕然，一個普普通通的產品，怎么突然之間變成了毒-*品工具，然后，有賣家開始向亞馬遜客服求助，詢問究竟是什么詞匯導致了這種情況的發生，有賣家從客服口中得知，Herb是敏感詞匯，不能用，而另外的賣家又從其他的客服口中得知，Weed是敏感詞，不能用，再加上Tobacco和Cigarette一直都算是敏感詞匯，這樣就等于匯總出來了四個可能是誘因的敏感詞匯。

對于這一事件中僥幸如我們自己團隊，Listing沒有被系統判定為禁售品，但既然已經知曉了此種情況，我交代負責運營的同事，在第一時間對這幾個詞匯做了刪除處理，Listing也得以一直保持在售狀態，沒有受到波及；而另外有賣家，同時創建多個子體，其中有子體被系統識別下架，也有其他的子體沒有被識別到，依然在線，經我提醒后，趕快修改在售的Listing，其中一條修改成功，維持了一直在售的狀態，而另外一條，在修改前再次被系統識別到，又一次被下架，平添了許多懊惱。

而事件發生后，不同的賣家也采取了不同的應對策略，按照正常，一個產品被下架，撤倉，重建，換標，重新上架，這樣的步驟往往成了一些賣家的首選，所以，有賣家就開始沿著此流程開始操作，但撤倉換標的費用也不少，另一方面，即便作為新品重新上架，原Listing的權重也消失殆盡，需要作為新品進行重新打造了。

另外也有賣家，在產品被下架后，主動聯系亞馬遜客服進行申訴，向亞馬遜講明該產品的使用范圍，并說明自己實屬誤傷，請求平臺能夠介入調查并恢復Listing，結果也有申訴成功的。相對于第一種情況中的撤倉換標的賣家來說，第二種的處理雖然也會因為期間Listing被下架導致Listing權重的下降，但能夠將損失降低到最小，也算是幸事了。

其實經歷這么一遭，自己親身體驗再加上對身邊賣家的全程觀摩，我在想，怎么樣去做才能將運營的風險降低到最小呢？

1. 不報投機心理，踏踏實實安分守己做運營。之所以在這次事件中部分賣家的Listing 被刪除而另外的一些賣家沒有被刪除，直接的原因就是賣家對產品關鍵詞的使用上，因為使用了不太恰當的關鍵詞，導致了系統的誤判，然后，翻車了。如果賣家在運營之初就小心防范，也就避免了被波及與此事；

2. 無論做什么事，判明情況后，行動要快速。當此事件發生后，當我們有了初步判定后，做出快速反應的賣家，在第一時間對Listing進行了編輯，刪除了敏感的關鍵詞，也避免了第二次系統檢測時被下架的發生，但行動慢的，終究還是被刪除了，造成了不必要的成本和影響；

3. 遇到事情后，積極主動的去面對去申訴，也可能扭轉局面。像上文中提到的，部分賣家通過申訴最終Listing 得以被恢復，這就是在糟糕情況發生后的奮力力爭，畢竟不是自己的錯，畢竟是系統誤判，那就不妨努力找一找客服，得到一種說法和解決，自然也是好的，雖然我們大家都知道，亞馬遜在處理類似這樣的事件上確實有點不作為和消極應對的態度，但畢竟從根本上來說，亞馬遜還是一個比較講理的公司，努力爭取，我們的正當權益還是可以得到一定程度的保護的。

經常會有賣家會因為各種問題遭遇Listing被刪除或者銷售權限被移除的情況，有些賣家往往會消極的態度去面對，然后，就沒有然后了，而有些賣家則會認真分析情況，有針對性的做出應對，其結果往往向好，我也想借上面講述的案例，能夠給你的運營一點啟發，遇事時，沉著冷靜，盡力而為。

稻盛和夫說，在創業和工作上，只有”付出不亞于任何人的努力“才能成功，確實如此。（來源：跨境電商贏商薈）

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