今年“黑五”可謂戰(zhàn)績(jī)顯赫，各大平臺(tái)喜報(bào)不斷……

但將高銷量、高流量“抽絲剝繭”之后發(fā)現(xiàn)，出口電商行業(yè)普遍存在“高銷售額、低利潤(rùn)率”的現(xiàn)象。很大部分原因是賣家一味追求銷量和流量，而忽視了產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、退貨積壓、用戶體驗(yàn)以及利潤(rùn)增長(zhǎng)等售后問題。

實(shí)際上，通過重視售后服務(wù)不僅提高用戶體驗(yàn)，同時(shí)讓積壓產(chǎn)品重新上架，進(jìn)行二次銷售，可以實(shí)實(shí)在在的撿回“被忽視”的利潤(rùn)。

旺季“爆單”后，這些賣家卻倒下了……

據(jù)速賣通方面數(shù)據(jù)顯示，今年“黑五”，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，成交規(guī)模同比去年翻倍增長(zhǎng)。大到圣誕樹，小到一枚郵票，從保暖秋褲到時(shí)尚假發(fā)，訂單那是接到“手軟”都不夸張！

有些賣家等待訂單的過程幾乎“望眼欲穿”，沒爆單的渴望爆單，但其實(shí)真正“爆單”對(duì)所有賣家來說有喜也有憂，憂的是爆單后隨之產(chǎn)生的一系列問題不是所有賣家都能夠處理的！

深圳3C類賣家Allen表示，爆單后更容易產(chǎn)生退換貨問題，一個(gè)旺季下來退換貨的庫(kù)存積累“碩果累累”，特別是平臺(tái)退換貨的積累，這批次貨物無法進(jìn)行二次售賣，處理起來非常麻煩，想銷毀又不舍得，退回國(guó)內(nèi)維修翻新再入庫(kù)，成本大、利潤(rùn)降低、時(shí)間周期長(zhǎng)等，以上產(chǎn)品的售后是目前非常頭痛的問題。

佛山小家電工廠Sam告訴雨果網(wǎng)，大型分銷商拿的新品，急于趕上旺季售貨，尚未經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)和檢測(cè)，意外“爆單”之后可能出現(xiàn)大量因質(zhì)量或產(chǎn)品性能問題導(dǎo)致的拒收或退貨，這種批次性的問題非常不好解決，造成工廠丟失一個(gè)大型分銷商，分銷商又丟失了大量C端客戶及品牌口碑等。

亞馬遜賣家Alex每個(gè)月IP Camera退貨量有200臺(tái)左右，以前處理方式：被亞馬遜銷毀；或拉到其他海外倉(cāng)庫(kù)積壓到一定數(shù)量一起運(yùn)回國(guó)內(nèi)處理。

……

爆單原本是件好事，雖然爆單之后就會(huì)賺錢，但是通過以上幾個(gè)賣家的情況，也可以預(yù)見“爆單”之后可能帶來的一系列問題：比如退換貨比例上升、批次性問題、貨損等等，而售后問題若不妥善處理，將直接導(dǎo)致賣家利潤(rùn)下滑，甚至丟掉許多大客戶或品牌貶值，若處理好售后問題，不僅提升買家體驗(yàn)，也將帶來品牌增值和利潤(rùn)提升。

訂單雖多利潤(rùn)卻受“牽制”，售后問題將不容輕視

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般產(chǎn)品海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務(wù)能力往往較弱，傳統(tǒng)的處理方式通常包括棄貨/退回國(guó)內(nèi)/派人到海外倉(cāng)處理/海外倉(cāng)或者海外維修點(diǎn)處理，解決方式較為粗放，或成本過高。

旺季售后問題痛點(diǎn)多多，不妥善處理利潤(rùn)幾乎是被“蠶食”掉了，重要的是拉回國(guó)內(nèi)處理很多次后發(fā)現(xiàn)良品高達(dá)80%，這樣就造成了在高成本的情況下做了非常多的無意義工作！

出口賣家或許應(yīng)該關(guān)注到這樣一家企業(yè)——深圳市湯姆國(guó)際（Tomrepair）售后服務(wù)有限公司，它專注于海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，圍繞質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，力求幫助出口賣家提升客戶凈利潤(rùn)、助力品牌升級(jí)、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。

如上圖所示，雨果網(wǎng)了解到Tomrepair的服務(wù)定位為：一個(gè)領(lǐng)域，兩個(gè)專業(yè)，三個(gè)核心服務(wù)，四個(gè)服務(wù)價(jià)值和五大優(yōu)勢(shì)。

Tomrepair方面告訴雨果網(wǎng)，曾遇到一個(gè)客戶：某安防監(jiān)控套裝工廠兼平臺(tái)賣家，

其在美國(guó)有很多B端客戶，除了自身平臺(tái)銷售的退貨積壓，同時(shí)偶爾也有B端客戶大批量的批量退貨，只能全部拉往國(guó)內(nèi)進(jìn)行處理。

而身在國(guó)內(nèi)的賣家無法當(dāng)面了解問題，且由于簽證問題、溝通難度等難以解決，若將全部退貨拉回國(guó)內(nèi)處理，不僅總體成本高、時(shí)效性差，客戶體驗(yàn)也極差。

這時(shí)候，若通過與Tomrepair合作，出海企業(yè)大可壓縮傳統(tǒng)售后處理時(shí)效，加快二次動(dòng)銷的方式，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率可達(dá)1.5-2倍，從而避免產(chǎn)品退貨積壓，提高資金回籠速度，與此同時(shí)也提高賣家的凈利潤(rùn)。

雨果網(wǎng)了解到，Tomrepair海外售后服務(wù)，歐洲以捷克為中心，在美國(guó)建設(shè)美東新澤西和美西洛杉磯兩個(gè)服務(wù)中心，在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)設(shè)收貨中心，在捷克有超大維修點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合4PX為賣家提供正規(guī)、低價(jià)、效率的物流服務(wù)。

有Tomrepair在海外幫忙“善后”，出海企業(yè)不必?fù)?dān)心往后遇到任何難以應(yīng)付的售后問題！

【小貼士】了解更多詳情，歡迎掃碼關(guān)注Tomrepair微信公眾號(hào)哦！

（文/雨果網(wǎng)   董小玲）