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2018-12-09 09:03
所有的電商賣家都清楚，優質的物流服務將使自己從激烈的市場競爭中脫穎而出，但是到底什么樣的物流服務是優質的，到底哪些因素是買家所看重，且賣家可以用來創造差異的呢？快遞管理技術提供商MetaPack的《2018年電商物流消費者現狀研究》報告顯示，除了免費送貨和包裹自提選項，消費者還看重環保問題。
據悉，MetaPack此次研究對來自英國、法國、德國和美國等7個國家的3597名消費者進行了調查。
“標準配送”VS速遞服務
調查發現，電商賣家是否提供免費送貨是62%的消費者網購時考慮的首要因素，49%消費者表示不愿為“標準配送”付費。75%的消費者表示，會為了獲得免費送貨服務，購買更多的商品。
相較于“標準配送”服務，快速且便捷的速遞服務卻使人們愿意把錢從腰包里掏出來。70%的網購者表示，他們愿意為1小時送達、當日送達或周日送達這類速遞服務支付費用。
此外，44%的消費者表示，他們會嘗試新的交付方式，例如從當地商店自行提貨。
環保問題日益受到關注
值得注意的是，越來越多的消費者愿意選擇“統一配送”這類環境友好型配送服務。在美國，41%的消費者表示他們在意自己所選擇的在線送貨服務是否會導致更多的碳排放量，并加劇交通的堵塞。51%（高于2017年47%）的消費者表示，他們意識到了綠色物流的重要性，法國（62%）、荷蘭（60%）和德國（56%）消費者尤其重視該問題。在那些更偏愛“統一配送”方式的消費者中，有35%表示他們是出于環保方面的考慮。
跨境物流問題
數據顯示，49%的受訪者購買過1到5件的海外商品， 昂貴的送貨服務（45%）、緩慢的送貨速度（28%）和付費送貨服務（25%）是消費者不愿頻繁進行跨境購物的主要原因。約83%的美國消費者和80%的加拿大消費者會查看他們的訂單是否被加收額外的物流費用，法國（43%）、德國（38%）和荷蘭（38%）的消費者最有可能因為額外的物流收費放棄購物車。
（編譯/雨果網 陳小如）
