2018的黑五網(wǎng)一已經(jīng)正式成為了過(guò)去式，但是賣(mài)家們也先別著急著放松，黑五網(wǎng)一只是旺季大戰(zhàn)中的第一、二炮，而節(jié)假日購(gòu)物的熱潮將會(huì)一直持續(xù)到元旦后，黑五網(wǎng)一僅僅是消費(fèi)者打開(kāi)自己購(gòu)物欲的一個(gè)閘口，隨之噴涌的購(gòu)物熱情將會(huì)持續(xù)高漲。

怎么樣延續(xù)在黑五網(wǎng)一期間創(chuàng)造的銷(xiāo)售熱潮，是賣(mài)家們現(xiàn)在的頭號(hào)難題，其實(shí)說(shuō)難也不難，因?yàn)橐呀?jīng)有很多的牛逼大賣(mài)家為我們打過(guò)樣了。接下來(lái)就請(qǐng)大家拿出小本本，好好做筆記了，看一看行業(yè)大賣(mài)家們?cè)诤谖寰W(wǎng)一過(guò)后是如何在銷(xiāo)售上做功課的，讓自己能更好地備戰(zhàn)即將到來(lái)的十二月購(gòu)物熱潮。

一、總結(jié)

首先賣(mài)家們要對(duì)黑五網(wǎng)一進(jìn)行分析和總結(jié)。

黑五網(wǎng)一期間無(wú)疑是賣(mài)家們年度的流量巔峰，隨之而來(lái)的是龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此賣(mài)家們一定要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整理和重點(diǎn)分析。

可以查看并分析黑五網(wǎng)一流量的來(lái)源渠道，看看哪些登陸頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率最高、哪些關(guān)鍵詞更能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者訪問(wèn)搜索。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助賣(mài)家們更好地備戰(zhàn)12月的銷(xiāo)售，對(duì)接下來(lái)2019年全年的業(yè)務(wù)都會(huì)有極大的實(shí)質(zhì)性幫助。例如發(fā)現(xiàn)有某一個(gè)登錄頁(yè)面帶來(lái)的流量非常亮眼，賣(mài)家們就可以立即復(fù)制針對(duì)該網(wǎng)站的策略，并廣泛用于其他的廣告活動(dòng)和受眾以及渠道，這樣有助于提高各個(gè)渠道的推廣效果。

二、重新采購(gòu)庫(kù)存

除了分析流量來(lái)源，也要密切關(guān)注黑五網(wǎng)一期間年度熱門(mén)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，一旦獲取這些數(shù)據(jù)，賣(mài)家在后期的銷(xiāo)售中就能更好地備貨和采購(gòu)庫(kù)存，圍繞熱門(mén)商品進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)于銷(xiāo)售不理想的產(chǎn)品，可以嘗試降低價(jià)格進(jìn)行清倉(cāng)。

為了迎接接下來(lái)的圣誕元旦甚至春節(jié)，賣(mài)家們都必須要確保有足夠的庫(kù)存商品，然而黑五和網(wǎng)一的大賣(mài)很可能導(dǎo)致一些商品售罄并下架，但是消費(fèi)者的購(gòu)物需求卻并不會(huì)因?yàn)閹?kù)存不足而減少，所以在這么重要的時(shí)期，結(jié)合上面說(shuō)到的年度熱門(mén)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備好充足且熱賣(mài)的庫(kù)存。

三、退貨和投訴

一個(gè)好的口碑對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常重要的，而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)則是打造良好口碑最直接有效的方法，因此在黑五、網(wǎng)一之后，賣(mài)家對(duì)退貨和投訴的處理就顯的至關(guān)重要。

良好的購(gòu)物體驗(yàn)中也包括退換貨的流程，退貨環(huán)節(jié)是每個(gè)賣(mài)家都會(huì)面對(duì)的考驗(yàn)，賣(mài)家是否支持免費(fèi)退貨（即賣(mài)家支付郵資）、是否支持無(wú)理由退貨等這些問(wèn)題都將對(duì)客戶關(guān)系有極大的影響力，如果賣(mài)家有計(jì)劃提高客戶的忠誠(chéng)度，那么在退貨環(huán)節(jié)上一定不能過(guò)于拖泥帶水，賣(mài)家可以要求客服在處理退貨、投訴問(wèn)題時(shí)記錄這些問(wèn)題原因以及客戶意見(jiàn)。研究表明，65％的退貨是賣(mài)方的問(wèn)題，因此了解客戶的想法可以幫助賣(mài)家更好地解決問(wèn)題，在一定程度上減少退貨和投訴數(shù)量。

退回的物品可以翻新和轉(zhuǎn)售，因此提供“無(wú)條件退換貨”的損失可能并不如賣(mài)家想象中的嚴(yán)重。此外二手商品也因價(jià)格優(yōu)勢(shì)存在巨大的市場(chǎng)，所以賣(mài)家應(yīng)該提前準(zhǔn)備好自己的清貨渠道。除了需要最小化退貨問(wèn)題帶來(lái)的虧損外，親密的客戶關(guān)系和積極的品牌互動(dòng)都將為賣(mài)家的銷(xiāo)售帶來(lái)幫助，并且有利于提高客戶的忠誠(chéng)度和終身客戶的培養(yǎng)。

四、了解節(jié)后目標(biāo)人群

據(jù)調(diào)查研究表明，16.6%的男性都會(huì)在12月份才開(kāi)始大肆采購(gòu)，原因在于男性更多的傾向于“最后一分鐘購(gòu)物的快感”并將其視為“必要的邪惡操作”。（男人的中二之魂永不熄滅）并且從統(tǒng)計(jì)學(xué)上看，男性不會(huì)過(guò)多地關(guān)注報(bào)價(jià)，研究還指出，男性不太可能采取省錢(qián)策略，例如進(jìn)行砍價(jià)或比價(jià)。由于男性偏愛(ài)最后一分鐘的購(gòu)物快感，這也意味著他們會(huì)花更少的時(shí)間來(lái)考慮和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。賣(mài)家可以直接縮短產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程，為男性購(gòu)物者創(chuàng)造直接、簡(jiǎn)明、快速的購(gòu)物渠道。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有了解現(xiàn)在的市場(chǎng)最需要什么，才能每一步都踩在點(diǎn)上，讓銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升。