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2018年亞太地區電商消費購物報告（馬來西亞篇）

這個1400億美元的電商市場你了解嗎？

到2021年，亞太地區電子商務銷售額預計將達到3.5萬億美元。這個價值數萬億美元的電商機會已經成為世界上最大的市場。此外，移動電商銷售預計將在2021年產生2.7萬億美元（80％）的銷售額。強勁的銷售和持續增長使亞太地區成為許多國際品牌的理想市場。品牌要想在亞太地區取得成功，就必須熟悉該地區消費者使用的不同設備、平臺和消費偏好。

本系列報告旨在為品牌提供有關亞太地區消費者行為、偏好、興趣和數字購物顧慮的綜合指南。特別關注該區域的七個主要國家和地區 - 中國、香港、新加坡、澳大利亞、新西蘭、馬來西亞和韓國。在對七個市場中的每一個市場中的1000名消費者進行調查之后，本報告中的研究結果將分為三個部分：1）消費者在哪里購物，2）他們購買的是什么，以及3）他們如何與品牌互動。

本文將首先針對馬來西亞市場進行分析。

消費者的購物渠道

預計到2018年底，馬來西亞的在線零售總額將超過1400億美元，同比2017年的零售總額增長4%。eMarketer的數據顯示馬來西亞的在線零售額將持續增長，在2021年超過1570億美元。

據悉，在線和實體店購物都是馬來西亞消費者的喜好，90％的消費者表示會同時使用兩種渠道。只有2％的馬來西亞消費者專門在線購買，8％的消費者則拒絕網購。在網購人群中，主要購物設備偏好為臺式機或筆記本電腦（80％），移動設備（72％）緊隨其后，然后是平板電腦（31％）。預計到2018年，移動端電商零售額將達到16億美元，并將在2021年超過27億美元。

消費者的購物需求

和大多數APAC國家有類似的購物趨勢，馬來西亞消費者主要傾向于購買女裝和旅游服務類的產品。這兩個類別在馬來西亞每個年齡段消費者的購物比重中都排名前三，其中美容產品、電子產品和雜貨和家居產也在個大品類中排名前三。在所有馬來西亞消費者中，女裝和旅游服務類產品的網購支出各占10％，美容產品緊隨其后占9%。越來越多消費者計劃在所有類別中進行購買，其中女裝類產品（86%的人增加了消費意愿）、旅游服務類（81％）和美容產品（80％）遙遙領先。

消費者與品牌的互動方式

馬來西亞消費者主要依靠搜索引擎來發現新的購物網站，其大約花費19%的時間尋找新的平臺。其中16%的消費者通過社交媒體上的廣告，據悉有89%的人稱他們在看到社交媒體廣告后在該網站上購買；而14%的購物者是通過在另一個網站上看到某個網站的廣告了解到該網站，82%的消費者說他們在看到廣告后從一個新網站上購買了商品。此外91%的馬來西亞人是在優惠券或促銷網站上看到網站后才購買的，92%的消費者都曾被返現或獎勵網站所驅動。然而，馬來西亞消費者在這兩類交易網站上發現新網站的幾率分別只占到10%和9%。

奢侈品是馬來西亞跨境電商消費群體最常購買的產品類別，大約71％的產品來自境外。63％的媒體類和游戲類產品在來自海外，其次是葡萄酒、啤酒和烈酒（62％），隨后是手表和配飾（60％）及女裝（60％）。馬來西亞購物者有43%的時間是從當地購物。而當他們跨境購買時，更傾向于從中國（25％）、韓國（8％）、新加坡（7％）和日本（6％）購物。

馬來西亞消費者最常參與品牌互動的平臺是Facebook，38%的消費者選擇該平臺和本土或國際品牌進行互動。在未關注品牌Facebook賬號的消費者中，有五分之一訂閱了品牌郵件。只有13％的消費者與本地品牌零互動，14％的人與國際品牌零互動。59％的消費者表示國際品牌能夠提供更好的產品選擇，62％的消費者認為他們提供更多創新產品，49％的受訪者表示國際品牌提供質量更高的產品。

（編譯/雨果網郭匯雯）