對于出口賣家而言，社媒的運營推廣是必備的引流、獲客法寶。但有一些賣家容易忽略社媒工具的使用，從而影響ROI。其實社媒工具的運用十分廣泛，從交互式視頻、客戶服務、數據分析到人工智能、視覺搜索和圖片一鍵購買插件等，都是賣家值得嘗試的工具。下文將以平臺為劃分，為所有賣家推薦一些簡單易操作卻實用高效的社媒工具。

Facebook

-AI功能&商家優惠功能

Facebook推出了人工智能定價、商品自動分類的新功能；它還在測試使用人工智能相機識別功能，來推薦用戶可能感興趣的商品。此外，Facebook還添加了各種商業內容板塊，包括汽車、房屋租賃和家庭服務，以及電商賣家優惠等主題。

-Premieres交互式視頻

Facebook推出了一種新的交互視頻格式Premieres，支持用戶將預先錄制的視頻在直播中發布，以全新的粉絲互動體驗。用戶可以提前一周安排視頻的發布，并提前發送相關推文，吸引粉絲預約收看。此外Facebook還向所有網頁推出了視頻投票和調查。現在，通過Live API和發布工具，可以根據需要對直播視頻或普通視頻內容發布投票或調查。

-Facebook群組功能&250人聊天室

Facebook正在推出Facebook群組及250人聊天室的功能，該功能支持50人以內的音頻或視頻通話。

- Analytics應用

對于IOS和安卓系統而言，Facebook Analytics應用程序可以幫助賣家隨時隨了解賬戶狀態、粉絲數、互動情況、轉化率等信息。該應用程序是Facebook Analytics網頁的配套應用。

- Facebook Workplace新功能

在Flow 2018會議上，Facebook宣布了將面向企業的Workplace平臺推出幾項新功能，包括多部門的Workplace Chat協同工作功能。此外，Facebook Workplace還添加了新的算法排序和安全檢查，以追蹤確保員工的安全。

Instagram

- Instagram Stories&Explore購物功能

Instagram在本年度開始增強其購物功能。現在，所有獲得Instagram銷售許可的商家都可以使用Stories購物功能。賣家可以在故事中添加產品貼紙，輕松將產品集成到故事內容中。目前Instagram還在測試一個主題頻道，以方便用戶在Explore中購物。購物頻道將基于每個用戶的購物興趣，顯示用戶可能喜歡的產品帖子。

-Instagram Analytics

Facebook Analytics現在已經添加了Instagram帳戶分析以及高級頁面分析的功能，以了解內容和渠道策略對業務的推進效果，并驗證評論或點贊Instagram帖子的用戶是否具有更高的保留率。此外該功能還支持比較互動用戶與非互動用戶之間的客戶終身價值。

-Nametag.

為了方便用戶間的分享聯系，Instagram推出了“Nametag”這一簡單的添加好友方式。Nametag是一種可自定義的Instagram身份認證，允許其它用戶通過掃描Instagram賬戶查看身份資料。

Pinterest

-全新購物方式

Pinterest近來推出了幾款交易解決方案，例如用于產品搜索的Lens相機。 10月，Pinterest推出全新的可購買產品pins，其中包含最新的定價信息和庫存信息，以及直接跳轉至零售網站的結帳頁面鏈接。此外，用戶現在可以在風格和主頁pins下找到全新的購物推薦板塊，瀏覽多個品牌的類似商品。

-促銷輪播廣告（Carousel）

借助這種全新的廣告格式，賣家和品牌可以在一個廣告中最多使用五張圖片來講述Pinterest故事。賣家通過在單個Pin中展示多個類目或增加品牌故事多圖片的影響力，可以更好地展示產品的各種功能并增加轉化率。

Google

- Google My Business應用新功能

谷歌在今年優化了Google My Business應用程序，推出了全新的“customers”選項，賣家可以通過這一選項查看自己的關注者、評論和消息。此外全新的“for you”功能則為賣家顯示被關注的推文。此外谷歌用戶還可以使用Google地圖和Google搜索上的消息按鈕直接與賣家取得聯系，而賣家則可以直接通過應用回復。

-谷歌地圖新功能

谷歌用戶現在可以直接從應用程序上關注某一地理位置。一旦其關注了某區域，其中的新聞、活動、優惠和其他信息將同步更新顯示在“for you”標簽中。如果用戶還愿意了解新的業務，可以在Android版和移動搜索的Google地圖上打開之前開始查看地點信息。

-AMP項目開放模型

谷歌目前正在轉型加速移動頁面項目（Accelerated Mobile Pages，AMP）的開放模式。開源變革將鼓勵各級參與者積極參與進來，包括代碼開發，以此推進AMP的發展和采用率。

Snapchat

-視覺搜索

Snapchat推出了視覺搜索功能，支持用戶直接在Snapchat相機上搜索亞馬遜產品。用戶只需將相機對準產品或條形碼進行掃描，當識別出物品或條形碼時，亞馬遜卡將出現在屏幕上，顯示該產品的鏈接或亞馬遜上類似產品的鏈接。

其它社媒工具

- Periscope群主功能

直播應用Periscope現在支持用戶指定群主（moderator）來監控評論和禁言。當賣家的群主將某位用戶禁言后，該用戶將無法參與實時討論聊天。賣家在直播結束時可以查看禁言列表，并勾選這些用戶無法進入后續的直播。

- Weebly工具

電商平臺兼市場營銷網站平臺Weebly更新了帶有社媒拓展功能的工具。隨著Facebook Messenger嵌入到Weebly站點中，賣家可以快速地在任意設備回復關于產品問題，并批準移動端用戶的評論。

-Skype通話錄音、視頻錄制功能

Skype引入了電話錄音功能來記錄一些重要時刻。一旦用戶開始錄音，通話用戶都會被告知。如果用戶正在進行視頻通話，Skype會記錄每個人的視頻以及在通話過程中的共享屏幕。通話結束后，用戶可以在接下來的30天內保存或共享錄制的語音和視頻。

（編譯/雨果網 郭匯雯）