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2018-12-03 14:44
有同學(xué)詢問，因為客戶收到貨品不好，希望能夠補(bǔ)發(fā)一個，可以通過三種方式補(bǔ)發(fā)：國內(nèi)自發(fā)貨，創(chuàng)建移除訂單，和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨，賣家不知道這個哪一個方式會更好一點。那么，我們今天就把這三個方式做一個對比，看看各自的優(yōu)劣。
▼國內(nèi)自發(fā)貨
▼創(chuàng)建移除訂單
▼創(chuàng)建多渠道發(fā)貨
首先來說國內(nèi)自發(fā)貨，雖然國內(nèi)自發(fā)貨操作方便，成本一般也比較低，但最大的劣勢就是時效比較差，如果太長時間客戶沒有收到貨，不滿的情緒會蔓延，只會讓原本的處理雪上加霜。另一方面，如果你原本沒有采用自發(fā)貨的方式處理日常的訂單，突然自發(fā)貨一個訂單，既要找渠道，還要針對性的調(diào)整，也是蠻費心傷神的。所以，對于給客戶補(bǔ)貨這種情況，我是不太建議采用國內(nèi)自發(fā)貨方式的。
再來看看創(chuàng)建移除訂單和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式吧。
這兩種方式是亞馬遜針對FBA發(fā)貨的產(chǎn)品提供的兩種賣家自行處理訂單和貨品的方式，他們最大的區(qū)別在于時效和費用，相對來說，創(chuàng)建移除訂單費用低，但時效稍慢，而創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式，時效是快，但訂單處理費用也貴。
當(dāng)一個客戶對某個產(chǎn)品不滿意，這時候如果采用創(chuàng)建移除訂單的方式，正如前文所說，F(xiàn)BA所扣取的費用固然低，但時效慢，按照亞馬遜系統(tǒng)的說法，需要10-30天的處理時間，這個處理時間主要依賴于FBA倉的閑忙情況，客戶等了很長時間收到一個補(bǔ)貨的產(chǎn)品，可想而知，其不滿意情緒肯定還是會有的。
另外，根據(jù)經(jīng)驗，為了避免某些賣家憑借小聰明和鉆漏洞而占便宜，如果賣家無端的在自己的可售庫存中創(chuàng)建移除訂單，亞馬遜可能會在一定時間段內(nèi)限制賣家再為該產(chǎn)品補(bǔ)貨，比如，限制你在圣誕節(jié)前不能再為其補(bǔ)貨，如此一來，你原本賣得挺好的Listing，現(xiàn)在因為創(chuàng)建移除訂單而不能補(bǔ)貨了，這種尷尬和焦灼也是很痛的。
而如果采用創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式創(chuàng)建一個訂單，為客戶補(bǔ)貨，最大的好處就是亞馬遜系統(tǒng)會把這個訂單當(dāng)做一個和系統(tǒng)內(nèi)生成的新訂單一樣，快速的處理，快速的發(fā)貨，按照亞馬遜FBA發(fā)貨的時效，客戶在3天左右就可以收到了，能夠如此快的收到補(bǔ)貨，客戶自然是滿意的，這種滿意可以化解很多不愉快，避免客戶開糾紛留差評等情況的發(fā)生。
但有一利必有一弊，創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的弊端就是亞馬遜收取的訂單處理費和運費偏高，要高于亞馬遜上正常訂單的相關(guān)費用，這就等于賣家在處理為客戶補(bǔ)貨這件事上，又額外的支出了一部分成本。
但既然是為了給客戶補(bǔ)貨，我們也很難指望這個訂單再為我們創(chuàng)造什么利潤了，考慮到客戶滿意這一條，我覺得通過創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式來補(bǔ)貨還是比較適宜的。
當(dāng)然，需要提醒的是，如果你的產(chǎn)品是采用FBA輕小計劃發(fā)貨的，那么，F(xiàn)BA輕小計劃發(fā)貨的商品是不可以創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的，這也是需要賣家注意的一個點。（來源：跨境電商贏商薈）
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