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2018-11-27 11:01
近日，有外媒發文質疑深圳某家耳機公司在亞馬遜上的違規Review操作，引起了廣泛關注。
據了解，這款耳機價格便宜（原價格）且質量分高達四星。十條Review中有七條五星好評，四條三星好評。此外該公司的亞馬遜評級也不錯，在過去的12個月中反饋率高達98%，共收到1065個評級，而品牌評分也超過四星。
該產品由亞馬遜方負責物流，由美國當地公司負責倉儲、交付和其它事務。外媒表示在購買時，公司名還進行了變更。
而引發外媒質疑的，則是包裹中附帶的“感謝卡”。據了解，這款耳機到貨時附有一張卡片，鼓勵客戶通過發布Review以換取免費的USB適配器。外媒認為這一操作違反了亞馬遜的相關指導規定，即不可以以任何形式的補償（包括免費禮品或產品折扣）引導客戶創建、修改或發布Review內容。
亞馬遜官方先前就相關規定表示，亞馬遜的目標是確保Review對客戶的參考價值，因此平臺不允許以賠償、付款等任何形式換取商品評價的做法。賣家和客戶都必須遵循審核指南，并且平臺最終可能會暫停違規賣家的賬戶。
亞馬遜表示將認真對待產品Review的完整性，并采取果斷行動保護客戶免受虛假Review的影響。平臺使用多種機制來監測和刪除違反規定的Review，并嚴密監督違規賬戶。此外平臺已經對1000多名被告提起訴訟，并將繼續暫停、禁止和追究那些制造虛假review的賣方和制造商的法律責任。
外媒還指出在該公司的產品Review中，一些給出低分評級的的客戶顯然已經知道了背后的虛假評級。
此外還有一些Review爆料了該公司其它存疑的Review操作——通過郵件來引誘客戶給出五星好評。
另一條一星Review則質疑該產品的質量，在9月份后續的Review更新中，該客戶指出該公司曾聯系其修改Review內容，還揚言為之提供免費產品。
亞馬遜允許客戶二次編輯產品Review，但在其它用戶瀏覽時似乎不會被告知這一點，因此該公司的一些產品Review看起來有些怪異。例如下圖的一星Review，評論中贊揚了這款產品的性價比，但該公司的回應似乎是在回復一次差評投訴。測試者隨后與該公司取得聯系，其客服代表表示包裹中的卡片旨在為客戶提供公司的聯系消息，以防產品出現任何問題或缺陷，但該公司并未就提供免費產品和禮物的做法進行回應。
小貼士：亞馬遜今年對整個review的打擊，讓以往很多習慣了走捷徑的賣家，現在對于產品該如何安全獲取review變的一籌莫展。所以今天要跟大家分享的是刷單、黑科技等不合規手段之外的——《無風險、高權重、不易掉評的高質量Review獲取方法》。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
