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2018-11-26 18:06
亞馬遜僅用了9個小時就打破了去年全天的商品銷量紀錄。正值黑五、網一期間，跨境電商賣家正竭盡全力實現爆單，卻有賣家在這重要關節慘遭“惡搞”，究竟是怎么一回事？
60多位亞馬遜賣家Listing被改，這三大類目是“災區”
近日，據亞馬遜賣家K向雨果網反映稱，其遭遇店鋪無端被惡意競爭對手更改Listing及轉移Listing評論，導致商品處于不可售狀態。
“Listing在旺季前都處于正常銷售狀態，于是準備了3000庫存原本打算放手一搏，無奈Listing信息被競爭對手更改面目全非，甚至每上一款產品隨即就被更改成人類目，既改不回來，也賣不出去，如今庫存積壓如山。”賣家K說道。
雨果網從多位亞馬遜賣家處了解到，當前Listing受影響的賣家多集中在寵物、3C以及家居這三大類目，且都為同一競爭對手所為，截至目前，據不完全統計，已有60多位賣家“中招”。
廚房類目賣家：“我也同樣遭遇上述所提競爭對手更改Listing標題和類目的情況，產品變為不可售，而對方則合并眾多Review搶占銷量，其目的就是為了‘吞并’銷量大的賣家Listing為己用。”
耳機類目賣家：“我的成品庫存約有3000件，單品成本價88元，損失了將近26萬元，另外在供應商處還壓了近2000件的物料，該競爭對手的惡搞行為極為猖狂，其甚至采用合并‘僵尸’Listing的方式接連惡意跟賣，導致賣家損失慘重。”
個護類目賣家：“我是售賣個護類目，Listing被更改成人類目后引發審核，但最終因審核無法通過導致店鋪被封，目前店鋪已有10多個Listing產品庫存被壓亞馬遜倉庫，就連工廠也堆積了上千材料。”
每逢旺季必“惡搞”？除了Listing被改惡意競爭手段還需警惕這四種
針對上述賣家所提困惑，亞馬遜賣家鄭乃輝指出，跨境電商平臺上遭遇同行賣家惡意競爭并非罕見，據其透露：“通常情況下，單量較高但店鋪等級卻較低的賣家往往容易被競爭對手所“盯”上，而這些單量每天上千單的賣家們也應當要提高警覺意識，通過品牌備案等方式保護店鋪安全。”
另有行業人士分析，能夠修改賣家Listing的競爭對手，多集中在VC賣家，他們不僅具有修改Listing的權限，且賣家的Listing編輯權也有可能因此被搶，無法對被修改的Listing再進行編輯。在這樣的情況下，往往會造成賣家產品被買家購買后發現與Listing的描述不符，輕則被差評，重則被投訴，導致賬號因銷售假貨被暫停現象時有發生。
亞馬遜賣家大雄對此建議：“Listing被改的情況下，倘若賣家直接刪除再重建Listing顯然不切實際，且容易導致Listing排名和權重變為0。而遇到諸如此類情況的賣家們，可以嘗試通過向亞馬遜處申請即可更改回原有的Listing，需要注意的是，申訴過程中務必要保留所有證據，以此為證。”與此同時，還需準備如下材料：
1、產品ASIN；
2、帶EAN的包裝圖；
3、產品官網鏈接；
4、供應商進貨的相關發票收據。
大雄直言，事實上，每逢跨境電商旺季期，平臺賣家間惡意競爭現象尤為常見。而除了Listing被修改以外，還包括惡意購買、惡意侵權投訴、惡意差評以及惡意點擊廣告等行為，賣家們在旺季階段更需多加留意。
首先，惡意購買：一般而言，競爭對手會偽裝成買家購買你的產品后發起退款行為，讓賣家承擔產品被退回和中間產生的其他費用，甚至還會在購買賣家產品后，再去其他賣家處購買假冒產品，以此向亞馬遜處發起投訴，賣家賬號即被平臺審查。
第二，惡意侵權投訴：競爭對手會將自己偽裝成品牌所有者，并以你產品為目標，通過使用亞馬遜侵權索賠表報告該產品，稱銷售該產品的賣家侵犯了他們的權利，亞馬遜則會因此采取行動，暫停賣家ASIN。
第三，惡意差評：惡意賣家會建立多個新買家賬號，與賣家賬戶不相關聯，開始留差評，差評可能關于產品的狀況、不能使用等，如“fire”、“dangerous”等敏感詞匯，若這些詞被亞馬遜檢測到，那么賣家Listing則會面臨直接被下架的處境。面對無可避免的差評時，應該如何行動？教程《花樣去亞馬遜差評的黑白打法》將分享多種應對技巧。
第四，惡意點擊廣告：該行為會造成賣家因點擊量過高，但無實際的銷量，轉化率降低，最終導致排名下降，與此同時，還會因此產生無效的廣告費用。
（文/雨果網 陳林）
