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2018-11-23 08:56
隨著美國在線和移動銷售額的快速增長，其增速已經超過了實體店的增長速度，美國經濟的蓬勃發展預計將推動今年假日季實現創紀錄的1萬億美元銷售額。雖然亞馬遜仍舊穩坐霸主的地位，不過沃爾瑪和其他零售巨頭的爭相追趕，使得這家電商巨頭正面臨一定的威脅。2018年第四季度對亞馬遜來說可能會是一個轉折點，該公司最近下調了假日季銷售額增長預期。
美國百貨公司Target此前宣布將在今年假日季推出不設最低限購額即可享受免費送貨服務策略，該服務將持續到12月22日結束。為了給予反擊，亞馬遜隨后宣布在假日季期間取消最低25美元消費門檻，將為包括非Prime會員在內的所有消費者提供免費送貨服務。
在電商行業正迎接至關重要的假日銷售旺季之際，本文將向你分享一些核心消費數據以及消費者痛點。
（美國Q4電商銷售VS線下實體店銷售）
如上圖所示，2018年第四季度美國在線銷售額預計將增長16.6%，達到1237億美元，線下銷售額預計將增長4.4%，達到8784億美元。
雖然亞馬遜是無可爭議的在線銷售之王，但是其所面臨來自四面八方的壓力正在不斷增加。首先，沃爾瑪已經積極地深入零售領域，該公司通過收購電商平臺jet.com獲得了豐富的電商資源，并在5000多家門店中推出了當日送達服務。其次，eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等其他電商平臺正通過瞄準亞馬遜的核心受眾獲得巨大收益。
亞馬遜支付Amazon Pay副總裁Patrick Gauthier在最近的一次采訪中表示，亞馬遜計劃通過吸引更多的Prime用戶使用智能語音助手Alexa進行語音購物來保持其領先地位，他說：“我相信，我們正處于語音購物黑科技的最前沿，這將對我們所開展的一切業務起到補充和增強的作用。”
盡管電商行業在過去的幾年里展現了巨大的發展勢頭，但絕大多數的消費仍然發生在實體店。如上圖所示，美國消費者在實體店的支出至少占美國消費者零售支出總額的80%。數據顯示，在短期內，那些能巧妙地將網購和面對面購物相結合的賣家，他們有可能會成為下一個收獲利潤的贏家。
據與支付相關的營銷公司Cardlytics的最新數據（如上圖）顯示，在線和移動購物渠道約占美國總支出的20%，其中12%來自純電商賣家，8%來自同時支持在線和店內銷售的全渠道賣家。Cardlytics稱，去年美國純實體零售店的銷售額下降了約2%，而純電商的銷售額增長了1.5%，全渠道零售商的銷售額則增長了0.2%。
據悉，電商平臺提供商BigCommerce于2018年8月2日至5日對來自美國、英國和亞太地區的3000名數字消費者進行了調查。調查結果顯示，亞馬遜是美國、英國和澳大利亞消費者最受歡迎的在線購物目的地。但是消費者在購物方面的流動性極強，從長遠來看，這對亞馬遜構成了威脅。
如上圖所示，全球有78%的消費者表示，他們在過去6個月內從亞馬遜購買過商品，而有65%的消費者曾在同一時間段內在實體店內購物過。45%的消費者表示他們向在線賣家購買過商品，34%的消費者表示在eBay上購物過，還有的消費者表示在Facebook（11%）、Instagram（6%）和Snapchat（4%）購物過。
如電商平臺Shopify提供了Venmo支付方式一樣，通過社媒平臺提供支付選項興起的“社交購物”時代可能會挑戰亞馬遜的霸主地位。BigCommerce的調查顯示，約有1/3的消費者在其他地方購買之前在亞馬遜上看過同款產品，22%的消費者在亞馬遜上購買之前在品牌官網上搜索過同款產品。
BigCommerce首席產品官Jimmy Duvall表示：“作為人類，極容易分心是我們的一大弱點，因此賣家們的銷售策略需要對照消費者這種迂回曲折的購物行為。”
（電商購物的最大痛點）
亞馬遜和其他電商賣家將需要解決更多的痛點以加速增長。根據BigCommerce關于消費者對網購的不滿意之處的調查，27%的消費者對于無法提前試用產品感到失望。新科技旨在通過虛擬現實（VR）和增強現實（AR）工具來解決這一問題，但它還處于早期發展階段。
運輸成本是電商賣家試圖在營銷和優惠中克服的另一個主要痛點，有18%的消費者對于需要自行支付運費感到不滿。還有15%的消費者對于等待收貨的時長不甚滿意，但賣家也在通過縮短送貨時間、提供當日送達或店內提貨服務來解決這個問題。
令人驚訝的是，與其他網購問題相比，支付方式對消費者來說是一個較低等級的痛點。在BigCommerce的調查中，只有5%的消費者認為輸入付款和送貨數據很麻煩，僅有3%的人認為有限的支付選項是一個需要解決的問題。甚至網購詐騙對消費者來說也是個不太嚴重的擔憂，只有7%的受訪者提到這一問題。
隨著Klarna和其他支付選項在電商網站中的迅速傳播，消費者在網購時越來越喜歡使用信貸支付方式。此外，許多消費者對于向在線賣家購買高價商品感到很放心。根據BigCommerce的調查，美國消費者網購的最高平均花費為922美元，英國為798美元，澳大利亞則為473美元。
59%的消費者表示會選擇使用信用卡進行高價網購。不過，BigCommerce的調查顯示顯示，消費者對各種支付方式都持開放態度。
其中，PayPal是高價網購的第二大熱門支付選擇，有19%的消費者選擇了該支付方式。有6%的消費者表示會使用移動錢包進行高價網購，還有4%的消費者選擇使用信貸支付方式，即先購買后付款方式。根據BigCommerce的調查，另有9%的受訪者表示他們不會網購高價商品，其余的受訪者則不確定自己會選擇的支付方式。
（編譯/雨果網 陳小如）
