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2018-11-16 10:48
亞馬遜在9月更新了其FBA退貨政策，旨在減少退款并提高客戶滿意度。當前亞馬遜允許客戶免費退貨和更換由亞馬遜運送的訂單，并由亞馬遜支付運費。
在給賣家的電子郵件中，亞馬遜將本次FBA退貨政策更新形容為：“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶退貨不滿意率（RDR），從而提高賣家的評級。”
客戶免費退貨，賣家無需承擔運費。
在未來，退換FBA商品對客戶來說將更容易。自2018年9月5日起，客戶可以要求免費退換貨，而賣家將無需支付任何費用。
對賣家而言，這意味著減少對付款和退款的關(guān)注精力，因為原始商品的銷售將不受退貨影響。對于客戶而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。
該調(diào)整將由系統(tǒng)自動操作，賣家無需采取任何措施。
1、 客戶通過在線退貨中心或客服進行退換貨申請。
2、如果客戶要求更換商品，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)貨，并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒有將其退回，或者原始物品在退回時被損壞，亞馬遜將根據(jù)FBA客戶退貨政策向賣家退款。
客戶換退貨條件：
-物品必須處于全新狀態(tài)。
-賣家的庫存中還有同款商品。
-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。
新政策從根本上削減了賣方的退換貨成本。通過支持免費退換貨，客戶將享受更加順暢的亞馬遜購物體驗。
一些賣家擔心新政策將意味著更多客戶能在非正當理由的情況下退貨，此外客戶還可能獲得免費更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機會。
顯然這項政策對賣家而言有利有弊，最終效果還取決于實際操作。
（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）
