根據證券交易機構Nasdaq的數據，到2040年，消費者95%的購買行為將在電商的支持下完成。另一項研究顯示，美國千禧一代現在有54%的購物是在網上進行的。電商賣家在面對這么大一塊蛋糕時，唯一可行的做法是，竭盡全力確保你的在線商店不斷增長和維持下去。

隨著電商行業的快速增長，這個行業在營銷方式上也經歷了一些快速的變化。賣家僅僅在網站上發布一些產品圖并期望顧客能夠發現自己的產品是遠遠不夠的，更不用說喜歡或者購買了。也就是說，你需要抓住一系列的營銷趨勢來幫助帶動業務的增長。

只要你知道這些趨勢是什么，以及你將如何適應這些變化，你就有更好的機會與時俱進并滿足顧客不斷變化的需求。2018年電商行業的發展情況體現出了一些營銷趨勢，且這些趨勢將在未來一段時間繼續主導電商領域。

接下來，讓我們一同來深入了解其中10種主要的電商營銷趨勢，幫助你在自己的營銷計劃中理解和貫徹這些趨勢。

1、社媒平臺購物

越來越多的顧客喜歡在社交頁面上購物。在線購物者越來越青睞于使用Facebook和Instagram這樣的社媒平臺購物，而不是在賣家各自的商店中購物。如今，電商平臺提供了將Facebook和Instagram的在線銷售渠道整合到賣家商店的選項，讓消費者可以在Facebook或Instagram購物頁面上購買自己鐘意的產品。與之類似的是，Pinterest的Shop The Look功能也同樣允許購物者點擊圖片中整套服裝搭配中的任何單品，并在Pinterest APP中找到關于這一單品的詳細信息。

2、網紅營銷

不管你有沒有注意到，如今網紅已經無處不在。人類的心理有一個弱點，就是很喜歡聽取他人的建議，尤其如果“對方”是一個值得信賴的對象，那么人們更容易被這個建議所左右。因此，如果你借由網紅來為你推廣產品，你就能夠與你的受眾建立更緊密的聯系。而且這些網紅所給出的產品評論對于增加銷售量和提升你的整體營銷策略大有幫助。

根據最近的一項研究顯示，企業在網紅營銷上每花1美元就能賺得6.5美元，足以見得網紅營銷的影響力是巨大的。如果你不知道從何處開始著手網紅營銷策略，不妨可以通過專業網紅營銷服務機構尋求幫助（>>點擊立即享有海量網紅數據以及優質內容創作）。你也可以先找出處于你所在利基市場并且擁有超過1萬粉絲的人開始，然后與他們洽談營銷合作事宜。但最重要的是，你需要確保你的受眾在一定程度上將這些人視為“思想領袖”。

3、聊天機器人和自動化工具

使用AI（人工智能）、聊天機器人和營銷自動化工具已經成為今年電商領域的下一個熱門事件。研究表明，消費者愿意花錢和聊天機器人互動。平均而言，千禧一代愿意在聊天機器人上花費618美元。對電商來說，它還可以成為一個新的收入增長點。研究表明，21%的英國消費者會從聊天機器人那里購買商品和服務。對電商來說，這是個吸引顧客、娛樂顧客，并從中賺錢的新方式。沃爾瑪這類的零售巨頭也使用人工智能提升購物體驗，而這僅僅是個開始。

配合創意的貼子，令留言者跟品牌的Chatbot互動。創造一個人化的體驗，大大提升用戶對品牌的關注。這種服務方式不僅快速簡單，而且對于幫助企業在未來某一天擊敗競爭對手方面大有潛力。聊天機器人消除了顧客在下訂單時有可能出現的各種摩擦，而且越來越多的顧客傾向于通過使用聊天機器人來查詢一些事項，以此獲得更個性化的購物體驗。合理定制的聊天機器人可以幫助你促進銷售的增長，提高用戶參與度并為消費者提供更高級的客戶服務。

4、全渠道零售

全渠道零售的發展使得線上銷售和線下銷售之間的界限開始變得模糊。臺式電腦、移動設備和平板電腦不再作為單獨的銷售渠道，現在電商行業有了一種更為全面的營銷方式——全渠道零售，這種方式可以讓消費者獲得統一的購物體驗。全渠道零售是一種提供完整消費者購物體驗的多渠道銷售方式。在這種統一的銷售方式中，無論賣家銷售或溝通的渠道如何，消費者獲得的購物體驗都會是一樣的。因此，如果你的社媒平臺活動、移動端營銷活動和你的網站銷售沒有共同協作，那就意味著你并不是在執行一個全渠道零售策略。

英國時尚零售商Oasis正是全渠道零售的一個典范。當你走進Oasis商店時，你會發現店中的銷售人員會使用iPad向你展示即時和準確的產品信息。這個iPad也可以兼做收銀機，如果商店中有產品處于缺貨狀態，那么銷售人員可以通過iPad立即為你下單，并在有貨的時候將產品寄送給你。

5、圖片搜索功能

隨著移動電商在電商領域占據主導地位，許多企業現在會通過使用親自拍攝的產品照片或是在網上找到的照片來提供圖片搜索產品功能的選項。據估計，語音和圖片搜索量到2020年將占所有搜索量的50%。由于圖片搜索讓購物者有機會在網上以更低廉的價格找到類似的產品，因此即使消費者的購買活動是從實體店開始的，它也必然會促使消費者選擇網購途徑。

6、郵件營銷

郵件營銷仍然是電商行業最具成效和創收的營銷渠道之一。郵件營銷消除了賣家經營商店面臨的最大挑戰——缺乏一對一的客戶互動。通過定期且始終如一的郵件營銷，企業可以與目標受眾建立起有意義的關系。用獨家折扣獎勵忠誠顧客、個性化的促銷郵件活動、季節性和假日主題的郵件活動和挽回購物車郵件是眾多郵件營銷策略的一部分，這些策略能夠以一種更好的方式來吸引顧客的注意力。

7、大數據與分析

顯然，消費者的每一個行為都可以轉換成某種數據，從而使企業能夠設計和定制不同的個性化營銷活動。例如，大數據分析為你提供了查看谷歌上各個產品搜索趨勢的機會。這些趨勢顯示了消費者在線搜索時使用的關鍵詞，這些消費者來自哪些地區，他們的具體身份是什么……這些信息直接反映了消費者的實際需求。另一方面，如果你的企業正基于新趨勢開發/構建和銷售產品，大數據分析可以幫助你考察最新的和即將出現的趨勢。你從社交媒體、搜索引擎、不同的調查和論壇所收集到所有不同的數據，正是解讀目標受眾真正想要的信息的重要來源。

8、人工智能

越來越多的電商網站會在電商中采用AI技術來實現面向消費者的個性化服務，2018年同樣體現出了這一大趨勢。AI技術幫助這些電商公司對潛在買家進行定位和重定向。營銷人員也能夠借助AI技術策劃出更具個性化的營銷策略。以涼茶公司Good Earth Tea為例，他們的網站為顧客提供了一個簡短的測試，通過這個測試收集顧客的口味偏好和其他一些相關問題的信息。這樣網站就可以基于顧客的喜好找到相對應的產品，然后顧客就會收到非常符合自己口味的產品推薦。毫無疑問，這個方法能夠幫助他們俘獲更多消費者的心。

9、更完善的UI（用戶界面）/UX（用戶體驗）設計

電商網站的外觀和感覺，以及產品/服務展示技巧是否高明在很大程度上決定了這個網站的成功與否，而這兩點所指向的正是UI和UX這兩方面的設計。這兩個方面一直是眾多電商企業的首要工作任務，今年它們仍將繼續占據這一重要地位。在未來的幾年里，這個領域預計將會新增許多復合增強功能。不少主流電商平臺就一直在不斷推出新的設計和更好的功能來減少網站上的視覺干擾。由于手機正成為消費者進行產品研究和購物的主要來源，首先你需要考慮加強手機響應式設計。下一步則是結合視頻、動畫、美觀的產品圖和側邊欄來設計一個SEO友好以及極簡風格的用戶界面，以奪得消費者的注意力。

10、當日/次日送達服務

在以顧客為中心和顧客體驗方面，亞馬遜已經涉獵了一些大多數企業還未涉足的領域，因此亞馬遜正處于這方面的領先地位。亞馬遜在多個主要城市附近開設了數個新的物流中心，以實現他們向Prime會員許下的當日送達服務承諾。另一方面，據外媒TechCrunch報道，谷歌不久之后將推出“谷歌購物快遞（Google Shopping Express）”服務，它將提供沃爾瑪、美國百貨公司Target等商店的當日送貨服務。所以，從長遠來看，送貨速度是決定電商企業成功與否的另一個重要因素。通過提供當日送達或次日送達的選項，你做到了首先滿足顧客的需求，因此你將成功贏得大多數顧客。

總結

本文中所列出的是2018年最具影響力的電商營銷趨勢，你應該將其及時整合到自己的營銷策略當中。請記住，盡管有些趨勢看起來似乎與你所銷售產品類型的工作性質沒有任何關聯，但是所有的產品銷售都享有一個共同的基礎。這些銷售工作都是基于提供更好的消費者購物體驗和實現更高的轉化率這一需求而開展的。

電商行業每天都在不斷地為實現更好的顧客獲取和顧客留存工作做好準備。如果你不能夠適應潮流，那么最終會導致你在競爭中遭遇嚴重挫敗。因此，越早制定將這些趨勢應用到營銷策略中的計劃，你就能越快地提升電商銷售業績！

（編譯/雨果網 陳小如）