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2018-11-12 10:51
無論是廣告管理還是自然流量經營，用戶體驗歷程都非常重要。因此，根據用戶體驗歷程，Facebook跟賣家分享了解、維護和優化自己的用戶漏斗概念，主要包括“認識你”、“記住你”、“關注你”、“愛上你”四個階段。>>點擊這里觀看完整版教程《低成本，高ROI的Facebook廣告都是這么打造出來的》
在這四個階段里，賣家如何利用Facebook的產品獲得自然流量？Facebook的流量入口又有哪些？賣家要如何用心經營最優化使用？主要有以下三大步驟：
一、利用Facebook粉絲主頁建立品牌識別
1、完善粉絲主頁資料，向“陌生人”展現最好的一面。
首先，個人資料和Facebook業務主頁的區別在于：個人資料是用戶以個人的身份在社交平臺上去認識朋友、聯系家人的入口，它并不能用來跑廣告；而Facebook業務主頁則是通過建立粉絲主頁去推廣產品的配置。
其次，在粉絲主頁上，賣家重點需要去優化這幾項：
主頁名稱：盡量簡短和使用字母，避免出現亂碼；
功能頁簽：利用功能頁簽，定制專屬內容，增加記憶度；
設置行動按鈕：引導更多人采取行動。
（圖/Facebook廣告營銷視頻截圖）
2、定期發帖子，吸引潛在關注，維護現有粉絲。
根據不同的受眾類型，有計劃地發布粉絲主頁內容。比如在“認識你”階段發布與產品相關、與商家相關的貼文；“記住你”階段可以直播產品使用步驟或者一些幕后花絮；“關注你”階段發布活動通知以及特價促銷通知；“愛上你”階段可發布問卷調查了解粉絲的要求或喜好，通過這些帖子與受眾建立聯系。
二、利用Messenger建立聯絡
1、如何打通渠道，讓用戶找到自己？建立Messenger網站插件；打開提示訪客發消息的功能；Facebook粉絲主頁行動號召；設置Messenger網址，可采用“m.me/your name”的格式。
2、利用消息設定，保持及時溝通。除了前面提到的打開訪客發消息的功能，還有一個消息回復助手設置，便于第一時間跟客戶溝通，讓對方感覺到賣家的誠意。
3、善用Messenger平臺，掌控用戶體驗每個階段。比如Chat bot，商家可使用API設定好Messenger自動程序，有規模地提供用戶服務。這樣一來，便于沒有人工客服時，消費者還能第一時間了解平臺。
4、善用收件箱標簽，有效管理顧客對話。無論是從Messenger、Facebook主頁、Instagram上過來的消息，都可以利用收件箱標簽進行統一管理和回復。當賣家需要對不同客群進行追蹤的時候就可以按照標簽去做回復。
（圖/Facebook廣告營銷視頻截圖）
三、如何利用Instagram創造更多需求
1、善用Instagram，增加用戶入口。
目前，Instagram全球月活躍賬戶數量已超過10億、日活躍賬戶數量超過5億，其中80%的賬戶會在Instagram上關注商家，每天有超3億賬戶會使用Instagram快拍。那么，要如何利用這些基礎資源，快速經營自己的賬號建立品牌？
?將賬號轉成商業賬戶。這樣一來，客戶會更容易聯系到賣家。而賣家也可以通過Instagram洞察報告去分析和觀察用戶的動態。再者，當賣家賬戶一天時間里達到10000個追蹤者訪問時，就可以通過快拍鏈接直接串連，創建Instagram主頁。
?開始經營品牌內容。打造品牌內容可分為四個步驟：保持統一的品牌形象；通過洞察報告掌握追蹤者的上線時間，從而有規律地PO文；分類IG Story；與追蹤者互動。有賣家可能會問，什么是統一的品牌形象？比如品牌的顏色或色調統一、品牌IG Feed構圖等等讓賣家有一個直觀的印象。
2、分類快拍Story，讓用戶更深入了解
假設熱銷品和新品的種類繁多，賣家就可以將同一屬性的產品作為歸類。主要可以分為以下幾種：
?按產品特性分類，比如新品或熱賣品；
?按產品系列分類，比如鞋子或衣服；
?按活動進行分類，比如不同節日的促銷；
?把熱賣的10個商品進行分類。（文/雨果網 吳桂真）
