投放Facebook付費廣告不是一件容易的事，透過精心規劃和追蹤，廣告可以帶來豐厚可靠的流量和銷售，但是如果操作不當，它也可以帶來一個昂貴的教訓。要如何才能避免雜亂無章的廣告規劃及設定，讓廣告達到最好的效益？能夠精準的鎖定客群，制訂適宜的廣告，是節省成本、提高報酬的最佳策略。

Facebook廣告最大的特點，就是能夠針對用戶不同的興趣行為，來投放廣告，提供多種受眾設定選項。而最廣受電商營銷人喜愛的就是Facebook特有的廣告受眾功能。

根據Facebook的廣告詞匯解釋，廣告受眾是「可能看見您廣告的一群用戶」，基本上就是一般常說的目標對象或TA ( Target Audience)。

廣告要達到效果，「 天時」、「 地利」、「 人和」都很重要，也就是要在「 對的時間」、「 對的地點」、將你的訊息傳達給「 對的人」。而廣告受眾的設定，當然就直接影響了我們的廣告是否能觸及到對的人。

Facebook擁有多達 20 億的活躍用戶，做為一個強大的社群媒體平臺可以收集到年齡、性別、地區、教育程度、興趣、行為等詳細的用戶資訊。透過Facebook進行廣告投放，就可以依照這些條件去建立你的廣告受眾。具體設定方法可參考教程《如何精準定位Facebook的廣告受眾》，讓你的廣告投放既高效又省錢。

除了利用Facebook本身提供的設定條件，Facebook也允許你利用自己網站所獲得的名單做為廣告受眾，Facebook稱這類型的廣告受眾為「 自訂廣告受眾 」。

Facebook的自訂廣告受眾有哪些類型？

進入Facebook 廣告管理員的「所有工具」>「廣告受眾」頁面，我們可以建立以下幾種廣告受眾類型：

1) 自訂廣告受眾

自訂廣告受眾是一個較直接與主動的 Facebook 廣告營銷方式，透過自訂廣告受眾功能，你可以針對你擁有的客戶 Facebook 帳號、電郵地址或電話號碼建立特定目標，制定多元的廣告。不再需要局限于猜測廣告目標的性別、年齡等受眾資料。相反，你可以更準確的針對用戶群投放廣告。

讓我們來看一個例子：SHOPLINE 支援的「顧客報表」功能，跟著以下的教學步驟讓你能夠輕松匯出顧客名單。

步驟一、點選后臺的顧客管理> 顧客列表> 選擇你要匯出的顧客名單

步驟二、選取想要的會員類別后，點擊「更多」來匯出顧客報表

步驟三、點選匯出后，稍待片刻便能在電子信箱收到顧客名單報表

假設你有一個顧客名單，列有10,000 個購買了你商品的客戶，你要向這些客戶推廣你的新產品。這時，只需要透過Facebook 上傳你的顧客名單（含電郵地址或電話號碼）到Facebook，Facebook 會過濾他們的資料庫以進行用戶配對，建立新的自訂廣告受眾。在這個例子中，我們假設Facebook 能配對70% 的名單，你就可以直接向這7000 名客戶推銷最新的產品。這樣的再營銷方式，轉換率通常會比獲得新客還來的好，當然這僅僅是一個簡單的例子，大家還可以利用Facebook 的自訂廣告受眾功能做更多！

上傳你擁有的電郵地址、電話號碼或Facebook 用戶ID 列表，Facebook 會進行用戶配對。Facebook 一般能將你列表上大約60~80% 的用戶跟Facebook 帳戶配對成功。

網站自訂廣告受眾

不需獲取目標用戶的Email 或電話，只需要在網站上嵌入Facebook 的廣告追蹤碼，就能夠針對所有曾經訪問過網站的用戶來制作名單，甚至能精準針對造訪特定網頁或在特定時間到訪的用戶。

互動自訂廣告受眾

只要曾經與你的Facebook 帳戶服務內容上有任何互動的用戶，包括觀看過你的影片、開啟過你投放的名單型廣告或全熒幕互動廣告以及與粉專的任何互動等，都能鎖定這些目標對象做為營銷溝通，甚至找出與他們類似的廣告受眾。

網站自訂廣告受眾與互動自訂廣告受眾可以避免繁復的上傳過程。這些方法聽起來很熟悉，其實它基本上就是Facebook的再營銷廣告。

2)類似廣告受眾

一旦設立好自訂廣告受眾，你就可以利用原有的自訂客群在 Facebook 上找出更多擁有相似定位的新用戶。Facebook 會自行透過用戶的行為和共同點如：年齡、性別或興趣，來建立一個更大的用戶名單。這么強大的功能更能容許大家根據你的專頁粉絲群和網站轉換率制作類似廣告受眾，讓你更輕松和精準投放廣告，不浪費絲毫金錢。

3)儲備廣告受眾

如果你已經有使用過 Facebook 投放廣告，可能經歷過由于設定的廣告受眾條件太多，要將同樣的廣告受眾復制到其他廣告變得很麻煩的狀況。由于Facebook 讓你除了建立以上的廣告受眾之外，還可以另外再加上其他條件，如先前提到的年齡、性別、地區、興趣…等，如果想設定較精準的受眾，可能會同時使用到很多條件。

因此，Facebook 也提供儲存廣告受眾的功能，讓你能在「廣告受眾」的地方，先建立好一個多重條件的廣告受眾，再使用這個廣告受眾建立新的廣告。如此一來，就可以省下重復建立廣告受眾的時間，想要查看廣告受眾的設定條件也較方便。

如何建立廣告受眾？

建立自訂廣告前，請務必先植入「Facebook像素」(注意：Facebook于2017年2月15日起停止支援舊版「廣告追蹤像素」及「自訂受眾像素」，全面改用新版Facebook像素，結合舊版兩種像素的功能)。事前先植入此像素是良好的習慣，這個像素對于日后網站的再營銷或建立類似廣告受眾群來說非常重要。

步驟一：登入您的Facebook帳戶，然后進入「企業管理平臺」。

步驟二：進入「工具」然后按「廣告受眾」。

步驟三：點選「建立廣告受眾」及選擇廣告受眾類型。

自訂廣告受眾

選擇「顧客檔案」。

如果你有一份完整名單的 Excel 檔案，你可以直接選擇「 從自己的檔案新增顧客，或是復制并貼上資料」上傳或如果使用 MailChimp 的電郵服務，你可以直接選擇他們的匯入方法。這里我們示范最基本的檔案上傳。請選擇「 從自己的檔案新增顧客，或是復制并貼上資料」。

根據你擁有的資料類型，然后復制貼上。這里示范的方式是電子郵件。名單建議至少1000 人。

或是使用你所擁有的顧客資料建立「電子郵件」或「電話號碼名單」，以CSV 或TXT 格式儲存名單并直接將檔案拖放到「新增檔案」里或是勾選「復制并貼上」直接把資料貼上去，再為你的廣告受眾命名。后續會再經過數據的對應，大約30分鐘后就完成了。

想做再營銷但網站自訂受眾人數太少可選擇「互動」，并可選擇Facebook粉絲專頁。

點擊第一個下拉式功能表，選擇想用來鎖定受眾的互動類型，例如可以選擇與粉絲專頁互動的所有人（ 包含圖示所框起來的選項）另外也可以選擇其中一項，并填入你要從系統中想要往回搜尋的天數，最多可以往前搜尋365 天。

此外，也可以點擊包括更多和排除，以新增更多廣告受眾條件。

類似廣告受眾

點選「 建立廣告受眾」及選擇「 類似廣告受眾」。

選擇來源－這個可以是根據你稍早建立的自訂廣告受眾來建立新的用戶群，也可以挑選自己的粉絲專頁或廣告追蹤像素來建立。

接著我們選擇設定為目標的國家／地區和受眾規模。一般規模設置在于100,000 ~ 500,000 之間就可以了。

如何將自訂廣告受眾使用在新建立的廣告上？

Facebook 廣告的受眾設定，是在「廣告組合」的層級。你可以在一個營銷活動中，建立多個廣告組合，每個組合針對不同的受眾，也可設置不同的預算。廣告組合內可以建立多個廣告。

例如：我想要吸引顧客購買我的最新商品，我可以新增一個營銷活動，目標為「流量」，并以商品網址為目標網址。接著，我在廣告組合的部分，將已儲存的顧客名單–我的現有客戶設定為這個組合的廣告目標對象，這個廣告組合內的廣告文案就會有我想給現有客戶專用的優惠券代碼。這個營銷活動內也可以有不同受眾的廣告組合，如使用類似廣告受眾名單做為目標對象，并可以針對不同對象制作不同的廣告內容。

建立廣告受眾后，可以直接在「廣告受眾」頁面勾選想要使用的受眾，并點選「刊登廣告」，跳出的營銷活動設置畫面，第二步就會直接套用你所選擇的受眾。

在廣告受眾頁面勾選受眾名單，再點選「刊登廣告」

可以直接建立新營銷活動，或選擇現有的營銷活動，設定完按儲存草稿

在廣告組合層級，自動套用勾選的廣告受眾，不需重新設定

如果沒有要立即建立廣告，之后在廣告管理員的任何地方建立新的營銷活動后，也都可以直接在廣告組合的第一個欄位「自訂廣告目標對象」，選擇你的自訂廣告受眾群。

更新！自訂受眾的預估人數將無法顯示

此項功能是于2017 年12 月22 日開始實施。為了避免有心人士濫用自訂受眾的預估觸及人數，因此Facebook移除了自訂受眾的預估人數。自訂受眾只能通過每日成果預測做參考，雖然自訂受眾的預估人數將顯示無法預估，但還是可以正常投遞給在范圍的受眾。

五大策略教你巧用自訂廣告受眾

現在你已經知道如何建立和使用自訂廣告受眾，現在是時候了解如何實踐學到的Facebook廣告技巧。自訂廣告受眾是一個強大的工具，好好利用它可以省下不少營銷費用及持續建立有效的廣告活動。這里提供5大策略，讓大家著手實驗一下剛剛學到的知識：

（一）重新奪回失去的客戶

你是否常常遇到發現了一家不錯的網店，后來卻再也找不到的情形？你的客戶也很有可能會忘記了你店的存在。為了解決這個問題，大家可以創建一個名單，把所有曾經買過東西但最近沒有購買紀錄的客戶電郵加入，并針對他們投放一個關于新產品的廣告。因為他們曾經是你的顧客，所以你可以為他們制定一些特別的信息及優惠。你可以加入品牌在圖片或標題里，更容易喚起認識或信任你品牌的用戶。

（二）接觸不閱讀你EDM（電子報）的訂閱者

EDM 開啟率無法達到100%？雖然這聽起來是很沮喪的消息，但的確有很多用戶收到你的郵件是不會點開閱讀內容。這并不意味著他們不喜歡你的產品或服務。基于某些原因，他們可能就沒有再特別留意你的電郵。如果你有重要的消息要宣布給你所有的客戶，你可以導出電子郵件訂閱者名單里沒有開郵件的用戶地址，并透過Facebook 自訂廣告受眾功能投放一個動態消息形式的廣告文，代替EDM 傳達內容。

（三）瞄準擁有相同特征的新客群

這是非常簡易省時的技術。你不用特別花時間去研究新客戶的年齡層，他們住哪里或有什么興趣，一切讓Facebook幫你找出！首先，你需要把你現有客戶的電郵或Facebook 帳號建立自訂廣告受眾，然后透過自訂廣告受眾制定新的類似廣告受眾。你并不需要100,000,000 個用戶，大約縮少受眾范圍在100,000~500,000 之間已綽綽有余。因為最重要的是這些新客群是跟現有客戶的相似程度，越相似越準確。當你準備好新的類似廣告受眾后，你就可以鎖定這些新客群投放廣告。

（四）吸納更多Facebook 粉絲

自訂廣告受眾是一種便宜的方式，能夠讓你擁有的名單都成為你專頁的粉絲。記得建立廣告活動時，除了使用自訂廣告受眾，要排除專頁本有的粉絲，就能避免花冤枉錢。

（五）追加銷售商品

一般來說，把商品推銷給曾經購買過你的商品的舊客戶比推銷給全新的消費更為容易，因為他們對你的商品和品牌不感到陌生。使用自訂廣告受眾功能可以按照購買了不同商品的種類的客戶規劃更貼切的廣告內容。

加分秘技：利用廣告受眾洞察報告，深入了解你的客群

你是否有想過，可以利用Facebook深入了解你的顧客呢？熟悉粉絲專業操作的店主，可能已經知道粉絲專頁的洞察報告功能，可以看得到詳細的粉絲特點分析。

建立了自訂受眾之后，你也可以使用Facebook 廣告管理員的「廣告受眾洞察報告」，查看自訂受眾的特點分析。

步驟一：選擇企業管理平臺中的「廣告受眾洞察報告」

步驟二：在跳出畫面中，選擇「自訂廣告受眾」

步驟三：在左邊的設定欄選擇你想查看的廣告受眾。

步驟四：接著就可以查看分析了！在「人口統計」的部分，可以看到年齡與性別、感情狀態、教育程度…等資訊。

其他分頁如地點、動態等，也都可以提供給店主許多關于受眾的資訊分析。對于想要更了解顧客的店主，這也是一個實用的工具。

總結：

對于擁有現有客戶資料的賣家，可以利用自訂廣告受眾導入名單以追加推銷新商品或他們感興趣的指定商品。如果現有客戶數目較少，想要發掘新客群，賣家可以結合類似廣告受眾功能，把瞄準目標范圍擴大，以達到更強大的廣告效果。自訂廣告受眾有多種組合，大家可以先嘗試以上5 個建議，更精準的投放廣告，以提升Facebook廣告成效！（來源：SHOPLINE）

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