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2018-11-08 16:38
許多電商賣家在做一些關鍵的決策時，都會參考來自Google Analytics（谷歌分析）的分析數據，但這些數據真的百分百準確嗎？聽到這個問題，你可能瞬間猶如當頭棒喝。那么你可能會問，“我如何自行分辨Google Analytics數據的準確性，發現其中可能存在的錯誤呢？”，請往下看：
Google Analytics數據審核步驟
以下部分都有可能導致Google Analytics給出的數據報告出現錯誤：
1、重復的Google Analytics標簽
首先你需要確定你的網頁是否有被記錄了多個Google Analytics標簽，進入 Behavior >Site Content> All Pages，比較“Unique Pageviews”（唯一身份綜合瀏覽量）和“Pageviews”（頁面瀏覽量）。如果你的網頁“Pageviews”至少是“Unique Pageviews”的2倍，那么你頁面瀏覽量可能包含多個Google Analytics標簽。
2、登陸頁面和其他頁面報告出現“（not set）”這個維度值
進入Behavior中的報告頁> Site Content > All Pages and Behavior > Site Content > Landing Pages，如果顯示你網站的“Landing Pages”（登陸頁）的值顯示為(not set)，表明你網站上Google Analytics標簽存在問題，這通常是因為某次會話中沒有包含任何網頁或屏幕瀏覽層級的匹配。會話有時可能不包含網頁或屏幕瀏覽，但包含“Events”或“Ecommerce”等其他互動匹配類型。
例如，當Events標記在頁面標記前被觸發，就有可能導致Google Analytics無法識別Events所連接的頁面。
如果Google Analytics確實報告了Events，你需要進入Behavior > Events > Top Events，然后通過“Landing Page”進入二級菜單，并報告所有Landing Page顯示“（not set）”的Events，來了解具體情況。
如果Events沒有問題，那你需要檢查Ecommerce，進入Conversions > Ecommerce，通過“Landing Page”進入二級菜單。如下圖，下面的“Product Performance”報告顯示了與“Landing Page”無關的Enhanced Ecommerce點擊。
賣家要注意，與Events 或Enhanced Ecommerce 有關會話的Landing Page 出現“(not set)”(未設置)是最難修復的，你可以向咨詢獲得Google Analytics認證的顧問求助。
3、AdWords沒能與Google Analytics正確關聯
如果AdWords與Google Analytics沒能正確關聯，來自Google Ads (過去的AdWords)的流量可能被錯誤報告。
4、來源錯誤
進入Acquisition > All Traffic > Source/Medium，查看Sessions和Transactions的頂級來源，一旦發現不明來源，賣家就需注意，因為對于典型的賣家網站來說，自然流量、CPC、直接流量和電子郵件是主要的流量來源，其次是來自社交媒體和推薦流量。如果你的域名或其他來源產生很大比例的Sessions或Transactions，那么Google Analytics在數據跟蹤或標記方面存在問題。
5、交易或收入數據有誤
確保Google Analytics報告的交易量和收入至少要達到你實際交易和收入情況的95%，即誤差不能大于5%。你可以進入 Conversions > Ecommerce > Overview，比較特定時間段內，報告給出的數據與實際數據之間的差異。
如果交易量與實際情況接近，但收入數額差距很大，你可以通過“Ecommerce”進入“Sales Performance”查看單個交易的情況，確定銷售的產品數量是否與實際一致，相關稅費和物流費是否有計算在內，或者數額是否與實際相符。一旦發現問題，可以通過Ecommerce標簽向Google Analytics發送問題數據。
如果收入和交易量比實際數據少太多，可能是因為Ecommerce標簽發送的數據存在問題，或者頁面本身存在加載問題影響了該標簽的數據發送。
6、重復交易
如果報告中的交易數量大于實際數量，那么問題可能是交易被谷歌重復計算了，為查看具體情況，請點擊Conversions > Ecommerce > Overview，并注意報告的總交易數。
接著，點擊 Conversions > Ecommerce > Sales Performance查看總的交易ID數。
如上圖案例中，Google Analytics總共報告了308筆交易，但交易ID僅303個，這意味著有5筆交易被重復計算了，大約占總數的1%，情況還不算太糟。但如果你的數據差距達到10%或更多，則需進行更深入的調查?？蛻糁貜驮L問訂單確認頁面，觸發標簽是導致交易重復被計算的原因之一。這方面你可以創建一個解決方案修復你的購物車，避免客戶重復訪問訂單確認頁面。如果購物車無法修復，你可以使用定制的JavaScript語句，這方面你可能需要一個開發人員協助完成。
總結
準確的數據是賣家做出合理決策的先決條件，也是驅動銷量增長的關鍵。相信通過上述描述，你已經學會了如何自行分辨Google Analytics數據可能出現失誤的一些情況，從而更好的利用Google Analytics數據為自己創收。
（編譯/雨果網 吳小華）
