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2018-11-08 09:33
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根據調研機構Adobe發布的假日季在線購物預測，預計美國零售市場將在今年假日季創造1241億美元的電商銷售額，相較去年增長14.8%，而線下零售支出預計將增長2.7%。
Adobe旗下公司Adobe Analytics分析了美國零售網站多達1萬億次的訪問量、5500萬SKU和美國最大的100家零售商中的80家，其中包括覆蓋50多個商品類別的大、中、小型零售商。10月份，該公司還對1000多名美國消費者進行了調查。可見，此次Adobe的研究是有強大數據作為支撐的。
該公司預計，網絡星期一（Cyber Monday）的銷售額將達到創紀錄的77億美元，同比增長17.6%，這將助力其成為美國全年規模最大、增速最快的網購日。
Adobe預計，網一當天太平洋標準時間晚上7點至10點所創造的營收將超過全年平均日營收水平，轉化率將達到全年最高的7.3%。
另外，感恩節期間的銷售額預計將增長16.5%，達到33億美元。Adobe的數據顯示，感恩節和網一期間的在線消費將占據這個假日季在線消費支出的近20%，銷售額將達到234億美元，增幅為19%。
Adobe表示，今年網一到圣誕節之間的間隔時間相較去年多出了一天，這將給零售業帶來2.84億美元的銷售額增長。
Adobe營銷和客戶觀察部門主管John Copeland在一份新聞稿中表示：“隨著網購數量的激增和又一個創紀錄的假日購物季的到來，同時擁有引人注目的網站和實體店的零售商將更具優勢。許多購物者希望能夠實際接觸零售商的產品和店內品牌，而在幾個小時內可店內自提商品這一服務的潛力是不可低估的。”
Adobe表示，與缺乏傳統店面的零售商相比，既有在線商店又有實體店的零售商的在線轉化率預計將高出28%。
調查發現，越來越多的消費者會在假日期間選擇“網上購買，店內自提（BOPIS）”服務。自1月份以來，選擇BOPIS服務的消費者數量在所有零售商中增加了119%，在大型零售商中則增長了250%。
調查顯示，47%的消費者希望在實體店內瀏覽他們之后打算網購的產品，而這一比例在千禧一代中上升到了58%。
?商品打折力度最大的時期
Adobe還基于過往數據對假日期間網購產品類別的最佳時期進行了預測。根據Adobe的數據，黑五期間最受歡迎的商品類別包括電子產品、電視和電腦。在網一到來的前一個周日，服裝、電器和珠寶等品類的優惠力度最大。網一期間的玩具類產品將提供最大的折扣。星期二回饋日（Giving Tuesday，指感恩節之后的第一個星期二）將會推出家具產品和床品的優惠，而感恩節則是購買體育用品的最佳時機。
?移動端是一大銷售機會
智能手機仍然是在線購物的首選設備，占訪問量的48.3%以及營收的27.2%，預計手機類別的電商銷售額將增長11.6%。然而，由于結賬體驗不夠理想，在M端上完成的購物車訂單要比在PC端少20%。Adobe估計，縮小這一差距相當于90億美元的移動銷售額。另外，平板電腦的銷量正在下降，僅占網站訪問量的8.8%，低于4年前的30%，而且僅占銷售額的9.6%。
Adobe預計，使用移動APP的消費者將花費更多時間進行瀏覽，完成銷售的次數也將是移動網頁的兩倍。
?新興購物趨勢
根據Adobe的數據，語音助手購物正在興起，21%的消費者表示他們計劃利用語音助手來重新訂購經常購買的商品，17%的消費者表示會進行一次性訂購并自行在店內取貨。
Adobe預計，與今年其他時間相比，假日購物者下單和退貨的頻率會更高。且更多的消費者將在感恩節這天選擇宅在家里，60%的人計劃賴在沙發上，這一比例相較2016年增長了20%。
?推動銷售增長的TOP營銷渠道
據Adobe稱，對零售商而言，最能推動銷售增長的營銷渠道將是利用直接訪問其網站進行購買的忠實顧客，該渠道的單個訪客價值（RPV）表現將上升到36%。而搜索渠道的RPV增長率最高，達到23%，其次是像美國優惠券網站RetailMeNot這樣的輔助網站（15%）以及郵件營銷渠道（8%）。
根據Adobe的數據顯示，與2016年第四季度相比，社交推薦流量的RPV將減少11%。盡管社交推薦流量有所增加，但它是唯一一個出現RPV下降的營銷渠道。這主要歸咎于消費者對社交網絡的信任度的下降。據估計，今年購物者在社媒網站咨詢禮物創意的數量將減少25%。
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（編譯/雨果網 陳小如）
