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2018-11-07 15:26
亞馬遜打擊刷單等違規(guī)行為，并不是“雷聲大雨點小”，不要抱著僥幸的心理在繼續(xù)不停刷單等，土豪隨意，一般中小賣家“三思而行”。
不要去盲目對比，大家也知道，沒有評論或者評論少，產品做起來是很困難。但從長遠考慮的話，只要用心去選品和運營，即使不走這些“花錢不討好”的“擦邊球”，也是可以做起來的，也就是“依計行事，步步為營”。如果已經不幸“中彈”，請及時求救（申訴）
打個比方：做亞馬遜就如同參加一場競技比賽（賽車）和競猜（買家），賽車除了需要強大心理素質（運營的心態(tài)），還需要開車的技術（運營策略和技巧），更需要運氣（扶持和對手的錯誤）。
在這場熱火朝天的大型競技中，比賽不是統(tǒng)一起跑線（各大賣家進入的時間不同），大家通過出場位置（上架時間）都被分配到了一個位置，當你加入了競技的路上（產品上架了產品就意味著加入了比賽），比賽場上看不到車手（運營者）技術和手段（做的活動和操作），能看到的是那跑在前頭的明星車隊（比如TOP100的listing），當你排在看不到希望的車隊中間（比如小類目都上不了TOP100，在幾千上萬名），那么可以想象車手或者幕后老板都是焦急的，都在想方設法插隊靠前或者與眾不同，那么就會做一些動作，比如加裝動力增強器，修改車貌（各種方式的刷單來改變原貌）。
車隊里太多車了，裁判（亞馬遜機器人）無法立馬一一識別，經過改裝的車貌更容易引起競猜者注意并下注（各種引流的目的促成下單），那么你的高速度或者吸引眼球的裝扮在短時間內，可能為你的競技增加了很多籌碼（單量），裁判不是傻子，比賽有他們制定和執(zhí)行的“規(guī)則”，當你出彩了（listing突然表現(xiàn)很好了或者車子的裝飾很搶眼——評論），哨聲一響（郵件來了），很榮幸的通知您：我們通過對數(shù)據(jù)的回放和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)你再比賽過程中有不當行為，請接收調查，理由——賽車超出正常輸出動力或者與該車外觀不符（人為操縱評論等）。
到了這里，就是我們今天要討論的話題了：被指控人為操作評論被暫停比賽了。
揪心吧！傷心吧！
在這張正式通知中，亞馬遜指出：“由于你操縱產品評論，你目前可能無法在亞馬遜上銷售，資金暫時也不會轉移給你，直到我們解決了賬號中的遺留問題之后”，但在通知的后面部分，亞馬遜指出，如果你想重新在亞馬遜上銷售，請?zhí)峁┠惬@取客戶評論的所有方法的詳細說明，協(xié)助你留評論的第三方的聯(lián)系信息(姓名，電子郵件地址，網站等)，留評論的客戶信息和評論列表，以及一份解釋未來如何防止此種情況再發(fā)生的詳細計劃等，亞馬遜系統(tǒng)將根據(jù)你所提供的計劃決定你是否可以重新銷售。
沒什么大事，現(xiàn)實不可能一帆風順。出了問題，只要不報廢，基本還是可以要（申訴）回來的，回來后少些什么就不好說了，比如，增加的東西和后面升級的配件（評論），都可能給你拆光光。重要的是不影響你繼續(xù)參加這場沒有結束的競賽就可以，這些以后可以賺回來。
說了那么多，回歸重點：怎么申訴，有哪些途徑？（以美國站為例）
1）申訴的內容重點，在上面的亞馬遜通知中已經做了表達（反思、思考和撰寫改善計劃）。
= 1 \* GB3 ①列舉刷單的單號和客戶信息是必須的，如果少量自然可以全部羅列，如果刷單量大，也不要逐一羅列，列舉一部分即可;
= 2 \* GB3 ②千萬不要狡辯，要承認錯誤，而且態(tài)度要誠懇;
= 3 \* GB3 ③改善計劃一定要詳細、有說服力，不要泛泛而談，既要寫得有針對性又要突出重點。
2）申訴途徑：
= 1 \* GB3 ①后臺：績效——賬戶狀況——里面會有一個申訴按鈕，通過寫英文郵件的形式。
= 2 \* GB3 ②找專業(yè)的人處理這個事情（費用大概幾千元，專業(yè)所以成功機會較高）。
= 3 \* GB3 ③找招商經理處理這個事情（免費是不可能的，每天給幫你處理的招商經理匯一筆錢直到你收到亞馬遜說誤判的郵件，這個花費要比方法 = 2 \* GB3 ②多很多）。
= 4 \* GB3 ④直接將寫好的郵件發(fā)送給美國處理這個review問題的團隊：review-seller-appeals@amazon.com（一般需要等待1-2周的時間都會有處理結果）。
不管通過什么途徑，都要做好跟進。比如：當申訴郵件發(fā)出后，賣家要留意，如果2天之內沒有收到亞馬遜的回復，那么一定要跟進一下，畢竟，亞馬遜有一個工作理念：Day One，一般來說，他們會要求在第一天處理完手頭上的事情，可看了你的申訴卻沒有搭理你，說明你的申訴失敗了，反思、補充，重新申訴。
一點建議：
在這場沒有結束的競賽和競猜中，不一定要靠以上的“速成”手段，也不要去盲目“攀比”而亂了方寸。就拿新的賽車手和集團吧，比賽的舉辦方和裁判（亞馬遜）是給你們留了彎道超車的機會的——（新品流量扶持期），這里好好把握，大家都有機會博取好的競技結果。
沒有花哨的車體外表，你也可以想其他的辦法，比如你原有的同類車型的裝飾（評論），你把他們重組到一個參賽車隊（合并同類的listing）——這個是合法的。是不是也可以占領先機，搶得風采？
