相比以往，今年的亞馬遜可謂大刀闊斧，整頓不合規手段，大力度限制評論、刪評、甚至封停賬號。令一些長期依靠這些手段提高轉化率的賣家提心吊膽。難道除了這些不合規手段之外，提升轉化率就別無他法嗎？深耕跨境電商行業4年的柯鈿燦分享了獲取高質量Review的秘訣。

雨果網：怎么看待刷單留評？

柯鈿燦：說到刷單留評價，無論是國內平臺還是亞馬遜都是很普遍的現象。但是刷單留評本質上對平臺和賣家來說都是模凌兩可的現象。

一方面評價Review對于賣家來說，可以快速增加產品權重和提高訂單轉化率；另一方面對平臺而言，能更快的積累買家流量和獲取傭金來源，增加投資者對平臺股票等的投資信心。但與此同時，虛假的評價會擾亂買家的購買決定，增加賣家的營銷成本，打亂平臺原來的系統排序規則，造成消費者對平臺購買信心的下降。對于平臺來說，發展前期往往是睜一只眼閉一只眼，直到市場呈現發展到一定程度，才加大對虛假刷單留評的打擊。

所以，賣家要重視Review的重要性，可以通過Review為選品提供參考，為后續運營帶來曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和競爭對手，完善產品。通過差評可以發現該產品的品質問題、設計缺陷以及客戶的反饋訴求，為后續的選品開發等避開同類問題再次出現。

為了更好的辨別產品評價的虛假性，賣家可以通過fakespot工具輸入產品鏈接查詢，一般顯示的字母排序越大，產品的Review虛假性越高。

雨果網：通常情況下，獲取Review的方法有哪些？應當注意哪些？

柯鈿燦：通常很多賣家對獲取評價手段都是簡單粗暴，無非是通過Facebook群組、微信測評群組或者測評平臺等渠道，但是按照亞馬遜目前的政策，對于人為操控評價的處罰很嚴。所謂關店年年有，就看今年花落誰家。

如果賣家是通過這些渠道測評，尤其是新品期，FBA到貨后就要先開啟自動廣告，通過購買流量掩護刷單，同時控制留評率不高于20%。賣家記住，應該在要求測評前向買手索要個人主頁分析，然后截圖關鍵詞信息讓買手加入購物車后，隔天再購買，注意留評時間不能過短。

關于分析買手主頁測評的安全性可以參考幾點。

1、排除單單留評的主頁（留評比例過高）；

2、同一天或者短時間內多次留評（操作頻繁異常）；

3、對同一店鋪多次留評（重復率過高，一般至少間隔一個月）；

4、買手通過復制黏貼關鍵詞搜索購買產品，或直接通過短鏈接，店鋪后臺鏈接直接購買（操作異常）；

5、留評時間過短（建議到貨5-7天后再留評）。

雨果網：除了靠刷單、黑科技等不合規手段之外，還有什么方法可以增加Review提高轉化率？

柯鈿燦：第一，打鐵還需自身硬，首先先做好自己的產品。相對來說，亞馬遜客戶群體的消費能力較強，需求層次較高，對品質的要求也高，這直接反饋給賣家的就是提供高質量產品，獨特外觀設計理念的產品和精美的外包裝等。

第二，提供高品質的客戶服務。前期賣家可以在產品包裝中添加售后卡，解釋產品的屬性特征和使用說明，體現賣家的客戶服務態度，減少買家直接給差評的情況。如果想要邀請買家留下評價，在引導的時候一定要注意言辭措施和聯系方式。目前亞馬遜對這塊的要求很嚴，需要注意避免過于明顯的誘導好評。

第三，參加早期評論人或者Vine項目。關于早期評論人，一旦成功獲取一個早期評論人評價，賣家需要為此支付60美金，最多一年時間內獲取5個評價（有時候卻能獲取6個評價，早期評論人是針對子SKU，不受父SKU的更改影響）。在新品前期，賣家可以通過新品進行站外折扣，先出更多訂單，積累早期評論人的回評時間。

隨著近期亞馬遜對于測評的打擊和大量刪評價封店，市場上的Vine項目（行內俗稱“綠色評價”）市場很火爆。Vine項目實際上是VC賬號的權限。賣家可以通過服務商購買協助，一般需要6000-7000元左右的服務費，同時提供30件免費產品發給亞馬遜，再由亞馬遜發給Vine項目家庭成員，一般會在30天內進行評價。但是請注意，無論是早期評論人還是綠色評價，作為亞馬遜官方的索評渠道，意味著買家可以留差評。所以回歸原點，還是適合高品質的產品。

第四，通過郵件索評。按照亞馬遜的規則，其本身就會對買家進行郵件索評，賣家無需任何操作。但是實際上在整個平臺上產品的自然留評率很低，所以索評不可避免。但是賣家不能明目張膽的邀請買家留好評。實際工作中可以借助比酷爾，速易特等EDM郵件索評。但是目前很多渠道都不安全。

第五，充分利用Feedback資源。往往很多客戶有留Feedback，但是沒有留Review。賣家應當定期檢查客戶留下的Feedback，針對好評的內容進行回復Feedback表示感謝（賣家回復Feedback，亞馬遜會發郵件通知客戶）。同時邀請客戶在產品頁面分享更多體驗，以便幫助更多的朋友。

第六、邀請“網紅”合作，利用定期發放優惠券等形式，邀請粉絲寫好評。關于如何尋找海外網紅及合作注意事項，在教程《網紅營銷：90%賣家想不到的玩法》里有詳細的介紹，這里就不再贅述。

雨果網：出現差評不可避免，如何更好的處理？

柯鈿燦：評價對訂單的轉化率有很大的影響（而不僅僅是埋詞權重），一旦出現產品差評，銷量下降得非常厲害。對于產品差評，賣家首先要確認責任的歸屬，采取不同的解決辦法。一般先解決客戶的問題，保證提高產品品質，體現服務態度。同時需要在Review下面先回復，也給其他客戶（包含潛在客戶）解釋表明產品情況，解決方案和服務態度。賣家也需要查找買家訂單信息，發送郵件，（實在不行通過退款等方式）解決問題后，爭取買家同意并且更新評價內容和星級。

針對于惡意差評，可以通過Review下面的Report abuse進行舉報，只要有充分的證據，可以嘗試聯系亞馬遜績效團隊（美國站績效團隊郵箱：seller-performance@amazon.com ）尋求移除處理。針對差評的內容，賣家可以選擇點No，超過一定比例會進行后置屏蔽，同時回復惡意差評，說明內容的不真實性，讓其他買家也清楚情況。

雨果網：近期很多賣家反饋Review星級掉得很嚴重，影響Review星級的因素包括什么？賣家如何應對？

柯鈿燦：近段時間也有行內的賣家朋友反映，產品增加了五星好評，結果評分還下降。那么亞馬遜的評價主要按照哪些指標？賣家如何應對？確實，亞馬遜近期針對Review星級等進行了調整，雖然沒有具體的說明，但是應該圍繞在幾個點：1、評價星級有沒有VP 標識；2、是否包含視頻或者圖片；3、留評的內容長度和留評時間長久；4、點贊的人數（目前有時候效果不明顯）；5、買家賬號是否有違反評價規則的潛在點。

對于賣家來說，新品前期應該要更快的去留VP評價，最好能積累視頻或者圖片的高權重Review，針對好評的點贊前置。

（文/雨果網 吳桂真）