近年來，跨境電商已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，為帶動(dòng)物流、支付、金融等服務(wù)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，鞏固貿(mào)易強(qiáng)國(guó)的國(guó)際地位發(fā)揮了積極作用。自2011年悄然興起以來，跨境電商經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)，現(xiàn)進(jìn)入健康穩(wěn)定的高速度增長(zhǎng)階段。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年我國(guó)跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬(wàn)億元，2018年將達(dá)到9萬(wàn)億元、2020年有望突破12萬(wàn)億元。

跨境電商的蓬勃發(fā)展不僅體現(xiàn)在數(shù)量的增長(zhǎng)，更重要的是在于其質(zhì)量與效率的提升。從興建保稅倉(cāng)到打通海外直購(gòu)，跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從興起之初的拼倉(cāng)儲(chǔ)、拼物流轉(zhuǎn)變成拼服務(wù)、拼體驗(yàn)。如何為消費(fèi)者提供多元化、高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)成為時(shí)下跨境電商發(fā)展的重要突破口。

上海電商促進(jìn)中心李悅主任表示，“在行業(yè)高速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)等多種因素的推動(dòng)下，以消費(fèi)者為核心、線上線下融合將成為未來零售的主要模式。”在首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)期間，跨境電商作為全球貿(mào)易的重要縮影受到各界廣泛關(guān)注。為了向消費(fèi)者提供更多進(jìn)口商品的服務(wù)，新興跨境電商代表奧買家提出“雙線購(gòu)”業(yè)務(wù)模式，深度融合線上線下的購(gòu)物渠道與消費(fèi)場(chǎng)景，“雙線”打通“全球購(gòu)”商業(yè)生態(tài)體系，讓用戶無縫購(gòu)買。

夯實(shí)供應(yīng)鏈服務(wù)，打通線上線下渠道

跨境購(gòu)物最大的痛點(diǎn)就是商品的正品問題。與海外商戶資源深度合作，夯實(shí)整體供應(yīng)鏈服務(wù)成為跨境電商行業(yè)的關(guān)鍵能力。在與海外商戶合作方面，奧買家傾向于直接與品牌商合作，或者和品牌商授權(quán)地一級(jí)經(jīng)銷商合作。在此次進(jìn)博會(huì)期間，奧買家簽下意大利時(shí)尚彩妝品牌Robeus & Bellaoggi授權(quán)運(yùn)營(yíng)合約，從供應(yīng)鏈源頭加強(qiáng)資質(zhì)審核、風(fēng)險(xiǎn)把控，保障商品品質(zhì)不打折。

用鏈接的手段打通各個(gè)交易環(huán)節(jié)與零售場(chǎng)景，本質(zhì)上帶來了流量資源的共享。在奧買家的“雙線購(gòu)”模式下，線上商城的流量與線下門店的流量能夠相互滲透，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，奧買家門店80%的用戶轉(zhuǎn)化成了線上注冊(cè)用戶，而其中又有80%是新用戶，導(dǎo)流作用不可小覷。

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，搶占布局2.0新零售店

支撐“雙線購(gòu)”的商業(yè)邏輯是背后的大數(shù)據(jù)。數(shù)字化的沉淀才是真正有價(jià)值的東西。奧買家基于門店和線上沉淀下來的用戶數(shù)據(jù)和行為，洞察消費(fèi)需求，讓數(shù)據(jù)孤島融入場(chǎng)景，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為個(gè)性化營(yíng)銷、差異化服務(wù)的重要資源，降低獲客成本，提升客戶復(fù)購(gòu)率，這也是奧買家全球購(gòu)一直推動(dòng)的全場(chǎng)景無縫鏈接購(gòu)物體驗(yàn)。

目前，消費(fèi)者可以通過奧買家全球購(gòu)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、小程序和線下門店這四大場(chǎng)景體驗(yàn)溝通。奧買家“雙線購(gòu)”模式力求構(gòu)建商品、會(huì)員線上線下一體化的新體系，強(qiáng)調(diào)商品在線、會(huì)員在線、數(shù)據(jù)在線、場(chǎng)景在線。也就是說在這種體系下，線上線下商品營(yíng)銷同步、積分同步、物流同步，消費(fèi)者甚至?xí)涀约壕烤故窃诰€上購(gòu)物還是在線下購(gòu)物。

推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程也是新零售探索的重要課題。新零售的核心要義在于，線上的互聯(lián)網(wǎng)力量與線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)與實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。新零售1.0強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)和在線，而新零售2.0強(qiáng)調(diào)的是在數(shù)據(jù)互通之后的智能化。

據(jù)介紹，奧買家正在積極布局2.0新零售店。目前，奧買家全球精品店已經(jīng)導(dǎo)入全球溯源系統(tǒng)，每個(gè)貨架上都有溯源屏，消費(fèi)者通過掃描商品二維碼，便可以獲取品牌介紹、規(guī)格以及資質(zhì)認(rèn)證等信息。溯源屏之外，店里還設(shè)置了線上商品互動(dòng)大屏、AR試妝鏡等技術(shù)裝置，讓消費(fèi)者充分享受購(gòu)物體驗(yàn)中的科技感。

此外，奧買家更加注重?cái)?shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，主動(dòng)觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如目前正在研發(fā)的門店GPS推薦小程序，就是基于線上用戶的消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推送線下門店消費(fèi)場(chǎng)景，將線上的流量引流到線下，提升用戶復(fù)購(gòu)率。簡(jiǎn)單地說，2.0新零售店進(jìn)一步鞏固了“雙線”打通后的生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通有無，低成本流量轉(zhuǎn)化。

據(jù)悉，2018年底奧買家將有10家2.0新零售店開業(yè)，2019年計(jì)劃150-200家，平均面積100-200平方米，產(chǎn)品品類將著力發(fā)展時(shí)尚、家居、日用消費(fèi)品等。奧買家總裁劉麗萍女士強(qiáng)調(diào)說，“借助進(jìn)博會(huì)東風(fēng)，奧買家將抓住機(jī)遇，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、技術(shù)、人才等領(lǐng)域的精準(zhǔn)對(duì)接，與合作伙伴共同推動(dòng)中國(guó)跨境電商行業(yè)健康發(fā)展，為中國(guó)消費(fèi)者提供更多進(jìn)口商品的服務(wù)。”