等待著，等待著，雙11的腳步近了；緊張中，緊張中，雙11業(yè)績能達(dá)標(biāo)嗎？還記得公司團(tuán)隊動員大會上的口號：“業(yè)績達(dá)標(biāo)，我們?nèi)ズ５讚疲粯I(yè)績不達(dá)標(biāo)，去海底撈我們！”

眾所周知，雙11前后的流量是巨大的，但是這么多買家涌入店鋪之后，并不會都產(chǎn)生成交。那么我們?nèi)绾我龑?dǎo)和營銷才會盡可能的提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升雙11期間的GMV(銷售額)呢？這就需要我們首先對買家行為進(jìn)行分析，然后制定和落實(shí)不同的催付策略。

一個買家進(jìn)入我們店鋪之后，會產(chǎn)生這么5種不同的買家行為，如下圖：

當(dāng)然，我們最喜歡的買家行為是第四、第五種，即下單付款或者搭配下單付款，而這兩種行為不需要我們做太多的營銷，所以我們重點(diǎn)分析前三種買家行為和營銷策略。

策略一：定向優(yōu)惠券

對于第一和第二種買家，即瀏覽，加購（或者加wish list）但是并沒有下單的訪客，我們是沒有辦法通過站內(nèi)信和訂單留言來跟他們溝通和營銷的，所以只能通過郵件營銷或者發(fā)放定向優(yōu)惠券的方式來觸達(dá)他們并且促成轉(zhuǎn)化。相對于郵件營銷，定向優(yōu)惠券的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果是更好的，所以我們重點(diǎn)講解一下如何向這些訪客發(fā)放定向優(yōu)惠券。

我們就以“瀏覽未下單”的買家為例，演示一下如何發(fā)放定向優(yōu)惠券。首先我們要先把最近7天或者30天只瀏覽但是未下單的客戶篩選并且分組，如下圖：

（上圖為篩選）

（上圖為分組）

接下來找到這個組，發(fā)放定向優(yōu)惠券，如下面三張圖：

對于加購（或者加wish list）但是并沒有下單的客戶，我們可以以同樣的方式篩選和發(fā)放優(yōu)惠券，這里就不再贅述。

策略二：“望聞問切，對癥下藥”

那么對于第三種下單不付款的買家行為，我們要如何營銷呢？其實(shí)，對于下單不付款的原因，大概可以分為以下四種，我們就一一對癥下藥，我整理了相應(yīng)的范文模板，各位可以盡管去復(fù)制粘貼，拿走不謝。

原因1：遇到支付問題

Dear friend,

Thanks forvisiting our store.

We noticed that you placed an order but didn't pay for it yet.

Can i know the reason why you didn't make payment ?

If you have anypayment questions, below link can help you:

http://help.aliexpress.com/categories_Payment.html

Feel free tocontact us for any other questions.

Best regards

XXX

原因2：買家砍價

Dear Friends,

Thank you forordering these items.

As you know,people always pay for what they buy. And i am sure you will be satisfied with ourproduct quality.

I am sorry that we can't offer the price you requested.

How about we dealat $ XXX ? The price has been adjusted , if you’re satisfied with this price,please just pay directly.

Please let me knowfor any further questions. Thanks.

Sincerely,

XXX

原因3：買家未做任何回復(fù)

對于下單不付款也沒有任何回復(fù)的買家，最簡單有效的方法就是降價了。

Dear Friends,

We are so honored to be your supplier.

In order to establishing our first cooperation, we will offer a 5% off on this order.

Discounts already made, what you need to do is just pay for it directly.

Thank you and best regards,

XXX

原因4：買家不想買了

如果買家確實(shí)不想買所拍產(chǎn)品了，我們所能做的就是加深我們的店鋪和產(chǎn)品在他們心中的印象，讓他們下次有需要就能想到我們。

Dear Friends,

We are so sorry to hear that you don't want this item any more.

As an regular customer ,next time when you order a 5% discounts will be offered specially foryou.

Just remember- XXXstore is your First and Best Choice for XXX products.

Thank you all the same

XXX

另外需要提醒大家的一點(diǎn)是，今年的雙11引入了預(yù)售玩法，不只是賣家，很多買家也是第一次參與預(yù)售，很可能忘記去付尾款。所以我們要記得在雙11期間去發(fā)站內(nèi)信或者訂單留言去提醒買家付尾款噢。

最后，預(yù)祝大家雙11期間，所有店鋪的業(yè)績都打標(biāo)，我們一起去海底撈！！！

另外，速賣通雙11你也需要這樣一份物流攻略 >>>《賣家必讀！2018速賣通雙11物流攻略！》（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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