近日，雨果網(wǎng)從Wish處獲悉，針對發(fā)生在2018年10月31日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）前的取消訂單之罰款，平臺(tái)賣家可在2018年11月7日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）前對其進(jìn)行申訴。

據(jù)了解，針對取消訂單的罰款政策適用于2018年10月17日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）以后釋放至賣家后臺(tái)的訂單。如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則賣家將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時(shí)，商戶也可對罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。

關(guān)于該項(xiàng)新政策的執(zhí)行，Wish方面還指出如下幾點(diǎn)答疑：

1、為什么取消訂單將會(huì)被處罰？

Wish平臺(tái)一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)，并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。

2、什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單？

這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。

僅由商戶主動(dòng)取消或退款的訂單會(huì)被納入罰款政策的范圍，由用戶取消的訂單將不會(huì)納入罰款政策的范圍。

3、若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理？

Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。

4、如何定義訂單取消？

如果訂單在確認(rèn)履行前被商戶取消或退款，則商戶將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。

5、針對取消訂單的罰款支持申訴嗎？

從2018年10月31日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）開始，商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個(gè)工作日內(nèi)對其進(jìn)行申訴。

6、如果客戶地址錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理？

商戶應(yīng)根據(jù)用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。

7、我可以對2018年10月31日前的取消訂單之罰款進(jìn)行申訴嗎？

對于發(fā)生在2018年10月31日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）前的取消訂單之罰款，商戶可在2018年11月7日下午5點(diǎn)（太平洋時(shí)間）前對其進(jìn)行申訴。

8、如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款？

在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項(xiàng)政策，促銷產(chǎn)品庫存將有一周時(shí)間解鎖調(diào)整，解鎖時(shí)間從太平洋時(shí)間2018年10月10日下午5時(shí)至10月17日下午5時(shí)。屆時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況更新賣家現(xiàn)有產(chǎn)品庫存。

值得一提的是，在平臺(tái)可接受的168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行訂單，且使用優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商，以確保包裹不會(huì)被損壞或在履行之前取消配送。

（整理/雨果網(wǎng) 陳林）