平日里經(jīng)常收到新手賣(mài)家的提問(wèn)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這是一件很鍛煉耐心的事情，因?yàn)榭傆性S多人不愛(ài)思考、不愿思考、不想自己去主動(dòng)解決問(wèn)題，一有事情，就只會(huì)：***怎么辦？

從事跨境電商，現(xiàn)在大部分平臺(tái)都會(huì)配備平臺(tái)經(jīng)理，協(xié)助新手賣(mài)家成長(zhǎng)。但有不少人找我吐槽經(jīng)理不理人。為什么呢？

1、忙碌。賣(mài)家多，經(jīng)理少，是很常見(jiàn)的一種現(xiàn)象，所以難免會(huì)出現(xiàn)信息遺漏或者晚回復(fù)的情況。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理也是分級(jí)別，越是初級(jí)的賣(mài)家對(duì)應(yīng)的初級(jí)經(jīng)理就越是忙碌，因?yàn)閯傔M(jìn)場(chǎng)時(shí)人數(shù)一般是最多的。

過(guò)了初級(jí)，會(huì)有中級(jí)甚至大客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，級(jí)別越高的經(jīng)理，自然回復(fù)就會(huì)越快。所以對(duì)于新手賣(mài)家，最好的策略趕緊成長(zhǎng)，換上更高級(jí)別的經(jīng)理。

2、問(wèn)題太初級(jí)。不少問(wèn)題，在官方給予的文檔中都可以找到答案，可是大多數(shù)賣(mài)家，就是不愿意看文檔，像開(kāi)頭說(shuō)的一樣，一有什么問(wèn)題，只會(huì)問(wèn)人。而平臺(tái)經(jīng)理，一般是不回復(fù)文檔里已有的問(wèn)題的。

3、不直接描述問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)基本禮貌，就是直接說(shuō)事，別問(wèn)“在嗎”。直接說(shuō)清楚問(wèn)題，對(duì)方看到后就可以直接回復(fù)，一句你好，一句在嗎，著實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間。

4、已經(jīng)知道解決方法了卻還一問(wèn)再問(wèn)。有的人好點(diǎn)了，懂得自己查找解決方法了，卻還要一再確認(rèn)，這也完全沒(méi)必要。

比如說(shuō)我就經(jīng)常收到，截了一張“如果你有**什么問(wèn)題，請(qǐng)**怎么操作”的圖，然后問(wèn)我應(yīng)該怎么辦。然后我照著圖片中說(shuō)的，再重復(fù)一遍，對(duì)方就明白了。

5、發(fā)語(yǔ)音。別人并不是隨時(shí)方便聽(tīng)語(yǔ)音，能說(shuō)清楚的，也一定是能用文字描述清楚的。

那么，新手賣(mài)家應(yīng)該如何成長(zhǎng)？

1、只字不差地閱讀官方文檔。80%的基礎(chǔ)問(wèn)題，官方文檔中都會(huì)有講解，只要認(rèn)真閱讀，基本就能解決大多數(shù)疑問(wèn)。學(xué)會(huì)自己主動(dòng)解決問(wèn)題，就可以超過(guò)大多數(shù)人。

2、先動(dòng)手操作試錯(cuò)。若錯(cuò)誤不涉及到重大的賬戶(hù)安全，自己操作試錯(cuò)，是最好的學(xué)習(xí)方法，而且因?yàn)榉噶隋e(cuò)印象就會(huì)更加深刻。

3、加入賣(mài)家交流群。不管是官方的，還是非官方的，新手賣(mài)家群最常見(jiàn)的就是各種基礎(chǔ)問(wèn)題，多看，多請(qǐng)教，或多幫人解決疑惑，都是很好的學(xué)習(xí)和積累知識(shí)庫(kù)的方法。

4、善用搜索。不管是百度、谷歌、知乎還是公眾號(hào)，很多基礎(chǔ)問(wèn)題都有人聊過(guò)，善用搜索，也能解決大部分問(wèn)題。（來(lái)源：Mike東南亞電商）

最后小編再補(bǔ)充一點(diǎn)，新手賣(mài)家一定要懂得利用行業(yè)內(nèi)的大咖平臺(tái)、賣(mài)家論壇等資源，多看多學(xué)多請(qǐng)教！例如咱們雨課針對(duì)小白賣(mài)家有專(zhuān)門(mén)推出新手實(shí)操課程，幫大家答疑解惑，少走彎路。有需要可點(diǎn)擊下方鏈接查看：

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