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2018-10-29 14:03
近期，沃爾瑪美國電商業務首席營收官Scott Hilton在其微博上宣布，沃爾瑪平臺將從11月開始“發力”，助其平臺賣家提高旺季產品銷量。
Hilton說：“我們正與平臺賣家合作，為所有消費者提供數百萬件商品免費配送服務，并簡化買家從平臺賣家購買商品的退貨流程，消費者從平臺賣家購買的商品可以直接在我們的4700家門店中進行退貨。”
沃爾瑪正與數百個“high-performing marketplace sellers”（表現優異的平臺賣家）合作，使這些賣家的數百萬商品可以使用沃爾瑪的免費兩天配送服務（沃爾瑪為所有價值超過35美元的訂單提供兩天免費送貨服務）。
從11月中旬開始，客戶可以將退貨商品包裝好送到沃爾瑪任一門店的服務臺進行退貨，沃爾瑪會把退貨商品送到賣家手里，賣家收到貨物后再退款給買家。但沃爾瑪并沒有指出，哪方將支付退貨的運費。一位沃爾瑪發言人表示，根據賣家和退貨原因的不同，費用也不同。
Hilton在他的帖子中說道，良好退貨體驗是獲得顧客滿意和重復購買的最大因素。沃爾瑪正在推出一項功能，用戶可以登錄沃爾瑪，打印退貨標簽，然后將產品退回給賣家。店內退貨則將在11月推出。Hilton指出，每周有1.4億的客戶在沃爾瑪商店購物，90%的美國人住在距離沃爾瑪商店10英里以內的地方。
（編譯/雨果網 吳小華）
