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2018-10-29 08:59
社交媒體的爆發式增長，無疑表明社媒營銷應該成為每個企業在線營銷策略中的一大板塊。賣家不僅可以通過社媒平臺提高銷售額和建立品牌知名度，還可以借此獲得更多的消費者評論。
那么該如何利用社媒賬戶來獲得更多評論呢？
在Facebook上設置允許評論是一個非常簡單但卻經常被忽視的步驟。如果你的企業還沒有建立一個Facebook頁面，那么現在就是開始的絕佳時機。請謹記，你需要確保設置好允許粉絲和Facebook用戶留下評論。
在設置允許評論之后，用戶可以選擇給你的公司評分并留下評論。這個反饋也可以顯示在你的網站上，從而幫助你提高品牌公信力。這里再跟大家分享一些很實用但容易被商家忽略的Facebook粉絲專頁小功能，它們對品牌營銷及客戶服務有著很重要的作用！
無論用戶留下的反饋是積極的亦或是消極的，你都應該盡可能地給予回復。事實上，回復負面反饋對你的業務而言更為重要，因為這樣才能讓局面好轉并起到安撫消費者的作用。
不要忘記在谷歌上認證你的企業，這樣可以在谷歌上免費展示你的企業信息。同時這還允許用戶對你的業務進行評級、留下反饋、上傳圖片和其他信息。
許多企業已經不再通過公布證明書或推出專屬評論平臺，而是改為展示自己的谷歌評論，以建立潛在顧客的信任度（那些專業賠償律師就是將這種策略應用于工作的一個范例）。
社交媒體是尋找對你的品牌感興趣的消費者的絕佳場所。與此同時，那些青睞于你的產品并留下熱評的消費者恰好可以作為品牌的宣傳大使。
通過Facebook、Instagram和其他社交平臺上的私信功能，企業可以輕而易舉地與這些消費者建立聯系關系。你可以讓部分消費者作為品牌的宣傳大使，并鼓勵他們繼續在網上宣傳你的品牌。
這些宣傳大使的行為會鼓勵其他人留下評論，并對你的品牌產生好感。另外，如果你可以為這些大使提供一些津貼和福利，那么這項交易會更為順利地進行。
客戶評論相當于給了賣家一個做出改善的機會。你應該關注消費者的負面反饋情況，并利用這些信息做出相應的改變。當你做出這些改變時，你應該通過社媒賬戶作出聲明。此舉可以鼓勵其他人繼續留下切實的反饋信息。
大多數人只有在遭遇負面體驗（留下評論需要他們做些什么）時才會留下評論，這是有其原因的。大多數人不會特意對某些事情做出評論，除非他們對此感到不滿。
賣家給予消費者的評論過程應該盡可能簡單化。Facebook上可以很容易地留下評論，但如果你在另一個社交賬戶上共享一個評論平臺，那么你需要確保消費者留下評論的過程盡可能地簡單。如果他們必須注冊賬戶并留下長篇評論，那么他們可能會選擇離開評論頁面。
如果你真的希望消費者留下長篇評論，那么你可以向美國高檔連鎖百貨店Nordstrom借鑒一些經驗——凡留下反饋意見的消費者，他們就可以參與價值1000美元的禮品卡抽獎活動。禮品卡推動了消費者評價產品以及詳細介紹產品使用體驗的積極性。
（編譯/雨果網 陳小如）
