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2018-10-26 11:53
近日，有外媒爆料稱，F(xiàn)acebook上存在有專門為亞馬遜刷評的“假評工廠”，這些用戶正在亞馬遜上發(fā)布虛假評論和誤導(dǎo)性的五星好評。目前，這些評論已經(jīng)被有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)并展開調(diào)查。
據(jù)了解，F(xiàn)acebook的兩大群組——亞馬遜促銷群（Amazon Deals Group）和亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）以及一些小群組都參與了這一做法，其中參與虛假reviews事件的成員可能多大87000名。
據(jù)悉許多商家會在Facebook群組內(nèi)部發(fā)帖推送產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息，力邀用戶“給好評”。而發(fā)表review的用戶只有在支付購買該產(chǎn)品的情況下，其Review才會被亞馬遜接受。這就意味著平臺用戶首先要虛假下單假裝購買。但問題是，在發(fā)布好評后，商家必須通過退款給這些用戶，有時還需要支付額外的費用。
這一有組織有目的的行為是如何展開的呢？外媒稱這是一群有專門亞馬遜和Facebook賬戶并尋求加入一些“有償評論（rewards for reviews）”小組的用戶。有關(guān)人員透露，這些用戶被要求在亞馬遜上購買指定產(chǎn)品，撰寫評論，并在發(fā)布review后在Facebook推送產(chǎn)品的共享鏈接。在Review通過身后后，商家將支付該商品的退款。
在調(diào)查過程中，冒充刷單用戶的調(diào)查人員試圖通過發(fā)表真實評論來杜絕假評，而這時亞馬遜商家們就開始了自己的行動。調(diào)查人員給一款耳機(jī)發(fā)布了兩星的評論，而商家隨機(jī)聯(lián)系并要求改寫評論，稱由于產(chǎn)品是免費的所以應(yīng)該默認(rèn)為五星好評。此外，冒充刷單用戶的調(diào)查人員被告知，在收到商品后必須給出五星帶圖好評，否則不進(jìn)行退款。所以當(dāng)調(diào)查人員發(fā)布了三星評價后，商家拒絕了退款。
外媒稱在Facebook上搜索“亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）”群組時，發(fā)現(xiàn)每隔幾分鐘就會有來自全球各地的商家發(fā)帖稱需要用戶提供好評。如下圖的公司正在尋求和亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）的“合作”，其帖子中說明一款4K運(yùn)動相機(jī)在招募好評賣家，該交易通過Paypal退款，有意向的用戶只需發(fā)送簡單的亞馬遜個人資料。
這些招募好評買家的帖子揭露了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈遍布全球市場，并且大部分來自于非歐美賣家，尋求歐美市場消費者的好評和訪問量。
這些專業(yè)的假評團(tuán)伙已經(jīng)干擾在線零售運(yùn)營多年，但目前仍然保持著絕對的影響力。調(diào)查顯示，97%的消費者在購買決策時參考商品評論，但31%的消費者都曾在購買后發(fā)現(xiàn)商品和好評不符合感到失望。
亞馬遜對此回應(yīng)稱：“亞馬遜不允許任何形式的有償評論。平臺客戶和賣家都必須遵循官方的審查指南，而哪些違規(guī)操作的賬戶和店鋪最終將被關(guān)閉或移除，面對一些情節(jié)嚴(yán)重的情況平臺將采取法律措施。”
Facebook聲稱絕不允許和鼓勵平臺用戶參與虛假好評刷單，平臺將使用報告工具來標(biāo)記可以內(nèi)容進(jìn)行違規(guī)審查，并迅速對違法標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容采取行動。
（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）
