“兵馬未動,糧草先行”,這件事在跨境電商旺季備戰(zhàn)中尤為重要,在全球各大電子商務(wù)平臺中,eBay平臺在賣家印象中向來以“淡然處事”的態(tài)度著名,較少的政策變動使得賣家常年處在穩(wěn)定的平臺貿(mào)易環(huán)境中。然而旺季來臨,即使再淡定賣家也該提高警惕,制定促銷攻略,為年終大決戰(zhàn)做足準(zhǔn)備。
eBay大中華區(qū)客戶經(jīng)理Nico說,賣家實現(xiàn)盈利的方式有很多,例如優(yōu)秀的產(chǎn)品,豐富的供應(yīng)商資源或者高效的物流解決方案等等,而這其中,產(chǎn)品是當(dāng)之無愧的核心,在產(chǎn)品端,賣家主要可以從以下幾方面做突破。
第一,選品差異化。賣家需要盡量避開與競爭對手的正面交鋒,這意味賣家是否能夠從買家的實際痛點出發(fā),針對性地開發(fā)出新產(chǎn)品滿足市場及消費者需求。這里分享《eBay最新藍(lán)海產(chǎn)品分析報告》供大家參考借鑒~
第二,選品的市場調(diào)研。市場調(diào)研是為了更好地了解市場,整個跨境電商市場的蛋糕十分龐大,賣家可以從市場份額中了解產(chǎn)品銷量狀況,分析進入市場的可能性和競爭對手的實際情況。另外,賣家還需要分析當(dāng)前產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的哪個階段,以便于調(diào)整運營和推廣計劃。
第三,判斷供應(yīng)商資質(zhì)。供應(yīng)商是否有強大的供應(yīng)現(xiàn)物能力、自主開發(fā)能力,能否跟上運營要求也是旺季里十分重要的考量因素。在旺季,供應(yīng)商能否跟上賣家的進度是至關(guān)重要的,而在保持可觀成本的同時,需提供較好的品控體系讓賣家在旺季的時保持較低的客訴率。
第四,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。店鋪里每一款產(chǎn)品都是爆款,這是一件特別不容易的事,因此賣家需要借助需要其他低盈利產(chǎn)品來吸引流量,優(yōu)秀的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能更好地把流量分散或者引導(dǎo)到其他的主營盈利產(chǎn)品上。
Nico說,無論做任何平臺,賬號就意味著生存問題。在旺季,如果賬號出現(xiàn)問題,就只能看著別人過旺季,自己過淡季。eBay針對企業(yè)賬號有一對一的客戶經(jīng)理幫助賣家做賬號安全性預(yù)警。但在平臺的幫助之外,賣家自身要如何保證優(yōu)秀的賬號表現(xiàn)呢?
首先,賬號風(fēng)險問題來源主要有兩點:一是產(chǎn)品質(zhì)量,二是物流。尤其是在旺季,物流出現(xiàn)問題的概率加大,為了讓產(chǎn)品質(zhì)量能更好地過關(guān),品控體系非常重要。
其次,提高賬號抗風(fēng)險能力。為了降低客訴率,賣家在旺季來臨之前要減少不良交易筆數(shù),增加總交易筆數(shù),同時累計好評次數(shù),以此來減少旺季客訴率帶來的影響,加強抗風(fēng)險能力。除此之外,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)端,可以售賣一些低客訴率或者低退換貨率的產(chǎn)品,來幫助提高賬號的信任度,從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
最后,團隊的補充和完善也尤為重要,因為在旺季時期,容易出現(xiàn)更多的緊急狀況、訂單增加等情況,需要增加相對的客服和物流人員,并對其進行專業(yè)的知識培訓(xùn),則此時賣家需要為團隊及時安排節(jié)假日的值班,制定更好的績效制度來激勵旺季業(yè)績。
Nico進一步解釋道,在站內(nèi)外引流方面,除了專門為店鋪引流的產(chǎn)品外,eBay平臺方面Promoted listing也提供了極其便利的引流方式,Promoted listing是2017年推出的后臺自帶的付費廣告功能,賣家能夠自選費率,按照所報的費率高低幫賣家把排名提前或延后,如果產(chǎn)品沒有成交,eBay將不收取任何費用。“跨境老中醫(yī)”姚子文老師曾在教程《6大技巧拯救你的eBay店鋪流量》里詳細(xì)介紹過Promoted listing、關(guān)聯(lián)促銷引流操作技巧,大家千萬不要錯過咯!
此外,eBay針對企業(yè)賬號有促銷推廣扶持政策,并且在“千帆計劃”支持下,幫助賣家打造品牌化。
站內(nèi)促銷也是旺季的一大利器,eBay的拍賣功能可以很好地幫助賣家引流。Best match拍賣功能有兩次曝光的機會,一次是在產(chǎn)品上架時,eBay會自動將排名靠前,針對拍賣的產(chǎn)品,越到下架的時間排名越往前走。每次競標(biāo)者出價,頁面會有店鋪的鏈接,從而幫助賣家把流量更好地帶到店鋪其他的產(chǎn)品中。競拍結(jié)束之后,其他沒有中標(biāo)的產(chǎn)品還會收到eBay的信息,里面會帶有店鋪的鏈接,幫助賣家把流量帶到店鋪其他主營產(chǎn)品上。
(文/雨果網(wǎng) 張凱樂)